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黑猫投诉平台有效投诉量突破400万
2021-03-29 15:22:49
3月29日消息，来自黑猫投诉的数据显示，截至3月29日，黑猫投诉平台有效投诉量突破400万。其中2020年全年，平台有效投诉量超过240万单，是上一年的近3倍。黑猫投诉于2018年315期间正式上线运营，以新浪和微博大数据为依托，目前平台接收的消费者投诉涵盖了金融、电商、出行、物流等十几个主流消费领域。
“美团”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021-02-22 09:52:30
2月22日消息，《电商报》获悉，近日，网经社公布了“美团”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“美团”存在退款问题、霸王条款、商品质量、客服问题、虚假促销、售后服务、网络售假、网络欺诈、订单问题、信息泄露等问题。而在投诉“美团”的用户中，男女生比例占比分别为和。
网经社：京东2021上半年用户投诉数据获“谨慎下单”评级
2021-08-13 16:32:19
8月13日消息，，近日网经社“电述宝”发布了2021年京东电诉宝消费评级数据。
网经社：微盟2021年上半年用户投诉数据获“谨慎下单”评级
2021-08-18 17:17:43
8月18日消息，近日，网经社发布了2021年上半年微盟（上海微盟企业发展有限公司运营）电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，在2021年上半年，微盟共获得7次消费评级，其中3次获“谨慎下单”评级；2次获“不建议下单”评级；1次获“谨慎下单”及1次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。
“骑驴游”在2021年电诉宝消费评级数据中获“不予评级”
2022-02-05 15:19:49
近日，网经社公布了“骑驴游”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
途虎养车发布“放心消费”四大举措
2024-01-04 21:23:47
四项举措分别为强化“电子报价单”功能、升级工场店商品“正品溯源”查询系统、健全投诉问责制度、与各地消费者协会开展售后联动。
上半年电诉宝消费评级：有赞获“不建议下单”评级
2021-08-09 18:29:42
8月9日消息，近日，网经社发布了有赞电诉宝消费评级数据。数据显示，2021年上半年有赞共获得9次消费评级，其中1次获“建议下单”评级；6次获“谨慎下单”评级；3次获“不建议下单”评级，2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”。数据显示，有赞被投诉的主要问题为退款问题、发货问题以及高额退票费，其中退款问题占比高达64%。
飞猪、美团等入选10月生活服务电商十大典型投诉案例
2021-11-08 17:01:21
11月8日消息，近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商、生活服务电商、在线教育等领域。在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，飞猪、美团、去哪儿、携程、智行、同程旅行等入选十大典型投诉案列。
“骑驴游”在2021年电诉宝消费评级数据中获“不予评级”
2022-02-05 15:24:59
2月5日消息，近日，网经社通过对“骑驴游”2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“骑驴游”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。据“电诉宝”显示，2021年广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”共获得13次消费评级，13次获”不予评级”评级，2021年一年整体消费评级为“不予评级”。
上海上半年受理消费者投诉超15万件快递服务投诉量最多
2022-07-12 14:13:20
7月12日消息，上海市消保委今日通报2022年上半年投诉情况。上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。从投诉类别看，服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%。上海市消保委介绍，上半年，民众消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主，社区团购、网络游戏投诉量明显上升，房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注的焦点。
江苏快递行业消费调查报告：物流信息更新慢成首要问题
2022-12-20 16:55:58
