1688新增工业品商家的超级买家服务考核规则

云合 2021-06-15 15:00:49
B2B 2021-06-15 15:00:49 阅读 845 评论 0

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6月15日消息,阿里巴巴6月15日发布关于新增《1688工业品商家的超级买家服务考核规则》的通知(以下简称公告)。

公告称,为进一步提高1688工业品市场商家对超级买家的服务能力,推进买家采购体验的进一步提升,1688工业品市场将新增《1688工业品商家的超级买家服务考核规则》,该规则将于6月23日开始生效执行。

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公告显示,规则核心内容:适用范围为主营一级类目属于工业品行业的商家;考核内容为上述适用范围内的商家对超级买家的服务能力;考核维度包括商品体验、发货体验、售后体验、纠纷投诉4个方面的5个指标;考核不达标可能影响店铺当天在搜索和推荐获得超级买家的流量,对非超级买家的流量获取不会产生影响。

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《1688工业品商家的超级买家服务考核规则》显示,本规则适用于主营一级类目属于工业品行业的商家。其中工业品行业的一级类目有,电子元器件、传媒、广电、安全、防护、包装、电工电气、纺织、皮革、机械及行业设备、五金、工具、化工、橡塑、建材、环保、仪器仪表、交通运输、能源、农业、通信产品、冶金矿产、印刷、机床、二手设备转让、加工、钢铁。主营一级类目更新频率为每日更新。

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考核指标方面,品质退款率分子为近30天首次退款原因为品质相关的超级买家支付订单总数,如客户首次退款原因选的是品质问题,后面改成了买家主观原因,还是会计入分子考核,注意:退款响应中的品质退款订单暂不计入分子考核,退款成功和退款关闭的订单会计入。分母为近30天的超级买家支付订单总数,分母统计的是近30天超级买家支付成功的订单总数,不剔除超级买家退款订单。

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单项达标判定方面,若指标分数大于2分,或指标数据达到及格线,则判定为单项达标;若指标分数小于等于2分,且指标数据未达到及格线,则判定为单项不达标。

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