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淘宝购物车合并支付功能升级：支持120件商品同时下单
2023-05-26 15:38:56
5月26日消息，618开卖前，淘宝又一产品功能完成升级。此前，淘宝已经实现将购物车可装商品数量自120个扩容至300个，解决用户对超大购物车的需求。此次，淘宝购物车合并支付功能也完成了升级，支持超120个商品同时下单。淘宝小二告诉编辑，由于淘宝618会推出88VIP大额消费券，不少用户向客服反馈仅仅50个商品同时下单，有可能凑不满，“我们对购物车合并支付扩容，就是希望解决这部分用户的体验问题。”
淘宝百亿补贴竞价升级为“超链半托管” 支持区域竞价
2025-01-20 15:44:02
1月20日消息，淘宝百亿补贴竞价近日升级为“超链半托管”，升级后的主要变化是，支持供货商家进行区域竞价，即针对某些省份区域出价，同时将在售后全链路对商家进行身份保护，进一步实现无忧托管。据悉，百亿补贴“半托管”中的商品会以“百亿补贴官方精选”的形式进行售卖，前台可享受商家身份保护和官方背书，销评归属商家，同时可享受官方补贴、流量曝光、平台客服承接，减少经营成本。
图片一键变视频，淘宝发布图生视频技术框架AtomoVideo
2024-03-19 15:33:47
据介绍，以上视频生成功能已在阿里妈妈广告平台广泛应用。据介绍，过去一年来，淘宝在AI电商领域探索不断加深。年初，淘宝基于AI大模型，升级智能客服机器人“店小蜜”，进一步提升“店小蜜”回答买家问题的准确度。最近，淘宝再次推出AI制图工具“绘蛙”，帮助商家生成各种风格的高品质图片，降低商家成本，该应用很快将结束内测全量推广。
2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
阿里副总裁：已提交淘宝特价版小程序申请，仍在审批中
2021-03-25 15:22:28
3月25日消息，阿里巴巴副总裁、C2M事业部总经理七公表示，的确提交了淘宝特价版小程序的申请，期待和腾讯的合作，但申请仍在审批中。据了解，近期有消息人士称，淘宝特价版已经接入了微信小程序，并即将开通微信支付。彼时淘宝特价版的客服回复称，有微信小程序，但其对于具体细节及上线时间等方面并不知情，具体实施方案需要后期进行关注。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
雪梨拼多多店铺仍正常营业此前其淘宝抖音等店铺被封
2021-12-16 11:16:01
12月16日消息，据中新网报道，网络直播雪梨在淘宝、抖音、小红书的多家店铺被封后，在拼多多平台上，仍有一家“XUELI雪梨女装旗舰店”在正常售卖。品牌授权书显示，其开店授权方为“杭州宸帆电子商务有限责任公司”。当面对店铺商品是否为雪梨正品时，客服只重复回答“喜欢可以拍下。”据了解，11月下旬，雪梨和林珊珊两人因偷逃税款被依法追缴税款和滞纳金，分别被罚6555.31万元和2767.25万元，总共超9000万元。
体验继续升级！淘宝联合千余商家推“优+”服务计划，向用户提供更高标准服务
2024-10-11 14:06:38
双11在即，天猫联动千余品牌商家，面向消费者共同推出“优+”服务计划，为消费者提供远超平台服务标准的优质服务，如更快的接待响应，更高的服务标准，更极速的售后处理等。目前，天猫已经开放“优+”服务计划，携手更多商家共同应对即将到来的双11销售旺季。据介绍，商家签约“优+”服务，给用户带来更好的服务体验，平台也会拿出流量、客服等资源更及时地响应店铺的各类问题。
阿里巴巴联合生态商家发起“助残逐梦”公益招聘活动
2022-12-03 11:18:32