12月20日消息，江苏省消保委近日发布的《快递行业消费调查报告》指出，消费者邮寄快递时维权意识较弱、物流信息更新慢成首要问题。江苏省消保委建议相关部门加强寄递新业态领域立法。本次调查采用线上问卷、投诉及舆情综合分析方式。《报告》指出，消费者在收、寄快递时的维权意识差距较大。《报告》指出，问卷和舆情显示，物流信息不及时、不准确成为首要问题。
网经社：2020年零售电商类投诉占比64.05%，生活服务电商20.59%
2021-03-17 11:28:48
3月17日消息，近日，网经社发布《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据“电诉宝”大数据显示，2020全年受理海量用户投诉中涉及580家主流电商平台，相较于2019年980家同比减少。同时，报告公布了2020年全国零售电商TOP50消费评级榜。获“不建议下单”评级的为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购。
洋码头在2021上半年电诉宝消费评级获“谨慎下单”评级
2021-08-11 16:50:02
近日，网经社发布了洋码头2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。数据显示，“洋码头”2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。
寺库在2021上半年电诉宝消费评级获“谨慎下单”评级
2021-08-12 16:24:14
近日，网经社公布了“寺库”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。数据显示，2021年上半年“寺库”整体消费评级为“谨慎下单”。
支付宝联合杭州市监局推出“放心消费单位”在线公示功能
2021-03-15 11:37:21
3月15日消息，据钱江晚报报道，今日，支付宝联合杭州市市场监督管理局推出“放心消费单位”在线公示功能，推进放心消费创建工作数字化改革。用户只需在支付宝的“蚂蚁企业信用”小程序内搜索“放心消费单位”，即可搜索到杭州市范围内已经创建的放心消费商店、餐厅、工厂等单位，并可看到经营者作出的诚信承诺。若在消费过程中发现企业行为与承诺不符，消费者可通过“反馈”功能提交投诉。
百度热搜：“双11”消费搜索热度上涨25%
2021-11-11 11:33:20
11月11日消息，今日，百度App发布的《百度热搜2021双十一大数据》。数据显示，双11搜索热度稳步上涨25%，全民消费风格趋于理性，青睐的电商渠道日益多元；直播带货今年火热依旧，李佳琦、薇娅领衔，各路明星上榜；投诉搜索下降12%，国货搜索热度创近年最大涨幅。购物人群画像来看：东部地区用户最爱“剁手”，东北人、山东人热衷买酒；80后关注母婴用品、90后则更关心宠物用品。
湖北发布双11电商平台消费体验调查结果近八成消费者表示满意
2021-12-14 10:12:56
12月14日消息，近日，湖北省消费者委员会对外发布《2021年双11电商平台消费体验调查报告》。调查结果显示：2021年双11电商节期间，97.26%的受访消费者进行过网购，网购参与比例较高。对于2021年双11电商平台的消费体验，被访消费者78.86%表示满意，20.55%表示不满意。在整个电商平台消费过程中，卖家“先涨后降”、无提示的捆绑销售、尾款承诺不一致、投诉维权反馈不积极、大量发送营销短信等情况反映较多，较为影响消费体验。
浙江消保委在天猫等5家电商平台试设消费维权联络站
2022-03-14 17:15:51
据了解，各家平台均已提交创建承诺书。其中，阿里集团承诺将在平台做好消费维权工作；天猫超市承诺部分商品支持30天放心退服务，并配有消费维权专属客服团队，1小时内响应，1天内给出处理方案，1位责任客服全程跟进；美团承诺开通24小时服务热线，登记和受理用户投诉问题。
韩国2022年海淘总额超47亿美元近5年相关投诉也超10万件
2023-02-15 10:18:33
2月15日消息，据报道，韩国关税厅数据显示，韩国2022年海外直购（海淘）规模为47.25亿美元，近五年来海淘相关的消费者投诉也超过10万件。具体来看，韩国海淘总额逐年递增，2018年为27.55亿美元，2019年31.43亿美元，2020年为37.54亿美元，2021年为46.58亿美元。去年，海淘买家和海淘订单分别为1557.3万人次和9612万笔，均为五年前的3倍左右。随着海外直购消费的增加，韩国消费者院从2018年到2022年11月接到的海外直购相关消费者投诉也首超10万大关，达到10.21万件。
中国市场监管报联合饿了么、支付宝上线食品安全答题活动
2021-03-15 14:14:06
黑猫投诉显示，有137条关于饿了么大数据“杀熟”的投诉，主要集中在会员上。此外，支付宝今日联合杭州市市场监督管理局推出“放心消费单位”在线公示功能，推进放心消费创建工作数字化改革。用户只需在支付宝的“蚂蚁企业信用”小程序内搜索“放心消费单位”，即可搜索到杭州市范围内已经创建的放心消费商店、餐厅、工厂等单位，并可看到经营者作出的诚信承诺。