网经社：每日优鲜、叮咚买菜等超 16 家生鲜电商去年被投诉

1月22日消息，《电商报》获悉，昨日，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》，全年超16家生鲜电商被投诉，每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜获“不建议下单”评级。

据消费投诉数据显示，2020年全年生鲜电商投诉的主要问题集中在退货退款问题、商品质量、订单问题、虚假促销、售后服务差、网络欺诈等。

2020年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及生鲜电商平台有本来生活、每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜、永辉超市、淘大集、易网聚鲜、兴盛优选、十荟团、盒马、美菜网、京东到家、顺丰优选、淘鲜达、多点。

此前，迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、饿了么有菜、百果园等也涉及消费者投诉。

报告还公布了《2020年全国零售电商（生鲜电商）消费评级榜》，其中，每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜3家获“不建议下单”评级。

此外，用户投诉金额区间前三依次为100-500元（40%）、0-100元（27%）、500-1000元（11%）。投诉生鲜电商的用户集中地前三依次为上海市、北京市、广东省，占比分比为28%、15%、13%。