网经社:每日优鲜、叮咚买菜等超 16 家生鲜电商去年被投诉

田宁 2021-01-22 11:50:22
零售 2021-01-22 11:50:22 阅读 2445 评论 0

1月22日消息,《电商报》获悉,昨日,网经社电子商务研究中心发布了《2020年度生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》,全年超16家生鲜电商被投诉,每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜获“不建议下单”评级。

据消费投诉数据显示,2020年全年生鲜电商投诉的主要问题集中在退货退款问题、商品质量、订单问题、虚假促销、售后服务差、网络欺诈等。

2020年全年,“电诉宝”受理投诉中涉及生鲜电商平台有本来生活、每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜、永辉超市、淘大集、易网聚鲜、兴盛优选、十荟团、盒马、美菜网、京东到家、顺丰优选、淘鲜达、多点。

此前,迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、饿了么有菜、百果园等也涉及消费者投诉。

报告还公布了《2020年全国零售电商(生鲜电商)消费评级榜》,其中,每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜3家获“不建议下单”评级。

此外,用户投诉金额区间前三依次为100-500元(40%)、0-100元(27%)、500-1000元(11%)。投诉生鲜电商的用户集中地前三依次为上海市、北京市、广东省,占比分比为28%、15%、13%。

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