1688升级N小时发货服务履约标准

3月30日消息，阿里巴巴中国站3月30日发布关于N小时发货服务履约标准升级的通知（以下简称公告）。

公告称，为提升平台买家现货采购的服务体验，1688平台于2020年4月7日起针对“开通24/48/72小时发货服务”（以下简称N小时发货服务）及交期保障服务的现货商品发货时效性治理进行升级。

公告显示，调整后，开通24小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥90%，正常透标；近30天履约率＜90% ，则降级/去标。开通48小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥93%，正常透标；近30天履约率＜93% ，则降级/去标。开通72小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥93%，正常透标；近30天履约率＜93% ，则降级/去标。

此外，开通交期保障发货服务的商品的订单，近30天履约率≥95%，正常透标；近30天履约率＜95% ，则去标。

若商家未能履行相应N小时发货升级保障/交期保障服务，逾期未发货的情况下，买家发起退款服务，商家需在2小时内或次日10点前进行处理。若超时未处理，视为商家同意买家退款申请，平台将操作退款给到买家。具体处理时间标准：买家在9点至18点发起的闪电退款流程，商家需2小时内响应处理；买家在18点后至次日9点前发起的闪电退款流程，商家需在次日10点前响应处理。

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