司机长途接乘客等半小时后被取消订单 滴滴:补贴并处罚司机

王小孟 2021-04-15
生活服务 2021-04-15 20:31:25 评论 0

4月15日消息,针对“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”一事,滴滴出行发布情况说明,并表示已联系了司机,考虑到司机空驶距离较长,将为司机发放相关补贴。但本次未对乘客提供良好的用车服务,预约单非派单机制,是司机自愿抢单。因此,司机接驾路程远,乘客事先并不知情。

滴滴出行同时表示,目前这一事件得到了社会各界的广泛关注,也给乘客带来一定的困扰。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机,称遭到司机辱骂,要求平台处罚司机。滴滴已告知并警告司机,不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则,后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。

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根据滴滴出行公开的详情,4月13日,深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单,预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客,行驶距离36.5公里,上午7时39分抵达乘客出发点,等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。

关于为乘客搬运行李,滴滴出行指出,虽然平台规则对快车司机无统一强制要求,但我们希望为乘客提供更好的服务,希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手,也建议乘客在需要帮助时主动向司机导求帮助在实际情况中很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

最后,滴滴出行呼吁大家互相尊重、包容,与人方便自己方便。滴滴出行也会持续不断的努力,不让司乘任何一方受委屈,不断提升平台规则的公平合理。

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