天猫拟下线《天猫鞋类三包服务规范》
8月25日消息，天猫平台8月24日发布关于下线《天猫鞋类三包服务规范》的公示通知（以下简称公告）。
公告称，为持续规范天猫服务体验，天猫拟对《天猫鞋类三包服务规范》进行下线，对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务。淘宝平台鞋类商品交易纠纷处理标准请以《淘宝平台鞋类商品争议处理规范》为准。本次规则于2021年8月24日公示，将于2020年8月31日开始生效。
《天猫鞋类三包服务规范》显示，“鞋类三包服务”是指消费者在天猫平台购买鞋类商品后，商家承诺当鞋类商品出现如下质量问题时，依据服务规范向消费者提供退货、更换、维修（或退还维修费用）的服务。
其中，质量问题是指：肉眼可予识别的情形，包括开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平等；经天猫平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。
值得注意的是，以下情况不属于本规范三包服务范畴：消费者自行修理、剪裁，无法保持原样的；因消费者穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的；超出本规范约定“三包”服务期限的；销售时商家标明有质量瑕疵的“处理品”、“次品”或“等外品”的。
此外，消费者提出三包服务请求时应首先提供商品存在本规范所列明质量问题的证据，买卖双方对商品质量问题存在争议的，可寄送具有法定资质的质量检测部门进行检测或鉴定，检测或鉴定的费用由消费者先行垫付，最终由责任方承担。
《淘宝平台鞋类商品争议处理规范》显示，本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理，一级类目：流行男鞋、女鞋、运动鞋new。本规范不适用于以下情形：买家自行修理、裁剪，商品无法保持原样的；因买家穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的；超出本规范规定的服务时限的；销售时卖家标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的。
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