飞猪公布“环球优速通出票失败”解决方案:全额退款+赔付30%

王小孟 2021-09-14 20:04:20
生活服务 2021-09-14 20:04:20 阅读 2872 评论 0

9月14日消息,针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后,被自动取消订单的情况,飞猪官方再次发布声明称,在已经全额退款的基础上,将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

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具体而言,经与北京环球度假区商议,飞猪形成如下解决方案。对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者,在已经全额退款的基础上,飞猪将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

同时,北京环球度假区将专门对上述消费者开放环球优速通产品的现有剩余库存,如果消费者仍希望重新下单选择环球优速通产品,消费者可在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。飞猪平台将尽快通过短信等方式通知消费者开售时间及产品链接。由于所剩库存有限,可能无法满足所有消费者的需求,飞猪向消费者道歉。

format-jpg此外,由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退,之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况,消费者亦可随时关注本平台重新购买。

据了解,今天0时,北京环球影城门票正式开售,开售半小时内,平台上中秋期间门票“秒光”,无限次优速通也已售罄,随后有多名网友在社交平台发文称自己在飞猪抢到的环球优速通,在没有主动申请退票的前提下被系统自动退票,退票原因为“不喜欢/不想要”。

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针对此问题,飞猪今日下午曾回应称,由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。因此,一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。

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