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超400万美团用户使用公众评审体系解决消费纠纷
2021-09-27 16:55:04
自今年7月建成公众评审体系之后，已有超过400万用户在该平台上完成了“断案”，并在消费纠纷、差评争议等问题上，给出了自己的判断并投票。
亚马逊推出新沟通工具改善买家购物体验
2021-10-12 13:32:50
亚马逊美国站近日发布公告称将为品牌卖家推出一种新的沟通工具，以便于与留下1、2或3星产品评论的买家联系，改善其购物体验解决其差评问题。
京东支持商家申诉屏蔽不合理评价
2022-05-19 11:00:00
京东不合理评价申诉成功后可屏蔽处理，同时还会剔除风向标评价因子、恢复商品好评率和差评率。
快手电商新增《高货量生鲜商品三方机构验货发货规范》
2023-05-12 11:13:13
快手电商表示，此举是为了降低高订单生鲜（水果&蔬菜）商品导致对品退率、绝对质量差评率的不良影响。
美团宣布改进骑手服务评价规则
2022-03-03 15:12:19
3月3日消息，美团今日发布公告表示，目前，绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全。骑手每个月的服务星级，将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定，服务星级越高，获得的单均额外奖励越多。
快手电商修订快手小店商家客户服务管理规则
2022-05-10 10:57:28
5月10日消息，日前，快手电商发布《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服差评率考核。该规则将于2022年5月17日生效。
快手电商商家评价管理模块正式上线
2022-05-17 10:26:47
5月17日消息，日前，快手电商宣布商家评价管理模块正式上线。快手表示，针对回头客评价中的“差评”，平台还将加大对商家的提醒力度，帮助商家快速知悉处理；并同步增加商家申诉模块，给与商家反馈渠道。
京东已支持商家申诉屏蔽不合理评价
2022-05-19 10:22:41
5月19日消息，日前，京东宣布不合理评价申诉成功后已可以屏蔽处理，同时会剔除风向标评价因子、恢复商品好评率和差评率。据了解，利用中差评获取不当利益、商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、购买A商品评价B商品、评价内容含有虚假价格和促销信息、黄赌毒暴恐政治等场景均支持“屏蔽”。务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且3个月内不再受理申诉。
抖音生活服务打击虚假宣传行为处罚51377个账号
2022-09-26 20:16:50
9月26日消息，抖音生活服务发布关于打击虚假宣传的治理公示。据了解，2022年8月，抖音生活服务发布了《抖音生活服务创作者治理公告及合规倡议》并开展专项治理行动，从严整治虚假宣传、以差评勒索吃霸王餐、不正当竞争以及虚假探店等违规行为。本次专项治理行动期间，抖音生活服务针对创作者“虚假宣传”等违规行为，对91358个视频进行了POI下架、内容下架等处罚；对51377个账号进行了警告、限制投稿权限、限制直播等处罚。
天猫新灯塔指标调整部分行业新增特色服务加分项
2023-03-07 16:21:46
3月7日消息，天猫今日公告称，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。一是删减指标项。删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。二是指标结构及统计口径优化。三是部分行业新增特色服务加分项。鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括：坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。
悟空租车：春节期间平台在三亚的租车GMV超2000万
2024-02-27 16:12:41
2月27日消息，根据悟空租车数据显示，2024年悟空租车全渠道订单同比23年实现了300%的增长，而且差评率控制在了0.5%以下。其中三亚租车市场火热，春节期间平台在三亚的租车GMV超2000W，比2023年同期上涨了166.69%，比2019年同期上涨了486%，最多的一天，订单量超过了1000单。而在价格方面，平均日租金主要集中在500元—600元区间，和去年春节价格基本持平，比平时则上涨了约55%左右。
