为了春节配送,外卖平台豁出去了

电商君 2024-02-05 23:35:46
行业观察 2024-02-05 23:35:46 阅读 16291 评论 0

1.春节配送费全面涨价

春节不打烊,但配送费还是要涨的。

日前,美团外卖春节期间配送费上调的消息冲上热搜,引发了不少讨论。

从美团App内的说明来看,2月2日至2月6日,因为骑手数量减少,配送费已出现临时上调。

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春节美团配送费涨价 图源:美团App

对此,美团外卖官方客服表示,为保证春节前后的配送需求,平台会根据运力情况、当地交通等因素对价格进行动态调整,会有溢价的情况。但官方也承诺,春节期间收取的溢价会全部给到骑手。

无独有偶,在美团之前已有多个平台宣布上调春节期间的配送费。

比如盒马发布公告称,2月7日-2月17日,用户通过盒马App、盒马第三方小程序/渠道等线上服务平台下单购买盒马门店的商品,任意金额订单均收取6元/单运费

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春节盒马配送费涨价 图源:盒马App

盒马客服回应称,上调运费主要是考虑到春节运力紧张导致的配送难度加大,往年也有加收。

另一边的山姆也宣布,2月4日-2月17日,每笔订单都会加收3元运费。比如在以往,购物满99元、重量15kg以内可以免运费,但春节期间山姆配送照样要收取3元的运费。

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春节山姆配送费涨价 图源:山姆App

山姆客服表示,这是因为春节运力紧张,需要保障线上配送服务,加收的3元会补贴给春节期间坚守岗位的配送员。

还有像是叮咚买菜,也在宣布春节不打烊之后发布公告称:因春节运力紧张,2024年2月8日0点-2月14日24点的下单,将每单额外收取3元春节服务费

当然,也有平台想通过春节配送费不涨价提高自身的竞争力。

比如大润发优鲜App就在1月末发布了春节运费及配送公告,宣布全国优鲜渠道在过年期间(2月10日-2月17日)运费不涨价,维持目前收费标准。但相应的,除夕和大年初一的配送时间也有所缩短,除夕最晚下单时间截止到16:00。

对于春节期间各平台的配送费上涨和配送时间缩短,社交媒体上的网友们大多都表示能够理解。毕竟春节期间(大年初一、初二、初三)工作,本身就有法定的三倍工资,只要运费溢价能够给到骑手,整体上还是可以接受的。

不过也有网友认为,春节期间配送费的涨幅略高,而且三倍工资应该由用人单位承担,而不是将成本转嫁给商家和消费者。

关于这一点,相关专家表示,这是供需关系变化后的市场调节行为。只要涨价符合相关法律法规,如明码标价、公平交易等原则,并提前告知消费者,就是合法合规的。

而且从各个平台的动作来看,为了在春节期间保障运力稳定和留岗骑手收入权益,配送平台们的相关投入也不少。

2.补贴、礼包、年夜饭,配送平台“重金”留人

今年的春运,于1月26日正式启动。交通运输部公布的数据显示,春运首日,全社会跨区域人员流动量18935.2万人次,环比增长9.5%,比2023年同期增长19.7%。也是从这一天开始,大量骑手踏上了返乡的道路,即时配送平台的运力明显变得紧张。

为了留住更多的骑手,保证各地春节期间的运力,配送平台们已经进行了多项投入。

比如早在2023年12月以来,美团配送已通过提前招募新人、跨区调度等多种方式保障运力。仅北京地区的新骑手注册人数就达到了5万人,同比增长360%。

就在春运前一天,为了保障春节期间运力稳定和留岗骑手收入权益,美团配送宣布投入超5亿的春节专项稳岗补贴,留岗骑手当月最高可获过万元额外收入。

另外从今年1月开始,美团配送已经在全国75座城市举办了骑手年夜饭活动,有超过1万名骑手参与。整体上,美团在全国一百多个城市举办了各类春节庆祝活动,并在骑手端App发放春节购物卡、上线抽奖页面等,以提高骑手的工作积极性和留岗率。

