韵达升级客户管家服务

5月24日消息，韵达自主研发的客户管理系统——客户管家日前推出针对各类商家的量身定制的解决方案。

根据方案内容，在韵达客户管家系统内参与相对应活动，将获得相应的激励。此外，方案还明确参与相应活动的商家，将享受工单优先处理、退款自动拦截、面单极速回收等服务权益。

（图源韵达开放平台截图）

据资料显示，客户管家是韵达首款专门面向商家的一站式、全新数字化管理工具，集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表多项强大功能，支持商家多店铺操作，电脑端和手机APP端双端并行。同时为了适应移动在线需求，韵达客户管家还推出了APP客户端，商家掌握店铺发货、售后动态。

韵达客户管家可从已揽收、运输中、派件中、已签收等多维度，对商家发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示，协助商家实现对店铺快件全流程的可视、可控。

其中，针对商家日常使用最多的工单功能，韵达客户管家基于扁平化的沟通理念，将工单权限直接下发商家，商家可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单，工单发起后直达责任网点，且商家可以直接拉群，与责任网点客服进行在线、高效沟通，实时跟进工单处理进度。

（图源韵达客户管家电脑端截图）

除此之外，韵达客户管家通过人工智能技术和智能客服，为商家提供7*24小时在线服务。智能客服能够根据商家提供的单号和售后诉求自动批量建立工单，处理客户诉求，并自动跟进、反馈工单处理结果。

韵达客户管家根据商家店铺订单重量段分布、发货流向、渠道分布多维度统计分析商家巨大的订单、工单数据，并以图形表格进行可视化展示，帮助商家掌握店铺发货、售后整体运营情况，为商家的日常决策发展提供保障。

值得一提的是，同为物流行业，申通快递联合菜鸟宣布，启动全国重点经济圈物流升级计划，推出智选仓配次日达服务，承诺快递配送实现“支付到签收”真正次日达，目前已经覆盖长三角和珠三角经济圈。