消息称天猫淘宝正在小规模试运行“一号专线”商家服务专项

风絮 2021-04-16
零售 2021-04-16 14:30:35 评论 0

4月16日消息,据亿恩网消息,部分商家反映,天猫淘宝正在试运行“一号专线”商家服务专项,目前尚处于小规模探索阶段。

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有加入一号专线的商家表示,可通过专属的钉钉号找到一号专线客户经理,针对性地解决店铺日常遇到的经营问题。相关聊天记录显示,一号专线客户经理称:“欢迎来到一号服务专线,以后我是你店铺经营类相关的服务小二,后续咱们在店铺上遇到的问题,可以直接钉我。”

该商家透露,在其加入服务后,曾向小二求助过几次商品发布、新增类目、物流信息同步等问题,小二都给他提供了详细指导,问题很快就得到解决。

另有商家提到,一个月前就已收到“一号专线”邀请。统计下来,日常70%—80%左右的问题能够比较快速解决,而且小二还会主动提醒卖家注意风险,例如多重优惠叠加导致商品破价等。

天猫方面对此表示,“一号专线”是阿里巴巴客户体验事业群今年提升商家体验方面的新举措,该团队承接了商家、消费者热线、在线服务等相关职能。一号专线服务项目将主要向商家提供经营问题解决,店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务。

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