饿了么口碑发力双 12 布局新服务用户体验仍待加强
12月4日消息，饿了么口碑近日发布了双12首日(12月1日)战报。
战报显示，12月1日当天，在饿了么平台上，汉堡王电子券销量周环比增长72%，老娘舅周环比增长342%，香他她周环比增长286%;在口碑平台，8.6万份CoCo都可奶茶被加入购物车、85°C产品销量超过了平时的49倍。
并且商超、店铺的参与度也呈增长趋势，多家商超净成交额月环比增长超100%。12月1日，家乐福单日成交额环比增长42%、大润发增长48%、麦德龙增长97.1%、华润苏果增长105.3%、百联增长105.3%;而在便利店中，京客隆成交额环比增长94.1%，而北山超市、红旗便利店、喜士多、红府、大统华、武商等也纷纷取得了100%以上的增长。
此外，饿了么口碑目前还在不断打造消费新场景。饿了么表示，在今年双12期间，消费者可观看近300场区域化、多城特色直播。其中，在12月1日当天，多个城市的100多名口碑官方小二就已上线直播间。
可以看出，饿了么口碑此次双12仍在继续加码消费新场景，包括商超便利等，同时还通过售卖电子券、店铺直播等满足消费者的个性化需求。这正是延续阿里新消费的理念。
天猫兼淘宝总裁蒋凡曾在双11时表示，有了更多的新供给，才能够满足消费者更多元化的需求。并且在新消费的场景里，平台产生了更多的新消费行为，带给消费者更丰富、更多元的购物体验，这也为品牌和商家带来了更大的增长机会。
根据这一理念，饿了么在双12第2天发布了餐饮行业江湖封神榜，期望通过智能推荐更好地满足消费者需求，带来更多的消费行为。该榜单上的店铺由美食体验者、观察家、媒体团在内的本地评审团先提名，再经过阿里本地生活大数据进行智能评分，同时邀请众多消费者投票。并且，榜单还会基于大数据能力，根据消费者日常口味和消费习惯，生成个性化的推荐。
但无论如何，没有质量，一切都无从谈起。饿了么作为一家本地生活服务公司，需要更加注重服务质量，提高用户体验。在黑猫投诉上，饿了么的投诉量目前已经达到了3656件，其中有1200余件投诉未得到解决。
而且近几个月来，东莞、山东、四川、郑州、烟台、怀化等多个地方都曾对饿了么等平台进行约谈，要求其严格依法依规规范经营。显然饿了么平台上仍存在着种种问题亟待解决，其需要加快提高平台的合规化水平他。否则一个屡屡被约谈的平台在用户心目中的形象无疑是不会太高的，其平台未来的发展的也会受到一定的影响。
在上个月15日，怀化市场监督管理就约谈了饿了么、美团等平台并表示，有关部门近段时间发现饿了么、美团等平台存在入网餐饮服务提供者未依法在餐饮服务经营活动主页面公示食品经营许可证、餐饮服务食品安全监督量化分级管理信息的问题。
此外，本地生活服务行业增速放缓也是饿了么口碑布局新服务、新场景的重要因素。根据易观数据显示，2019年上半年，中国本地生活服务市场的线上交易规模达到9159.8亿元，环比2018年下半年增长6%。这一增长率相比2018年下半年超20%的环比增长率已经大大下降了，这也使得饿了么需要寻找新的增长来源以此保证自身能够继续高速增长。
总的来说，饿了么未来在扩展服务场景，寻求增量用户的时候也还需注重平台服务质量的提升，如此才能更好地让新增用户留存下来，成为平台的活跃用户。
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