中消协发布上半年受理投诉情况：网络购物投诉问题多发

8月5日消息，《电商报》获悉，今日，中国消费者协会发布2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。

数据显示，2020年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉561522件，解决437988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79793万元。其中，上半年全国消协组织共收到远程购物类投诉20703件，同比下降10.3%。

中消协指出，疫情期间，网络购物带来消费便利，受到消费者青睐，但也引发了较多消费纠纷。

据悉，网络购物投诉的主要问题包括网购商品质量低劣，存在安全隐患，如网购打蛋器有漏电现象，属三无产品等。其次，合同违约花样频出，如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货，经营者单方砍单等。

再次，平台在线客服不能及时跟进处理，特别是传统线下超市的APP，线上线下脱节，运营的准备及管理不足。此外是配送不规范。有的未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜。最后是疫情期间部分“无接触配送”，因缺乏保温措施，导致生鲜、外卖变质。

另外值得关注的是，近期由网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增。但中消协指出，由此也引发了不少消费纠纷。

消费者对直播电商购物反映的主要问题有：主播涉嫌夸大或虚假宣传，比如使用“最”、“独家”等极限词；商品质量不过关，部分商品甚至是三无产品；直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接，消费者点击后被诈骗；主播将消费者诱导至第三方交易平台，该平台信用资质不佳；部分商品售后服务无保障。

据《电商报》了解，此前中国消费者协会曾发布“618”消费维权舆情分析报告。报告指出，今年“618”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。其中，直播带货最火爆，各方关注问题多。监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息112384条，每日负面信息量较为平稳，日均在5600条左右。

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