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美团举办骑手年夜饭活动 图源:美团骑手

饿了么则是投入10亿元用于加大骑手奖励,并推出“三增一补”四大措施。包括增加跑单激励,最高可达万元;增强年节保障;增添拉新奖金和新人激励;以及提供专属票补和交通权益等。

2月2日-2月9日,饿了么也将请留岗的骑手吃年夜饭,并在后续春节期间发放线上红包,骑手每天完成五单任务即可领取。3月9日之前,饿了么还会在骑手端上线价值200元的元宵大礼包和价值121元的城市冬季礼包,供骑手用0.1元兑换……

京东旗下的即时配送平台达达,在今年春节期间推出暖冬系列赛、除夕大抽奖、春节报名冲单赛三重活动。

其中,系列赛活动仅面向众包骑手,由多期周冲单活动组成,类型分为基础期和升级期,每期都可以获得对应的积分和现金奖励,活动从23年12月11日开始,一直持续到24年02月25日;

抽奖活动面向所有骑手,仅限除夕-大年初二期间,骑手每跑三单/六单即可获得一次抽奖机会,最高奖励888元;

报名活动从2月2日到2月25日,同样是面向众包骑手。参与活动需先支付10-20元不等的报名费,达成活动要求即可返还并获得现金奖励。

从这三家配送平台的春节活动来看,既有实实在在的补贴,又有人文关怀等。为了在春节期间留住更多骑手,平台们可谓招数尽出。毕竟对于本地生活/电商平台而言,想要做到“春节不打烊”、挖掘长假生意增量,配送履约能力始终是关键所在。

3.春节不打烊,履约能力是关键

除了即时配送以外,今年的快递其实也早早宣布不打烊,并且出现了小幅涨价。

前不久,网上流传的一张“2024年快递停运时间表”引发热议,但很快包括中国邮政、申通快递、圆通速递在内的多家快递企业,都发文辟谣称春节期间不打烊。

不过也有部分快递企业表示,将根据市场预估、高峰期交通及各地资源调度影响,加收高峰期资源调节费。

比如中国邮政公告称,受法定节假日等因素影响,春节期间邮件时限可能延长。部分区域将加收资源调节费,收费标准详询当地网点或工作人员;

中通表示,春节期间(2月8日-2月13日)除部分偏远地区外,均提供正常揽派服务;

京东物流表示,1月17日-2月9日,将对重货产品按不同线路加收高峰期资源调节费;2月10日-2月17日,将对寄递服务加收高峰期资源调节费;

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京东物流春节加收资源调节费 图源:京东物流

极兔表示,春节期间,除部分偏远地区暂停快件寄递服务外,其余地区均可正常提供收派服务。但受交通、天气等因素影响,快件时效、服务范围及快件价格可能有所调整;

另外德邦也表示,1月13日-2月17日将对部分客户、部分产品收取0.3元/kg—0.5元/kg的春节资源调节费,不过对于部分长期深度合作的月结客户和高频散客,可以优惠或减免资源调节费。

在承诺春节不打烊和加收资源调节费的同时,各快递企业也向留岗快递员提供了各类补贴和福利。

比如就在2月4日,京东物流宣布将投入超5亿元,为坚守一线、原地过年的员工提供高于国家法定标准的福利补贴。即使除夕并非法定节假日,京东物流也宣布为坚守岗位的员工提供3倍薪资的加班费以及春节红包补贴。

除此之外,京东物流还会继续发放子女团聚补贴,鼓励快递员将子女接到工作地共度春节。并通过提前排班、灵活调休来统筹安排快递员等一线员工休息休假。

据悉,京东物流在全国各地的仓库、分拣中心、快递营业部等场所,也会精心布置春节氛围,举办送福字、包饺子、年夜饭、发放暖冬礼包等一系列文化关怀活动。

由此看来,无论是美团配送、饿了么蜂鸟、达达等即时配送平台,还是京东物流、菜鸟、顺丰等快递企业,都已经使出“浑身解数”,力图保障好春节期间的运力。

在电商和本地生活行业共同“卷”服务的今天,春节长假正在成为越来越重要的一片战场。而快递员和骑手们提供的履约服务,则是行业谋求新增量的底气所在。

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