国家邮政局:11月处理消费者申诉2.1万件

12月26日消息,《电商报》获悉,国家邮政局今日发布2019年11月邮政业消费者申诉情况通告。11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21096件。申诉中涉及邮政服务问题的634件,占总申诉量的3.0%;涉及快递服务问题的20462件,占总申诉量的97.0%。

国家邮政局:11月处理消费者申诉2.1万件_物流_电商报

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2261件,比上年同期下降58.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的79件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的2182件,占有效申诉量的96.5%。

国家邮政局:11月处理消费者申诉2.1万件_物流_电商报

通告还显示,邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的35.0%、26.7%和14.2%。邮政服务问题申诉量环比增长明显的是邮件延误、违规收费和投递服务,同比均呈下降趋势。

国家邮政局:11月处理消费者申诉2.1万件_物流_电商报

消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的32.2%、25.4%和22.8%。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是违规收费、收寄服务和代收货款问题,同比均呈下降趋势。

而邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失660.2万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.1%,对邮政企业有效申诉处理满意率为94.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.3%。

附:《国家邮政局关于2019年11月邮政业消费者申诉情况通告》原文链接:

《国家邮政局关于2019年11月邮政业消费者申诉情况通告》

本文链接:http://www.dsb.cn/111968.html 来源:电商报 作者:电商报 李洋

声明:除非注明,本站文章均为电商报原创或编译,转载时请注明文章作者和“来源:电商报”,电商报尊重行业规范,每篇文章都标有明确的作者和来源。文章为作者观点,不代表电商报立场。

顶部