抖音电商作者等级体系,为300万电商作者指引航向

电商报 2022-07-20 09:40:20
行业观察 2022-07-20 09:40:20 阅读 3609 评论 0

作者:风清

来源:电商头条



优秀的抖音电商作者,

都具备哪些共同品质?

一个优秀的电商作者需要具备哪些素质?我想这是很多从事电商经营的创作者都思考过的问题。

而对于身为平台方的抖音电商而言,这个问题已经有了明确的答案。

今年5月31日,第二届抖音电商生态大会如期举办。作为大会的重点,抖音电商正式公布了“2022抖音电商优质作者精神”,分别从作者自身、消费者、商家、社会公众四个维度说明了电商作者需要秉承的职业精神。这种精神最终凝练为8个关键词:

滚烫事业、成己达人、真实可信、专业有趣、高效履约、共赢致远、守规立信、助益社会。

要知道,这8个关键词并非凭空产生的,而是抖音电商从千千万万电商作者的经历和感悟中提炼出来的,每一个都能引起电商作者们的深切共鸣。

比如,提到“滚烫事业”一词,抖音电商优质作者“小熊出没”第一时间想到了自己对服装行业的热爱。她说:“几万个喜欢我眼光的粉丝,让我觉得我做的是一份能够服务非常多爱美女生的滚烫事业。”因为热爱,所以“滚烫”。

还有我们熟悉的“交个朋友直播间”,其创始人黄贺对“成己达人”也有着强烈的共鸣。交个朋友直播间深耕产业链上下游,围绕直播电商发展出了七大业务,不仅为公司内部业务服务,也为更多品牌和中小电商作者服务。他们就像直播间的名字一样,一边谈生意,一边交朋友。

可见,抖音电商优质作者精神,是优质电商作者共同的价值取向。

当然,作为一种理念,抖音电商优质作者精神是抽象的,如果要发挥它的指引作用,还需要通过具体的指标量化。

为此,抖音电商以优质作者精神为基石,全新上线了“抖音电商作者等级体系”。

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电商作者等级体系,是抖音电商对电商作者评定等级,并给予不同等级的电商作者相应的权益奖励的一套体系,其目的是助力电商作者更好地成长。

具体来说,电商作者等级体系会从口碑分、信用分和履约分(待上线)三个角度来评判电商作者是否符合基本的底线要求,如果评分满足一定的基准,每个月就能进行一次电商作者等级评定,最终等级由销售分和行为分综合计算得出。在新的等级体系下,除了保持高销售额外,通过生产好的内容、带好的商品,能获得较高等级及更多权益。

有人会问,抖音电商作者等级体系有哪些价值呢?我们从几位电商作者和一些知名MCN机构口中找到了一些答案。

抖音电商作者等级体系,

为300万电商作者指引方向

大航海时代,法国的一位钟表匠发明出了一种仪器,能在海上精准测量所处位置的经度,由此“经纬线”的概念开始深入人心,水手们判定方向便不必依靠实物为参照系了,航海效率大幅提升。

而抖音电商作者等级体系,就是电商作者们的“经纬线”。在它的帮助下,电商作者努力的方向将变得更加清晰。

从宏观的角度看,作者等级体系的建立有利于电商作者全面提升能力,朝多元化发展。这从作者等级体系的评判标准就能体现。

我们知道,获得评级资格要满足信用分、口碑分和履约分(待上线)三方面的指标。其中信用分很好理解,就是要求电商作者遵守平台规定,减少违规次数。大家在同一套规则下良性竞争,就能维持平台的公平性。

口碑分,则是与差评率、品质、退货率、投诉率、发货速度、客服回复速度、退款处理速度六个要素相关,取决于商家的服务质量。这就需要电商作者寻找优质的商家合作,商家和电商作者的口碑提升了,平台的口碑自然也会得到整体提升。

即将上线的履约分,则是取决于电商作者对商家的履约情况。将此纳入评级门槛是为了避免未按约定提供平台活动最低价、未按约定商品品类上架核心商品等情况,从而保证商家对平台的信任感。

除此之外,判定作者等级还有“行为分”这一重要标准。提高行为分,意味着电商作者需要提升带货质量,增加好货及优质内容占比(待上线)。这不仅有利于电商作者实现自我提升,也能为平台带来更多的活力和新鲜感。

通过建立多维度的评判标准,抖音电商便能形成良性的平台生态,并实现平台对电商作者的正向牵引。正如抖音电商优质作者Cici888的家宴所说:“良好的健康的电商环境,可以让这个生态内的参与者(商家、电商作者、消费者)互相关联、互相成就,形成一个良好的循环。”

同时,Cici888的家宴还提到作者等级体系能起到一定的督促作用:“在我比较松懈的时候,作者等级体系相关评价指标的变化,能提醒我有很多客人很多粉丝朋友在等待着我,我必须给他们带去更多的好产品,这是非常好的一个指引。有正确的目标,才不会走弯路。”

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从微观的角度看,电商作者等级体系赋予不同等级电商作者相应的经营工具,能帮助他们更精准地找到适合自己的赛道,取得更好的经营效益。

就像考生参照考纲备考一样,电商作者的经营也需要有明确的“参考范围”。而在平台所提供的经营工具的帮助下,电商作者更容易从“参考范围”中找到自己的“得分点”,即擅长的垂直赛道,从而把精力集中在某些特定品类上,最终实现货品销量提升。

