快手电商调整购物体验星级考核标准

5月18日消息，近日，快手电商发布购物体验星级考核规则调整公告。此次调整预计将于5月19日生效。

公告显示，快手电商为保证购物体验星级考核的稳定性及准确度，针对售后维度两个指标的权重占比及商责纠纷率计算口径&达标标准做出调整。

具体来说，在售后维度指标中，快手电商将“仅退款自主完结时长”和“退款退货自主完结时长”这两个指标权重修改为7.5%。

在商责纠纷方面，将商责纠纷率计算口径由原来的“近30天内，判定为卖家责任且生效的纠纷退款单量/支付成功订单量”更改为“近30天完结退款单量中判定为商家责任的纠纷单量/近30天完结退款单量”。

同时，快手电商还对商责纠纷中关于达标程度的各层级标准数据进行了一定的调整。

另外在购物体验星级考核规则中，每个指标均有有效数据起算门槛，有效数据不足的商家，指标得分为初始得分4.5分。

本次售后和物流两个维度中，四个指标的有效数据门槛调整，部分商家的得分将会变为4.5分，在商家后台可见调整后的结果。

用户可以在手机端快手小店（卖家端）点击“购物星级体验”，或者电脑端快手小店点击“店铺管理”-“购物星级体验”进入到购物体验星级主页。

值得一提的是，近日，快手小店服务市场的部分ERP已开通“入仓自动退”功能，商家验收消费者退回商品后，实现ERP入库后退货订单自动退款。

据介绍，此功能可以帮助实现减少退款时长，提升消费者满意度，同时提升客服工作效率，取代店铺日常手工处理退款的重复人力工作。通过历史开通使用的商家看，预计可节省审核人力成本3人，节省退货退款处理时间6小时。

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