同程：将协助用户办理免费改签或退票

10月19日消息，据澎湃新闻报道，针对国内多地疫情出现零星反复，同程今日发布消息称，酒店方面，针对此次受疫情影响未出行用户，涉及城市为西安、银川、兰州、锡林郭勒盟等，用户如有退改需要，同程旅行将积极与酒店方进行协调，努力帮助用户降低损失。

机票方面，截止目前南方航空、海南航空、山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古等疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合相关最新政策的用户，同程旅行将协助用户办理免费改签或退票。

跟团游方面，同程旅游针对涉及陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区行程且尚未出游的用户，地接均提供无损退订，机票及高铁将严格执行铁路和航司政策。

另外，因疫情造成火车、汽车停运等情况，同程集团将持续关注铁路等交通部门的退改政策，并第一时间严格执行官方政策，协助有需要的用户办理相关业务。对于符合相关政策的订单，同程旅行均支持自助退改服务。

值得一提的是，昨日，飞猪官方微博也发布声明称密切关注疫情防控动态，并已启动应急退改措施。

机票方面，截至目前已有中国国际航空、南方航空、东方航空、海南航空、春秋航空、深圳航空、厦门航空等航空公司出台针对西安、兰州、银川、长沙等地的进出港航班特殊政策。飞猪已启动保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的旅客办理相关业务。

火车票、汽车票、船票方面，飞猪将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退票业务。

接下来，飞猪将密切关注最新疫情防控形势，并实时更新相关保障政策。

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