气到发抖！大过年的，网店客服给我寄花圈
一、半夜被气到发抖，网店客服给消费者寄花圈！
大过年的，给消费者寄花圈！
这是什么阴间操作？
最近，有小红书用户发布题为“半夜被气到发抖”的笔记，讲述了自己被时装品牌网店客服寄花圈的经历。
该消费者指出，前几天收到一家天猫店客服的电话。对方表示，多寄了一件衣服给自己，希望她帮忙寄回。
由于并没有收到多余的衣服，对方也没有透露店铺信息，她第一反应对方是骗子，所以挂断电话，之后也没有理会对方。
可到了晚上，消费者查看淘宝订单的时候，却发现有人给自己买了花圈。
消费者想起了白天的电话。经过短信交流，电话那头表示，自己是initial天猫官方旗舰店的客服，由于疏忽弄错了地址，所以请求消费者帮忙寄回衣服。
对于寄花圈一事，电话的主人也大方承认：“我以为你不还了，挺生气的。”
事后，该名客服取消了花圈订单。但该名消费者的经历，却让人不寒而栗。
整个事件的经过其实很简单，客服因为工作疏忽寄错东西，希望消费者帮忙寄回。消费者由于无法确认消息真伪，并没有出手相助。
客服一气之下，就给消费者寄花圈泄愤。
从头到尾，都是网店客服个人的工作失误。她用非官方渠道骚扰客户在先，还出现了寄花圈这么恶毒的行为，而且丝毫没有对消费者的尊重和歉意。
试问，如此粗鲁、蛮横、无理的行为，真的是一个时装品牌客服该有的素质吗？
事件发酵过后，小红书用户纷纷出面。
“已帮你举报！太恶心人了，小红书的姐妹正义感满满。”
“寄花圈必须处罚，我是当事人的话就法院见吧。”
“避雷，这也太离谱了，下头！”
在小红薯们的努力下，发帖人得到了巨大的声援，事件也有了进一步发展。
二、品牌方致歉，官方店消失！
员工犯错，企业出来挨打。
昨天，initial所属上海依迪索时装有限公司发布《道歉信》。信中指出，目前已经成立专项小组展开调查，涉事员工已经被停职，将被开除。另外，也正在同顾客沟通，协商解决方案。
开除员工、官方道歉之外，企业和品牌还将面临更严重的后果。
在小红书、微博等社交平台，initial受到了网友们的大面积讨伐。
“恶不恶心，大过年给人寄花圈，你也不怕自己出点事。”
“你们已经犯法了，赶紧处理，大过年的想吃牢饭？”
作为一个创立于2000年的设计师潮流品牌，initial恐怕是第一次受到这么大的关注，只可惜却是如此负面的消息。
虽说是员工个人的错误，但却反映了公司对员工培训和管理层面的失误，后续处理也没能得到消费者的一致认可。
品牌印象受损之外，initial天猫网店也已经消失。
目前，在淘宝搜索initial，并没有相关店铺显示。不过，有网友指出，通过此前的记录依旧可以找到店铺，只不过搜索框无法查询。
有报道指出，记者致电initial上海实体店，工作人员表示实体店正常营业，网店因为一些特殊原因正在处理，何时恢复尚不清楚。
值得注意的，initial有10多家线下店铺，大多位于商业中心地带，比如北京三里屯、成都王府井购物中心、广州天河城等等。
相关商品信息显示，其价格在百元到千元之间，高过大多主打性价比的快时尚品牌，定位偏中端。
寄花圈风波过后，这个并不年轻的潮流品牌，恐怕要战胜一波不小的风暴。
此外，此次事件不仅有品牌方的责任，也有天猫的平台责任。
其中，最关键的一点便是对消费者隐私的保护。一个普通的网店客服，就能拿到消费者私人信息，本就存在极大的安全隐患。
发帖人表示：“我最担心的是安全问题，疫情期间我多次使用天猫超市送货到家，留的是家庭具体地址，我要想办法先确定家人的安全，不能有什么意外吓到家里长辈和小孩。”
不怕一万，就怕万一。人在失去理智的情况下，可以因为个人失误给他人寄花圈，也就有可能做出更极端的行为。
安全问题无小事，消费者的警觉非常有必要。
针对此，天猫平台官方也给予了处理，包括对88会员进行地址加密处理。
另外，天猫官方也对店铺进行了处罚，包括对店铺扣除12分、回收店铺经营权7天，而涉事店员花圈下单账号也遭到永久封停。
因为一个不算大的失误，涉事店员和品牌都承受了严重的后果，这是消费者维权的一次胜利。唯有如此，我们的消费环境才会更健康和谐，消费者也会获得更多尊重。
事情还没有到终局，小红书发帖人表示已经报案，涉事客服将受到更严厉的法律处罚。
三、一次负面事件，足以毁掉一个品牌！
“要建立良好的声誉，需要二十年，但要毁掉良好的声誉，只需要五分钟。”
这是股神巴菲特的一句话。
这句话不仅适用于为人处世，也适用于企业经营。
一个企业要想建立良好的品牌形象，可能要投入巨大的精力和财力。可品牌形象的坍塌，或许只是因为一件不起眼的小事。
一个不称职的客服或者主播，就足以毁掉一个品牌的形象。
大概一个月前，屈臣氏也发生了类似的事件。
由于线下1分钱面膜促销活动没能兑现，消费者涌进直播间表达不满，结果遭到了主播的谩骂。主播一句“像疯狗一样咬人”，更是把屈臣氏推至风口浪尖。
事件发酵之后，屈臣氏也选择了道歉，继续兑现等，可伤害一旦造成却无法轻易弥合。
提及屈臣氏，大家很容易想起那句“像疯狗一样咬人”；提及initial，人们也会想到客服给消费者寄花圈的事件。
当一个品牌同这些负面内容联系在一起，要想清理掉这些阴霾，恐怕需要好几年的时间。而商业世界向来瞬息万变，有些机会错过了便再也没有了，有些企业跌倒了就再也没有爬起来。
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