快手电商新增宠物活体类商品纠纷处理规范

宋妤 2021-10-12 15:44:19
零售 2021-10-12 15:44:19 阅读 1764 评论 0

10月12日消息,近日,快手电商发布《宠物活体类商品纠纷处理规范》新增公告。值得注意的是,该规则将于2021年10月19日生效。

公告指出,因宠物活体商品的特殊性,商户须在商详页面明确购买流程和须知。买家下单后商户须联系买家确认商品信息,包括且不限于不限于宠物身份信息(芯片码或鼻纹信息等)、疫苗接种情况、出生日期、年龄、性别、品种、血统证明、运输区域与方式以及其他额外费用等。

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此外,商户发货前须和买家确认宠物交付标准,包括且不限于宠物全面体检和排畸、宠物全面视频、发货时间、包装视频、运输方式和预计到货时间区间以及宠物注意事项等。

值得注意的是,以上信息买家确认无误后,商户方可发货。若商户多次联系买家,买家在48小时内未做处理的情况下,导致超时未发货,则不判定延迟发货;若商户未联系买家直接发货,导致的商品或资金的损失一律由商户承担。

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另外,发货后若商户与买家出现纠纷,拒签、拒收场景下,发货后买家拒签或拒收造成损失,双方优先协商处理,若出现纠纷,买家须承担商户所有损失,补偿金额不超过订单总额。签收后商品信息不一致场景下,由平台判定责任后,责任方赔偿,具体赔付细节如上图所示。

若出现宠物生病、死亡纠纷场景也需根据具体场景做出赔付,具体赔付细节如下图所示。

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