TikTok Shop东南亚更新大促活动资格门槛
2024-08-20 11:56:03
8月20日消息，TikTok Shop在东南亚地区对大促活动资格规则进行了更新，其目的在于提升用户体验，并保证参与的卖家能够达到特定标准。卖家必须保持店铺评分在3.0以上，违规分低于36 ，同时将差评率、延迟履约率和取消率控制在规定范围内，且确保商品品质差评率低于1%。满足上述条件的卖家，将会获取更多的曝光机会和潜在买家，同时能够享受到平台提供的营销支持。
滴滴开展“异味车”治理上线拉黑功能
2024-12-24 09:20:32
12月24日消息，滴滴正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善消费者的用车体验。
电商平台仍在售宠物活体盲盒
2021-03-29 10:33:44
3月29日消息，据荔枝新闻，近日，从电商平台搜索“宠物活体盲”，出现了乌龟、仓鼠、寄居蟹等盲盒商品。商家声称不接受规定品种、不接受退换与中差评，为消费者维权带来困难。外来入侵品种巴西龟也被装入盲盒公然出售。此前的公开报道显示，淘宝、拼多多等多个网购平台近期悄然兴起宠物活体盲盒，售价从十几元到上千元不等。相比其他盲盒商品，宠物活体盲盒存在很大的健康和安全风险。
eBay针对美国部分地区恶劣天气造成的延误提供卖家保护
2021-02-26 14:39:50
2月26日消息，《电商报》获悉，eBay今日发布针对美国部分地区恶劣天气造成的运送延误提供卖家保护公告。公告称，恶劣的天气状况导致美国部分地区的运输出现中断。目前，eBay正密切监控相关情况。如果用户在eBay平台上与受影响地区的买家或卖家进行了交易，请注意，他们的沟通或完成交易的能力可能会因这些情况而延迟。此外，eBay将会自动移除因恶劣天气而产生的相关差评和中评，这些纠纷及评价不会影响卖家的服务指标评级。
良品铺子回应鸡肉肠生蛆：希望获消费者应允将争议产品送检
2021-03-23 15:07:50
良品铺子发布的检测报告显示，该消费者购买的20210130批次产品工厂内部成品出厂检验报告合格。目前，消费者暂时不愿意与其工作人员当面沟通，良品铺子已为消费者提供24小时在线手机联系方式，期待尽快与消费者见面后能将产品送检，查明原因。良品铺子客服表示，可赔偿1000元，但要求删除差评及相关言论。该消费者表示拒绝赔偿，自始至终的诉求都是想要良品铺子道歉。
外卖小哥跳桥轻生:高危职业下被压垮的骑士
2021-04-06 10:19:18
未经他人苦，莫劝他人善。2019年8月，台风“利奇马”袭击上海，一位饿了么骑士在雨中配送时不慎触电身亡……一些小哥不幸运，受了重伤甚至死亡，就上了地方新闻。二2016年，饿了么正式宣布“准时达”服务上线；2017年6月开始，美团外卖推出“准时宝”服务。团队订单是由有资质的私营公司承包一个区域的部分商家所属外卖平台的订单。一单差评，少则罚款100元，多则200元。在配送机制中，平台还会进行一个非常令骑手头疼的“压单”行为。
美团外卖面向骑手推出“站长培养计划”
2021-04-28 12:10:42
同时，对职业发展规划有调整的骑手，美团外卖也在持续完善转岗通道。此外，美团外卖还决定改善新增“申诉审核绿色通道”“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。其一，将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道，对骑手因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚。据悉，今年春节后美团已在全国举办了22场骑手恳谈会，共计收集50余条骑手反馈建议，有19条已经完成改善或进入改善流程。
副处长送外卖后美团饿了么终于改正,但相比它们所做的恶还远远不够...
2021-04-30 18:06:27
针对于此，美团与饿了么在4月29日也相继做出正式回应，明确表示已逐步取消对骑士的逐单处罚，并将继续努力提升骑士体验，最近一次的骑士App也已做出相关升级。同时，美团还将开启家庭骑士申诉快速响应绿色通道，对骑士因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑士免除因特殊原因受到处罚。
eBay将延长针对跨境交易提供的卖家保护措施
2021-01-05 10:38:56
1月5日消息，eBay日前发布公告称，鉴于英国与欧洲及世界其他地区之间的物流线路持续中断， eBay针对跨境交易提供的卖家保护措施将延长至2021年1月20日。公告显示，对于2020年12月7日至2021年1月20日期间进行的跨境交易，eBay将自动移除延迟送达记录及卖家收到的任何相关差评或中评。