对于这一点我们不妨看一个真实案例。抖音电商优质作者“小熊出没”2020 年 10 月份入驻抖音,一开始直播间只有一两百人,但在平台等级体系的引导下,她通过高频次带货直播、高质量直播内容输出与优质货品的选择,让粉丝养成了定时观看直播的习惯,从而提升了固粉效果,目前已拥有90万粉丝。同时,她积极跟进商家的售后服务,力求每一位顾客购物获得舒适的体验,提升了自己的口碑分。

谈到等级体系对电商作者的帮助时,小熊出没提到,等级体系带来的权益会起到鼓励的作用:“就跟打游戏会升级是一样的,你通过努力获得更多的权益,你就会更有信心往上面去走。”

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由此可见,合理的机制往往可以最大限度激发人们身上的潜能,实现质的飞跃。

在游戏的产品理论中,“升级”是一个重要的概念,它所代表的一种正向的反馈,反馈越频繁,玩家的动力就越足。

而抖音电商作者等级体系也有异曲同工之妙,它通过清晰、高频的正反馈,让电商作者更有拼搏的方向和动力,从而实现自身的成长,并获得满足感和成就感。

电商作者等级体系,促成多方共赢

作为一套成熟的制度设计,抖音电商作者等级体系的利益相关者不仅是在抖音电商运营的电商作者,其受益者也不光是平台。实际上,电商作者等级体系对抖音电商每一个环节的参与者来说都有相应的价值。

电商作者和MCN机构是作者等级体系最直接的受益者,他们通过作者等级体系可以获得正确引导,提升经营效益;同时也能获得平台提供的多种权益资源,帮助电商作者及MCN机构更轻松地在抖音电商开展长效经营。

比如,抖音电商优质作者Cici888的家宴提到,平台提报活动针对她们单独赛道流量奖励和推广,能使其直播收益最大化;电商优质作者的认证,能提升电商作者的荣誉感和粉丝的信任度;“超级福袋”则能节省时间,精准地发放福利,促进粉丝购物消费。

交个朋友创始人黄贺也提到,“以考代罚”是一个相当人性化的权益,因为在直播创作的过程中不可避免会产生一些违规,违规之后电商作者参加考试,就会对于自己的错误有一个清晰的认知,那么下次就能有效避免这样的错误;这便是正确引导的一种体现。

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在权益之外,电商作者等级体系对电商作者的价值还体现在考核方式上。多维度的考核,而非纯GMV的考核,拉开了不同作者之间的差距,让综合实力强劲的作者能脱颖而出。抖音电商优质作者“小熊出没”曾提到:“如果没有这个体系的话,所有达人都是统一的,看不出区别,就没有那么容易被人看见。”

作为抖音电商的用户主体,消费者通过作者等级体系可以享受到更多作者用心推荐的优价好物和内容创作。电商作者等级体系设置行为分指标,将带货商品中‘抖in好物’商品的占比作为重要评分参考,这将引导作者更重视带货商品的挑选,通过“正向带货”与优质服务,帮助消费者享受电商作者精选的优价好物。此外,作者等级体系未来将电商作者创作的好内容占比作为行为分的另一重要评估参考,进一步丰富了消费者的购物体验,在消费之外也能体会到优质内容带来的快乐。

正如知名MCN机构遥望网络总裁方剑提到的那样,电商作者为了适应抖音电商日新月异的经营节奏,是在高速成长的。如果商家不在货品、服务质量等方面逐步提升,便无法跟上电商作者的节奏。毕竟电商作者要获得更高的等级,就必须找更优质的商家合作。久而久之,商家的口碑和品牌价值便随之提高了。

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对于这一点,小熊出没也深有体会:“如果电商作者想努力提高自己的行为分,肯定需要去找一些好的供应商、好的合作商,才能让消费者买得更放心。同时,电商作者选品标准的提升也会倒逼商家优化自己的供货质量,提升店铺的服务水平,为消费者提供更优质的购物经历;这是一种很棒的双向奔赴。”

说到商家,对他们而言作者等级体系最直接的价值是提升了电商作者对商家的合作履约效率,找到与作者之间长期的合作共赢方式。电商作者等级体系的履约分未来将作为一种硬性指标,为商家选择合适的电商作者提供了客观的参考标准,提高二者的契合度。同时,正如上面所说的那样,电商作者等级体系还可以见解提升商家的供货质量与服务水平,这对商家在抖音电商开展长效经营也是大有裨益。

最后,对于行业而言,抖音电商作者等级体系提供了一套可借鉴的评价标准,促进行业朝更规范、更有序的方向发展。作者等级体系给予了创作者以更为清晰、可供落实的带货与行为规范,这将有助于形成良好的电商经营风气与环境,提高平台参与者的体验感,继而吸引更多新用户、新电商作者、新商家加入其中,并增进社会公众对电商行业的好感。

一言以蔽之,抖音电商作者等级体系在考核GMV的基础上,更重视电商作者的带货质量,为电商作者提供了成长指引,为商家和达人的高效履约提供了重要保障,为消费者带来了优质的内容和舒适的购物体验,为行业提供了参考标准。

从作者精神到作者等级体系,抖音电商为300多万电商作者提供精神与标准指引的同时,促成了电商作者、MCN机构、消费者、商家、行业的多方共赢。背靠先进的理念与成熟的制度,抖音电商的生命力将变得愈发强大,成为人们实现理想生活的新路径。

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