滴滴发布五一安全公告 已组织召开安全保障部署会

电商报 2023-04-28 09:44:55
行业观察 2023-04-28 09:44:55 阅读 1418 评论 0

为全力做好五一假期出行安全保障工作,进一步为广大用户提供平安顺心的出行服务,在主管部门的指导下,滴滴出行大安全委员会(简称大安委)近期组织召开2023年五一期间安全保障部署会。

会议从组织协同、人员安排、管理要求、重点风险防范、应急举措预案、服务质量提升、司机权益保障等多个方面着眼,对五一假期及前后的安全保障工作进行研究和部署。要求每一位管理者牢记“管业务必须管安全”,要求每一位员工牢记“没有安全一切归零”,不断强化安全责任意识,时刻怀有敬畏之心,坚决守牢安全底线。

滴滴升级成立的集团大安委,下设交通与生产安全、信息与数据安全、活动运营安全、合规发展安全、组织建设与员工发展安全、国际发展安全等六个专项安委会。按照大安委部署要求,五一假期及前后,各专项安委会负责人将协同业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队,实行24小时轮岗值班制度,全时待命,确保遇到各类紧急情况时切实做到高效响应、妥善解决。

一直以来,滴滴将出行安全嵌入服务全过程。过去几年,累计投入数十亿元,构建起覆盖行程前、中、后三个阶段的安全体系。行程前,对司机证件验真、人像识别,确保人证一致、人车一致;行程中,平台全程开启实时位置保护,当行程轨迹明显偏离导航、长时间丢失或停留等异常情况时,平台会采取相应安全措施,同时为用户提供110报警、行程分享、紧急联系人、安全专线等安全工具;行程后,组织专门团队,保证安全客服7×24小时在线,平均响应时长压缩至8分钟。

滴滴也将网络安全植入全生命周期,严格按照《个人信息保护法》保护乘客和司机的个人信息安全。目前,滴滴已经建立起覆盖数据采集、传输、存储、使用等全生命周期的数据和信息安全保护系统规范。

假期跨城出行增多,滴滴还将加强对长距离订单的安全守护。在乘客出现偏航情况下,通过车内播报提醒司乘,并电话确认乘客安全,必要时会沟通紧急联系人或报警。对于向平台报备酒后乘车的订单,平台安全专家将加强行程关注,临近目的地提供来电叫醒服务。

为帮助司机师傅们假期更安全地出车,滴滴还针对高速行车、长途驾驶、恶劣天气、反酒驾、路口安全、拒绝违禁品等场景进行司机专项培训,通过播报形式提醒司乘双方系好安全带,避免疲劳、超速行驶。感谢司机师傅们坚守岗位,也请注意劳逸结合,遵守平台预防疲劳驾驶规则和提示。

因出行人数较多,高峰期及热门景区可能出现排队等候的情况。滴滴建议大家提前规划行程,避免延误。下车带好随身行李物品,避免遗失。同时,提醒大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息,在App内完成叫车和付款流程。假期人员流动性增加,也请大家不要忽视健康防护。

安全出行,离不开大家的共同参与和支持,滴滴恳请大家在出行中相互尊重、彼此包容,共同营造文明、和谐的出行环境。

祝每一位乘客和司机师傅五一快乐!

滴滴出行

2023.4.28

Tips:了解这些安全工具,让出行更安心

设置“紧急联系人”,紧急情况亲友及时知晓。在自动行程分享、110报警时,对方可收到行程信息。加设优先联系人,紧急情况下电话通知亲友更及时。

“行程分享”给关心你的TA,旅程就多了一份陪伴。添加紧急联系人设置自动分享,或行程开始后手动分享,都能实现实时查看行程信息。开启行程分享页面小蓝条,还能收听亲友行程状态语音提醒。

遭遇涉及人身安全的紧急情况,请快速拨打“安全专线”与安全专员取得联系,还可点击行程页面左下角的“110报警”,或者电话直接报警。

“车内录像”自主授权开启,司乘纠纷可取证,物品遗失帮找寻,如果司机存在疲劳驾驶、分心驾驶等行为,还可及时提醒,守护行程安全。录像加密存储,保障司乘隐私。

Tips:了解这些服务功能,让出行更舒心

假期聚会探亲,想捎上顺路的亲友,可以在输入目的地时,点击右侧“+”添加“途经点”,线上一键操作不用烦心指路。

照顾不方便叫车的亲友,可使用“代叫车”功能,代叫方填写乘车人信息叫车,司机直接联系乘车人,乘车人无需支付,双方均可查看行程动态,便捷又温情。

老年乘客出行,可通过“4006881700”电话热线、“滴滴老年版”微信小程序,或App内“助老打车”功能“一键叫车”,不用输入终点也能叫车成功。60岁以上老年人在快车排队场景下,如果订单终点为综合医院,还将优先派车。

滴滴提供“无障碍出行”服务,携带导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。

如不小心遗失物品在车上,建议进入客服中心选择对应订单,点击“失物寻找”,联系司机询问是否捡到遗失物品。如您丢失叫车的手机可以拨打4000000999 客服电话,按照语音提示进行操作。

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