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刷新娱乐零售时代服务标杆 “真快乐”视频导购体验满分
2021-04-18 15:40:17
即可获得“头套客服”提供的线上优惠券福利。据了解，国美416大促活动正在如火如荼地进行，“真快乐”APP上的视频导购客服突然纷纷变身为“头部艺人”，瞬间点燃了顾客线上线下无缝购物的乐趣。而这次“视频导购”头套客服的线上尝试，也是国美在转型娱乐化赛道后，交出的一张新答卷。国美推出“视频导购”功能，不仅满足了当下消费者对售前、售中、售后服务提出的更高要求，也进一步提升了国美员工的服务力与竞争力。
饿了么“一种灯箱及智能柜”实用新型专利获授权
2022-03-18 16:58:45
本实用新型提供的灯箱，克服了现有灯箱结构中存在的标签与灯箱展示信息耦合展示于灯箱片的缺陷。
阿里资产与杭州临安区签订全面框架合作协议
2024-03-01 06:30:00
临安区人民政府与阿里资产全面框架合作协议及客服中心项目签约仪式活动，今日在临安区政府会议中心顺利举办。
淘宝随机灰测账号名修改功能预计4月下旬前逐步放开
2022-03-26 09:47:04
3月26日消息，根据淘宝客服小蜜的最新消息，淘宝账号名修改正在进行随机灰测，预计在4月下旬前将逐步放开该功能覆盖人群。有改名需求的用户可以向“客服小蜜”发送“改会员名”查看是否在灰度测试名单中。用户可以登录淘宝网，前往一---进行修改。值得注意的是，会员名一年内只能修改一次。账号名仅支持中英文、数字、下划线组合格式，长度在5-25字符。淘宝还建议用户，账号名不要使用身份证、手机号等隐私信息。
不止货拉拉司机，滴滴司机也太难了，谁是谁非？
2021-04-16 22:52:20
事后，滴滴出行于4月15日表示，目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。一是考虑到司机空驶距离较长，将为司机发放相关补贴；二是针对乘客的投诉，滴滴告知并警告司机，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。不可否认，滴滴本次的应对之策还是相对公平。
阿里资产与杭州临安区签订全面框架合作协议
2024-02-29 17:41:27
2月29日消息，杭州临安区人民政府与阿里资产全面框架合作协议及客服中心项目签约仪式活动在临安区政府会议中心顺利举办，现场还进行“阿里资产客服中心”启动揭牌仪式。通过此次合作，阿里资产将实现与临安区人民政府在阿里资产客服中心、区政府各类国有资产要素盘活数字化等领域的全面合作。
等乘客半小时后被取消订单，滴滴：补贴和处罚司机
2021-04-15 20:16:08
但本次未对乘客提供良好的用车服务，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。滴滴指出，目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。滴滴已告知并警告司机，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。
小红书上线私信通
2023-09-25 10:50:30
9月25日消息，小红书官方账号商业产品情报官近日宣布上线私信通，私信通是为小红书商业化客户提供的一站式线索经营平台，提供欢迎语、自动回复、留资组件、多客服分线、私信触达意向评论、客资自动识别抓取等产品能力。
即时零售下沉市场，京东到家打造护城河
2021-02-24 21:59:40
疫情之下，到家服务成为新蓝海，本地即时零售市场因此呈现爆发式增长，达达集团旗下即时零售平台“京东到家”和达达快送强强联合，抢先登陆国内本地零售O2O市场。市商务局相关负责人表示，目前该项目已正式运营，现有客服人员百余人，人均月工资5000元以上，主要负责京东到家平台客户的售后业务。其次，京东到家能够借此在牡丹江扩大下沉市场业务规模，实现进一步发展。
抖音：违规封号后不会侵吞商家资产
2021-04-20 10:05:44
据了解，日前，为完善短视频生态建设，抖音、快手等先后对平台内部进行整治。收到申诉，平台会再次核查。如经核实判罚无误，用户可以向客服发起提现申请，扣除违规收益后，可将剩余收益提现。
2021高德出行节正式启动推出十一应急保障系列服务
2021-09-24 17:30:01
9月24日消息，近日，2021年“高德出行节”正式启动，高德宣布推出十一应急保障系列服务，包含智能终端产品、线下客服、交通号等。其中，高德地图面向全国景区推出管家景区直通车服务，高德打车成立了“出游无忧”专项保障小组。此外，在司机福利方面，国庆期间，由高德打车与上百家网约车平台合作组成的“免佣联盟”将继续推行“48小时免佣”、“跑二免一”等福利活动，中秋和国庆将向全国司机发放总计1亿元。
