携程关联公司公开“基于客服录音的智能对话方法”专利

3月29日消息，天眼查资料显示，携程关联公司携程计算机技术（上海）有限公司3月26日公开一项“基于客服录音的智能对话方法、系统、设备及存储介质”专利，公开号为CN112562678A，申请日期为2020年11月26日。

该专利摘要显示，本发明提供了基于客服录音的智能对话方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：提供客服录音音频文件并转化为客服文本；通过不同词频相似度算法对对话语句以及客服语句进行向量化，将相似度最高的多个客服语句作为第一集合；进行分词，获得分词后的词向量和语句向量，将相似度最高的多个对话语句作为第二集合；基于语义相似度模型获得对话语句与对应的第二集合中的客服语句进行相似度排序筛选第三集合；将第三集合中的客服语句补充到对话语料库中；当需要表达对话语句时，自与对话语句相关联的客服语句中择一输出。

本发明能够以现有的会话机器人配置话术为模板，通过文本相似度匹配的方法，挖掘更多的客服话术，减少人力投入，提高AI对话的多样性。

天眼查资料显示，携程计算机技术（上海）有限公司成立于1994年1月，注册资本800万美元，法定代表人为范敏，公司经营范围包括计算机软、硬件技术和系统集成的开发，销售自产产品，科技咨询，市场咨询，投资咨询，信息服务（包括网上旅游信息咨询服务），订房服务，会务服务，商务咨询，酒店管理，餐饮信息服务等。

股权穿透图显示，携程计算机技术（上海）有限公司由携程投资（上海）有限公司100%全资持股，认缴金额800万美元。

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