阿里CCO:2021年计划扩招35%-45%客服人才

田宁 2021-05-06 11:24:00
零售 2021-05-06 11:24:00 阅读 715 评论 0

5月6日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)日前对外透露,2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才,服务淘宝、天猫商家。

据悉,4月1日至今,该部门已连续发布多条招聘信息,其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示,阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。

招聘信息显示,阿里客服的招聘要求比传统意义上的客服岗位要求更高。除了帮助商家解决基础服务诉求,有些客服岗位还需要懂数据分析、运营、沉淀服务方案的能力;有些客服岗位则要有推动规则、流程改善的能力,或是熟悉商家内部生产关系和运营机制。

目前,招聘进度已完成70%左右。据了解,淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。

相关负责人表示,优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。一方面,阿里CCO会加大客服人力、产品、智能技术投入,以智能与人工客服相结合的方式服务好中小商家。

另一方面,阿里客服不再只是简单地解决商家咨询、申诉问题,也会主动了解商家在经营链路中存在的痛点,从根源上优化经营体验。

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