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天猫国际调整资质造假细则申诉期补救或可减轻处罚
2022-06-20 15:04:25
今日，天猫国际发布关于《天猫国际市场管理规则》资质造假细则调整通知。
敦煌网调整商户后台-处罚管理页面和处罚申诉期
2023-05-22 09:42:02
为提升卖家后台处罚管理页面的使用体验及处罚申诉期的时效性，敦煌网对商户后台-处罚管理页面和处罚申诉期进行了优化和调整。
敦煌网调整商户后台-处罚管理页面和处罚申诉期
2023-05-22 11:00:44
5月22日消息，为提升卖家后台处罚管理页面的使用体验及处罚申诉期的时效性，敦煌网平台对商户后台-处罚管理页面和处罚申诉期进行了优化和调整。具体来看，在商户后台-处罚管理页面，处罚详情列表页增加订单号和产品编号，并支持点击跳转到交易和商品菜单栏；在处罚申诉期方面，调整前为3个自然日。同时根据不同的处罚原因设置申诉期。在处罚站内信通知方面，调整前，处罚通知和申诉结果通知的站内信无单独类型。
敦煌网发布卖家处罚申诉流程规则
2022-12-31 11:33:48
12月31日消息，敦煌网日前发布关于卖家处罚申诉的流程通知称，为规范卖家处罚申诉的流程规则，平台再次做出以下提醒，请广大卖家知悉：在处罚申诉期内未进行申诉的，平台不接受线下联系客服申诉；针对卖家处罚申诉失败且有新的证据补充申诉的情况，可于申诉失败后的15个工作日内点击“留言链接”提供处罚编号及申诉资料进行线下申诉，客服人员会在1个工作日内回复处理，超期将不再受理。
百世快递发布承运商告知函
2021-04-26 15:58:12
4月26日消息，为保护双方利益，更好地开展线路运输合作，百世快递发布承运商告知函。否则，罚款不予剔除。GPS管理上，设备离线3天以上且在设备离线期间执行发车任务，视为GPS异常。线下申诉方面，各承运商对违规处罚有异议，可以在翼龙申诉平台进行申诉，不接受线下申诉。有效申诉期为7天，逾期不接受任何申诉反馈。
国庆期间上海揽收快递包裹5837万件
2021-10-10 14:44:10
10月10日消息，据不完全统计，10月1日至7日，上海邮政快递业运行安全平稳，共揽收快递包裹5837万件，同比增长18.1%；投递快递包裹5417万件，同比增长23.7%。该局抓好节日期间寄递服务质量。国庆期间有效处理12345热线转办的相关申诉2750件，积极维护消费者合法权益。
抖音：违规封号后不会侵吞商家资产
2021-04-20 10:05:44
据了解，日前，为完善短视频生态建设，抖音、快手等先后对平台内部进行整治。收到申诉，平台会再次核查。如经核实判罚无误，用户可以向客服发起提现申请，扣除违规收益后，可将剩余收益提现。
Wish违规页面升级：简化申诉流程
2023-05-12 14:29:13
5月12日消息，Wish对违规页面进行了全面的升级改造，Wish重新设计了商户平台的违规页面，新版页面提供了更全面的相关信息、清晰的操作指引，以及与违规有关的知识信息。另外，“违规影响”部分说明了各违规对店铺、账户和/或Wish Standards的影响；提供了产品/订单/详情页/商户的详细信息，方便查看具体的违规项；“解决此问题”部分提供了申诉或解决违规的具体操作；“消息”部分显示来自Wish商户服务的消息，更详细地解释了问题原因。
抖音安全中心官方直播间被封现已申诉成功
2022-01-23 10:49:52
据悉，在1月20日晚的直播中，为了宣传反诈，主播向用户介绍哪些行为存在风险，假装“骗子”发送疑似诈骗内容时，触发了抖音安全智能防御系统，私信被封，现已申诉成功。公开信息显示，“抖音小安”是抖音联合28地公安通过弹窗、视频等方式，帮助用户识别和抵御诈骗风险的产品。数据显示，在“抖音小安”拦截成功的诈骗案例中，杀猪盘占比56%，是抖音平台上最活跃的诈骗类型，其中一二线城市的90后青年是最容易受骗的人群。
敦煌网：鼓励个人商家进行认证资质升级通知
2021-03-12 18:57:00
3月12日消息，敦煌网今日发布《鼓励个人商家进行认证资质升级通知》。此外，目前店铺有处罚无法升级的商家，需要在整改期限内积极针对处罚进行申诉，处罚解除后完成升级。值得注意的是，敦煌网表示，整改期限届满，对于未通过身份认证的供应商，平台将采取包括但不限于终止店铺运营、冻结账户等操作。据了解，《中华人民共和国电子商务法》已于2019年1月1日起正式施行。
寄一箱飞天茅台破损两瓶顺丰赔付2000元快递保价起争议
2021-03-15 15:43:58
3月15日消息，据21世纪经济报道，来自湖北武汉的张强投诉称，其今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。张强表示，他向顺丰速运服务平台已经上传了物品价值证明，诉求赔偿两瓶破损白酒价格，但未能如愿。几番交涉之下，顺丰速运提出只赔偿2000元。申诉问题方面，用户对快递服务问题申诉环比下降，同比增长26%。申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的、和。
