阿里 CCO 旗下 1688 新灯塔升级为 2.0 版 将覆盖 100 万商家

12月4日消息，《电商报》获悉，今日，阿里巴巴客户体验事业群（CCO）旗下1688新灯塔服务体系正式升级为2.0版。

据介绍，相较于新灯塔1.0版，1688新灯塔服务体系2.0版覆盖商家数量将从原来的50万扩展至100万，涉及商品品类从23个行业类目增加至54个，并首次向工业品全类目商家开放。

同时，阿里CCO对新灯塔2.0的考核指标进行了升级，当前指标为3分钟响应率、品质退款率、发货履约率、售后处理时效、纠纷率、特色保障订单占比等纬度。符合考核标准的商家，其产品页面可打上相应服务标签，例如“响应快”等。

《电商报》了解到，2018年，阿里推出新灯塔体系，并陆续在天猫、淘宝上线。今年4月，新灯塔正式升级为3.0版本。8月，阿里CCO宣布，其旗下新灯塔体系正式上线1688平台。中小商家可根据1688新灯塔的物流时效、采购咨询、特色服务、品质体验、纠纷解决和退换体验等六大指标进行自我诊断。

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