苏宁易购80余城上线超3000名视频导购
10月19日消息，近日，苏宁易购发布“11.11爱家超计划”，全面启动2021双十一全民嘉年华，本次双十一，其线上线下融合趋势愈加明显，苏宁易购围绕消费者购物全流程，打造一站式O2O服务解决方案，升级视频导购、会员福利、以旧换新及物流售后四大“超级服务”，优化消费者末端服务体验。
随着网上购买大件家电家装产品的消费者越来越多，选购过程中遇到的看不到实物、网络客服答疑解惑不到位等问题日益凸显。
针对这一痛点，今年双十一，苏宁易购升级O2O导购服务，用户在APP浏览附近门店商品时，如果遇到产品选购问题，可以视频联系门店的金牌导购进行实物商品展示、讲解，并根据用户需求进行商品推荐，真正打通线上线下购物深度融合。
据悉，苏宁易购O2O导购服务已遍及80余个城市，金牌导购3006名。此外，苏宁易购全国门店还推出会员来店报销路费、来店里程兑换抵扣金、到店即享礼包、购物离店兑换打车券等全链路“来店购”服务。消费者还可直接在店参加家装、影音、摄影、美食课堂等活动，近距离享受“潮物、潮玩、潮购”沉浸式体验。
在会员福利方面，10月26日，苏宁易购将发起Super会员日，推出600元专属套券，50元、150元、400元三档券额满足消费者多元化需求。新开卡会员用户还将享300元开卡礼券包，8张不同面额的抵用券，可线上线下通用。
此外，今年双十一，以旧换新三大举措将全面升级。一是换新方案更灵活多样，一站式换新、两步式换新或送新拖旧同时段上门，给用户更多选择。二是跨品类换新范围更大，大家电品类之间，3C类及周边配件之间，均可跨品类换新。三是换新流程更直接，差价直抵，一键下单，支付还可享最高补贴4999元以及最高24期免息分期付款服务。
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