圆通速递将在3年内吸纳云南省280名残疾人就业
2022-09-06 17:25:07
9月6日消息，日前，云南省残疾人劳动就业服务中心与云南圆通速递有限公司举行战略合作协议签约仪式。根据双方协定，云南圆通速递将在3年内通过云客服助残项目吸纳云南省80名残疾人就业，吸纳200名残疾人及其家属在快递驿站就业。
内容电商赛道,抖音开始从品牌切入
2021-03-31 18:20:45
近日，抖音品牌号正式上线“品牌旗舰店”功能，为品牌提供店铺活动banner、品牌推荐、优惠券、精选商品、线下门店五大模块功能。有消息传出，2021年抖音将大力扶持品牌直播，除了和品牌方合同规定的返点外，还会额外让利20%。若相关政策落地，抖音则大幅降低了品牌入驻的门槛。虽然，这类“云逛街”的用户不会当晚下单，但却有可能向客服发起咨询，并将相关商品加入购物车。
凡客诚品系统升级：点击官网自动跳转有赞小程序
2022-01-06 15:08:33
1月6日消息，据澎湃新闻报道，用户打开凡客诚品官方网站，会直接跳转到凡客诚品有赞商城。对此，凡客官方客服表示，这是系统正常升级，目前公司正常运营。对于系统升级的原因，凡客官方客服表示，原有系统出现多数客户一人有好几个账号，账号间的余额、积分等信息不能互通。升级为有赞系统后，客户统一用手机号登录凡客诚品，同时有多个账号的客户可以向客服申请合并账号。
Shopee与Igloo合作推出跨境物流保障服务
2023-03-27 15:03:22
3月27日消息，Shopee与Igloo联手推出跨境物流保障服务，旨在以较低的成本保障跨境物流，控制卖家退货损失，其费率低至1%。据了解，Igloo全面保障方案涵盖物流保障与订单退货保障，货物运输丢失可赔、损伤可赔、商家退货可赔。同时，Igloo与Shopee店铺数据无缝对接，一键查询，自动索赔，在线赔付，帮助卖家管理物流风险。Igloo覆盖10个市场/站点，与Shopee对接的自动化集成系统，自动审理赔付符合条件的所有订单，7天24小时在线客服全天候线上守候。
Costco在中国试水到家即配电商业务
2023-07-20 09:29:15
目前，挑挑购物服务的城市只限苏州、无锡、南通、宁波、杭州，其他地方暂不支持下单配送服务，包括有开市客门店的上海市场。挑挑购物的客服表示，像杭州仅支持快递业务是因为杭州开市客门店还在筹建中，未正式开幕。所以，杭州范围内线上购买目前仅支持线上常温商品的快递配送，由苏州开市客卖场发货。需要冷藏冷冻的商品暂无法提供配送服务。
跨境独立站建站SaaS平台新老板Shoptago宣布永久关停
2021-04-06 18:00:58
4月6日消息，今日，跨境独立站建站SaaS平台新老板Shoptago发布永久关停公告。但在此过程中，新老板Shoptago仍然未能有效遏制不合规站群卖家的涌入，严重损害平台的长远价值，也带来极大的经营风险。新老板Shoptago称，创立初心是为了服务行业内跨境电商卖家品牌出海。并且，用户可向客服申请店铺月租退费，新老板Shoptago将在14个工作日内退回所收的费用。据了解，新老板Shoptago是广州蓝狮网络科技有限公司旗下平台，该公司成立于2012年。
饿了么“一种灯箱及智能柜”实用新型专利获授权
2022-03-18 17:29:48
3月18日消息，天眼查信息显示，今日，饿了么关联公司拉扎斯网络科技有限公司一项名为“一种灯箱及智能柜”的实用新型专利获授权。该专利申请号为CN202121690206.3，申请日是2021年7月23日。专利摘要显示，本实用新型提供的灯箱，克服了现有灯箱结构中存在的标签与灯箱展示信息耦合展示于灯箱片的缺陷。
宁夏圆通与宁夏残疾人劳动就业服务中心签约
2022-07-20 22:05:26
7月20日消息，近日，宁夏回族自治区残疾人劳动就业服务中心与宁夏圆通速递有限公司签署合作协议。根据协议，双方将遵循“合作共赢、助残共富”原则，展开为期两年的合作。宁夏圆通与宁夏残疾人劳动就业服务中心将共同打造“圆梦家园”“云客服”等项目，争取到2024年底，在自治区开设至少5个助残驿站终端，为56名残疾人提供快递服务和云客服就业岗位，实现“一人就业，全家幸福”。
淘宝购物车合并支付功能升级：支持120件商品同时下单
2023-05-26 15:38:56
5月26日消息，618开卖前，淘宝又一产品功能完成升级。此前，淘宝已经实现将购物车可装商品数量自120个扩容至300个，解决用户对超大购物车的需求。此次，淘宝购物车合并支付功能也完成了升级，支持超120个商品同时下单。淘宝小二告诉编辑，由于淘宝618会推出88VIP大额消费券，不少用户向客服反馈仅仅50个商品同时下单，有可能凑不满，“我们对购物车合并支付扩容，就是希望解决这部分用户的体验问题。”