阿里巴巴生态体系的淘宝、天猫等平台商家，将会专门为残疾人提供包括主播、营运、客服、推广、网站编辑、物流管理及设计师等数百个岗位。阿里研究院早前对淘宝与天猫商家发放有关残疾人士电商平台就业创业问卷调查研究，综合1,000千多位商家的意见反馈，他们愿意为残疾人士总共开放近3,600个岗位。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
天猫双11期间商家调用AI超15亿次
2023-11-08 17:37:02
11月8日消息，在今年的双11准备及开卖期，淘宝天猫平台上商家已经开始规模化使用AI工具。在商家经营方面，包括“模特图智能生成、智能数据周报、官方客服机器人”等10款商家端免费AI工具，已经在今年天猫双11在商家端投入试用；阿里妈妈在今年推出了万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等系列AI产品，用以科学经营货品运营、消费者运营、活动场景、店铺运营等7大场景。这些AI工具，在天猫双11期间已产生超15亿次调用。
闲鱼不再支持信用卡付款
2024-08-18 12:02:42
8月18日消息，闲鱼目前已经不再支持信用卡付款。闲鱼官方客服回复称，因部分卖家通过授权已开通信用卡支付功能的淘宝账号登录了闲鱼APP，故出现了支持信用卡支付的情况，后续该部分卖家的信用卡支付功能将逐步取消。闲鱼官方人士则表示，今年上半年，闲鱼就已经下架了信用卡支付功能。
丰巢与菜鸟达成深度合作菜鸟寄件可选“到柜寄”
2025-02-19 14:57:20
2月19日消息，丰巢日前宣布与菜鸟达成深度合作，在前期淘宝用户信息保护、在线客服渠道打通等方面的良好合作基础上，共同完善末端智慧物流服务体验。用户可以从菜鸟裹裹的多平台入口，直接使用丰巢24小时不间断的寄件服务。目前服务全程由顺丰运力进行承运，保证了用户快递的及时快速送达。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
“天猫双11招聘季”活动正式启动上线60万电商就业岗位
2022-10-21 11:47:18
10月21日消息，“天猫双11招聘季”活动今日正式启动。阿里巴巴联合第三方招聘平台“1号职场”，发动天猫、淘宝、1688、菜鸟、饿了么和钉钉等业务平台上的8万多商家与企业，集中发布超过60万的电商岗位人才招募，其中80%是全职用工需求，20%是含兼职等在內的灵活用工岗位。天猫、淘宝和1688平台有3万多商家和企业发布超过16万个人才岗，包含电商运营、电商客服、电商美工，以及工厂技术人员等热门岗位。
超3000名听障骑手在饿了么跑单就业
2022-12-05 16:14:29
12月5日消息，阿里巴巴公益官方账号披露：截至2021年12月，阿里巴巴有2007名残障员工；截至今年，有超过3000名听障骑手在饿了么平台跑单就业；1.6万名残障人士上岗电商平台云客服；170余名残障人士在盒马各大门店工作；更有至少数十万名残障人士在淘宝天猫平台创业、就业。值得一提的是，在上海市知识产权局指导下，饿了么近日通过签约免费开放13件信息无障碍专利。饿了么与B站还完成了“信息无障碍”领域的首次专利交叉许可签约。
淘宝直播新增主播风险保证金相关规则
2021-01-04 09:55:51
淘宝网公告称，现针对《淘宝直播管理规则（试行版）》中关于风险保证金的缴存／扣除新增规则解读。
淘宝公布 2020年度十大产业带：广州美妆产业带等入选
2021-01-04 13:20:40
淘宝公布2020年度十大产业带，包括广东广州美妆产业带、浙江义乌小商品产业带、广东佛山家具产业带、广西柳州螺蛳粉产业带、重庆火锅产业带、湖北武汉汉正街产业带等。
淘宝公布 “十大游戏宝贝”：手机、小霸王等上榜
2021-01-05 10:16:48
淘宝近日公开了2020淘宝十大游戏宝贝，包括手机、任天堂Switch、上分神器、小霸王、3080显卡、二次元游戏周边、代练、《赛博朋克2077》、次世代主机、Steam。