中消协：三季度受理投诉32.9万件，挽回经济损失3.5亿元

11月6日消息，中消协发布2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析数据显示，三季度全国消协组织共受理消费者投诉328,884件，解决278,659件，投诉解决率84.73%,为消费者挽回经济损失35,320万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,664件，加倍赔偿金额117万元。接待消费者来访和咨询25万人次。

根据投诉性质，售后服务问题占37.42%，合同问题占21.76%，质量问题占20.18%，价格问题占4.65%，虚假宣传问题占4.09%，安全问题占3.47%，假冒问题占1.24%，人格尊严问题占0.94%，计量问题占0.72%，其他问题占5.53%。与2022年三季度相比，售后服务与质量问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。

投诉性质比例图 图源：中消协官网

在所有投诉中，商品类投诉为168,608件，占总投诉量的51.27%，与去年同期相比，比重上升2.26个百分点；服务类投诉为155,002件，占总投诉量的47.13%，比重下降1.79个百分点；其他类投诉为5,274件，占总投诉数量的1.60%。

根据2023年三季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。其中，日用商品类、服装鞋帽类投诉比重上升较多。交通工具类投诉比重下降较多。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件、日用杂品。与2022年三季度相比，日用杂品、化妆品、首饰、服装同比增长较高，其他类别增长相对较缓。

商品细分领域投诉前十位 图源：中消协官网

根据2023年三季度服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类与销售服务居服务类投诉量前五位。与2022年三季度相比，文化娱乐体育服务投诉量比重上升1.98个百分点，互联网服务投诉比重下降2.79个百分点。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发服务。与2022年三季度相比，交通运输和放映、演出服务进入服务类投诉前十。其中放映、演出服务同比增长较高，达216.23%，移动电话服务同比下降较多。

投诉量居前十位的服务 图源：中消协官网