阿里客服 “新灯塔” 评测体系全面升级 已有近 10 万中小商家达标

4月16日消息，《电商报》获悉，阿里客服正式对外宣布旗下服务评测体系“新灯塔”升级为3.0版本。在原有服务指标基础上，“新灯塔3.0版”将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。

据介绍，自2018年成立以来，新灯塔一直是阿里商家店铺服务的衡量标准。阿里客服数据显示，85%的消费者在购物时会参考店铺服务表现。调查显示，超过50%的消费者认为金牌卖家更可信、品质更好。服务能力满足新灯塔指标的店铺GMV增幅超过40%。

而“新灯塔3.0版”将削弱消费者主观评分在评测中的权重，以服务数据作为主要指标，给了更多淘宝中腰部商家成为“金牌卖家”的机会。

阿里表示，灰测半月来，已有近10万中小商家达到”新灯塔3.0版“标准，成为金牌卖家。目前，中小商家在淘宝金牌卖家中的比例增至63%。

数据还显示，此次新晋商家中五金工具类商家数量最多，其次是女装精品类、电子元器件类、建材类、家具类、办公类、鲜花类、玩具类、文教类；平板电脑、笔记本类则是新晋商家销量增长最快的行业，其次分别为的农业类和酒类。

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