退货率高达95%!看到这类买家直接举报,千万别被坑了!

电商必读 2021-06-02 18:34:31
行业观察 2021-06-02 18:34:31 阅读 12735 评论 0

一、买18万衣服退货17万,淘宝这一次站商家!

世界之大,无奇不有。

买18万衣服退货17万,遇到退货率这么高的买家,商家可要留个心眼了。

今年4月,嘉兴的徐女士在网上买了几件衣服,收到货后发现有瑕疵,所以决定申请退后。

万万没想到的是,买家竟然拒绝了徐女士的退货申请。

于是,就有了徐女士上知名维权节目《1818黄金眼》维权的一幕。

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徐女士表示,自己在天猫某服装旗舰店买了一条皮裤、一件抹胸、一件西装,共计花了一万七千多。买回来的第四天,徐女士就把商品退回去了。徐女士给出的理由是,尺码不合适以及服装质量太差了,自己不喜欢。

可没过两天,商家又把商品退回来了,给出的理由是有污渍,影响二次销售。

徐女士认为,商品污渍并不是自己留下的,商品寄出前就已经造成。商家坚持认为,污渍确实由买家造成。

买卖双方多次交涉,淘宝小二也涉入其中,但由于双方各执一词,并没有得到妥善处理。

最终,淘宝公关方给出的解释是,徐女士一共买了7件衣服,其中四件没有问题,所以安排了正常退货。根据商家的举证,确实有三件存在污迹。

505_1622627105.png此外,商家还给出了一个关键数据,去年徐女士在该店一共买了18万左右的衣服,其中退货17万多,退货率高达95%。

对此,徐女士给出的解释是,自己从事服装行业,购买这么多服装是工作需要,有喜欢的也会自留。

真相大白了!

根据网友的推测,徐女士可能是专业的服装买手,购买目的是抄板,也就是抄袭别人的版型,抄个差不多之后再退货。

这类行为在服装行业并不少见,但这么大额的退货不仅损害了商家正常的经营效率,而且服装版权也受到了侵犯。

讽刺的是,一个打版买手竟然上维权节目投诉商家不退货。商家的权益、商家的损失,又有谁去保障呢?

好在这一次,经过举证,淘宝站在了商家这一边,网友们也站在了商家这一边!

二、封号980年,商家再也不用怕这些买家了!

比起买18万退17万的徐女士,还有行径更可耻的买家。

去年6月,有媒体报道,姚女士账号被封禁到2999年,平台拒绝解封,姚女士申诉无果。

事情的前因后果如下,姚女士先是网购了一箱苹果,结果有一半是坏的。基于此,姚女士申请退款。经过协商,商家退回60%的订单额作为补偿,也并未要求徐女士寄回剩下的半箱水果。

事情发展至此,不过是一场最正常不过的买卖纠纷。

转折发生在徐女士之后的订单,徐女士连续买了8单苹果,每次都用第一单的坏苹果照片要求商家退款。如此以来,徐女士每次都能用低价获得一箱好苹果。

得手之后,徐女士越发猖狂了,一口气买了22单生鲜水果,有七八单是苹果。收到货后,姚女士故技重施,用同一张照片向商家申请退款。

这一次,姚女士的诡计终于败露了。由于退单太多,引起了商家的怀疑,便进行了申诉。最终,平台方介入发现,姚女士每次申诉的照片都是同一张。由此判定姚女士恶意破坏平台规则,给予永久封禁账号的处罚。

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无独有偶,去年2月,张女士的账号突然被封禁980年,里面1950元的购物卡也不能使用了。

淘宝方给出的解释是,张女士存在大量退款行为,而且有相当部分是已收货仅退款,所以触发了淘宝的监控机制,被永久封号。

张女士并不服气,她表示,自己2年前为了开民宿,买了近20万的大件家电,在商家的同意下才申请退款,大多是由于差价和产品存在瑕疵。经过三个月的申诉,张女士的账号终于恢复了正常。

从姚女士到张女士封禁980年可以看出,平台方并不总是站在消费者端。消费者违反了相关的平台机制,也依旧会受到平台的治理,商家的正当权益也能够得到保障!

三、面对恶性顾客,商家如何维权?

常言说,顾客是永远的上帝。有时候,顾客也是恶魔。

那么,商家该如何维权呢?

首先,树立维权的法律意识,商家权利同样受法律保护。

根据消费者权益保护法第二十五条规定,消费者网购商品有权在七天内无理由退货。但是这条规定保护的是诚信的消费者,对于不诚信的消费者,不适用这条规定。以买18万退17万的消费者为例,其行为并非正常的购买行为,该买家也并非正常的消费者。

所以,商家面对恶性退款的消费者,完全有权利向平台方申诉,或者通过法律途径维权。在此也提醒广大商家,保留证据以备不时之需。

再者,商家可以做到事前防范。

相较于事后维权,事前防范更节省精力和时间,能省掉很多麻烦。虽然淘宝官方平台不能看到买家的退货率,但商家可借由第三方工具进行排查。

比如,在电商圈颇有名气的商家端工具掌柜查查就是一个不错的选择。掌柜查查主要针对中小卖家设计,是一站式反恶服务网站。

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商家最害怕的职业打假人、差评师、敲诈师,在掌柜查查上都有相关数据库记录。此外,商家也可以通过该网站举报恶人,安装插件自动排查异常订单。

最后,商家遇到异常订单,也要积极求助平台方。

唯有如此,才能引起平台的关注,进而优化数据系统,更好维护商家权益。平台方完全有责任和义务鉴定异常买家,维护商家权益。如果任由个别消费者恶意滥用权利,损害商家利益,也会扰乱平台秩序。

总之,规矩是保护正常买卖的,而对于明显异常的购买行为,商家和平台都有权进行处理。这个世界上,或许没有百分百优越的制度, 也总有人爱钻空子。但是所有的防范都是从树立意识、严厉打击开始的,希望所有商家都能多留一个心眼。

如此以来,生意才能长青!

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