天猫调整送货上门服务规范 2月24日生效

2月18日消息，天猫平台2月18日发布关于《天猫送货上门服务规范》的修改公告（以下简称公告）。

公告称，为了向买家提供更便捷的物流服务，平台拟增加由菜鸟驿站提供的送货上门服务保障。基于此，拟对《天猫送货上门服务规范》进行变更。此次变更于2022年2月18日公示，并将于2月24日正式生效。

《天猫“送货上门”服务保障规范》显示，天猫“送货上门”服务保障，是指天猫承诺买家在天猫平台（天猫超市除外）购买带有送货上门服务保障特定标识的商品，除特殊情形外，在收货环节若商家未履行承诺送货上门，天猫将按相应标准向买家补偿作为保障。送货上门：是指将买家所购买的商品送至买家订单所填写或买卖双方协商一致的收货地址，特殊情形除外。

投诉发起与判定方面，买家可通过“淘宝APP/天猫APP/天猫网站”-“我的淘宝”-“我的订单”找到拟投诉订单，点击“查看物流”并在物流详情页选择“未送达”或者“物流客服”，即可发起未送货上门投诉。买家投诉“未送货上门”的，由天猫向商家合作的物流服务提供方获取有效凭证进行责任判定。

天猫“送货上门”服务保障是对商家未履行送货上门造成买家体验受损的补偿，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的责任，买家可自行通过法律途径向商家主张（如有）。