美团回应“副处长送外卖12小时赚41元”：正在改善骑手配送体验
2021-04-28 15:19:49
据了解，2021年春节后至今，美团外卖已举办了22场骑手恳谈会，期间共计收集50余条骑手反馈建议，其中19条已经完成改善或进入改善流程。内容包括美团外卖进一步开放配送站站长、合作商管理岗、客服、培训师等岗位；为了提升子女患重疾骑手的体验，在原有的公益帮扶金基础上，新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。截至目前，全国已有120名骑手成为“产品体验官”。
跨越速运发布五一假期时效安排
2023-04-26 10:22:26
4月26日消息，跨越速运发布五一假期时效通知，跨越速运五一劳动节假期间正常取派货；寄件/派件时间为4月29日至5月3日期间，一线城市当天达、次日达正常派送，但时效有所延迟；二、三线及以下城市不承诺时效；其他服务方式不承诺时效。需要注意的是，五一假期期间，纸质发票寄送、运单异议申诉处理将暂停服务，5月4日后恢复服务。
阿里巴巴国际站更新物流履约规则
2023-12-26 11:57:43
12月26日消息，阿里巴巴国际站今日发布《阿里巴巴国际站物流履约规则》规则修订更新通知，本次更新规则从北京时间2023年12月26日正式发布，2023年12月26日-2024年1月1日为规则公示期，2024年1月2日规则生效，即按照最新规则执行考核。本期主要有4方面做了修订：“按时到货率”指标公示考核细则；申诉订单补充资料时效为5个自然日；输方式选择错误导致的不达标订单申诉规则有变化；自有物流（线下）物流服务商要求。
Gucci中国回应“真假腰带”：只保证官方渠道购买为正品
2021-05-07 11:20:35
据了解，月前，有消费者称，三八节在唯品会买了一条Gucci腰带，到货后把腰带送往得物鉴定，得知该腰带为非正品，随后向唯品会申诉。唯品会方面称，在第一时间启动了内部调查。已核实该批Gucci腰带由唯品会在海外直采，采买链路清晰可靠且合法合规，确保正品。唯品会称，该批次货品也由中国检验认证集团进行抽检，已通过鉴定。
Gucci中国回应“唯品会腰带被得物鉴定为假”：只保官方正品
2021-05-07 14:12:25
据了解，月前，有消费者称，三八节在唯品会买了一条Gucci腰带，到货后把腰带送往得物鉴定，得知该腰带为非正品，随后向唯品会申诉。唯品会方面称，在第一时间启动了内部调查。已核实该批Gucci腰带由唯品会在海外直采，采买链路清晰可靠且合法合规，确保正品。唯品会称，该批次货品也由中国检验认证集团进行抽检，已通过鉴定。
滴滴货运开启毕业搬家季
2023-06-01 15:05:01
6月1日消息，为给毕业生提供更优惠贴心的服务，6月1日至8月31日，滴滴货运正式启动2023毕业搬家季活动，活动期间用户可领取205元优惠券包，未使用过滴滴货运搬家服务的用户还能参与“新用户优惠60元”活动。据介绍，毕业搬家季期间，滴滴货运推出“不合理收费双倍赔”承诺，搬家过程中若出现不合理收费，用户可向平台申诉，经核实后，用户即获得不合理收费的双倍赔付。
受海南地区台风影响抖音电商调整发货和服务等考核指标
2023-07-21 09:58:27
7月21日消息，抖音电商日前公告称，近期，受自然灾害影响海南省地区物流受限，商家的生产经营受到不同程度的影响。承诺发货时间在7月20到7月21日期间、发货地址或收货地址在海南省的实物订单，平台将从体验分豁免、发货时效延长、退货时效延长、平台主动豁免、主动报备豁免、物流判罚申诉等方面进行调整。
SHEIN推出三大举措助力“优品”出海计划
2024-09-23 14:59:48
9月23日消息，SHEIN全国500城产业带出海计划正式推出一周年，在持续带动众多第三方商家、品牌与产业带出海的基础上，SHEIN又加注“优先处理、优选资源、优质服务”三大举措助力产业带“优品”出海。具体而言，即加快优质商家培育，为优质商家提供专属客服对接，享受优先上新及申诉优先处理等权益，并通过增加上新额度、专属流量扶持、营销活动支持以及延长新品虚拟期测品等手段全方位助力优质商家销售增长。
美团配送推出八大举措助力骑手安心抗疫
2022-03-18 17:21:59
3月18日消息，今日，美团配送向受疫情影响的骑手推出八大举措，包括免除因疫情防控产生的超时责任、向隔离中的骑手发放关爱金、为无法返回住所的骑手提供免费住宿等。据悉，美团骑手如因疫情相关原因遇到配送超时或其他异常状况，均可通过App或与配送站长沟通进行申诉，获得免责。针对骑手因疑似感染或确诊而导致隔离或住院的情况，美团配送将给予物资关怀和隔离期间每天150元的生活关爱金，让骑手安心抗疫。