1688调整《1688超时说明规则》部分场景要求

拾枫 2024-03-04 10:37:46
B2B 2024-03-04 10:37:46 阅读 3061 评论 0

3月4日消息,1688平台发布通知称,为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验,保障买家权益,规范商家行为,将对《1688超时说明规则》部分场景的要求进行调整。

主要调整如下:针对已发货买家未收到货场景,对于交易诚信记录良好的买家申请退款,若买家申请退款,平台将依据大数据能力,结合买家诚信记录,退款原因及金额、物流情况,平台内沟通记录等单一或多维度相结合,多方位综合评估后,自动达成退款协议。

本次变更于2024年3月1日公示,2024年3月8日生效。

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规则变更前后对比 图源:1688平台规则网站

《1688退款超时规则》针对商家已发货买家未收到货申请退款场景的变更,平台于2024年2月22日至2024年2月29日进行了意见征集,根据收到的有效反馈,部分会员表示支持,个别会员反馈了关于退款金额、物流拦截等相关问题,针对意见征集期间主要提到的问题,特此说明:

关于会员反馈的退款金额及运费问题,1688表示,平台针对商家已发货买家未收到货申请退款场景的处理,是平台将依据大数据能力,结合买家诚信记录,退款原因及金额、物流情况,平台内沟通记录等单一或多维度相结合进行综合评估。其中退款金额部分会结合商家商品属性以及订单实际支付金额等要素审慎评估合理适用范围,平台也将持续做好过程监控,关注客户反馈和体验情况。商家针对异常问题可通过平台官方申诉通道,提供有效凭证进行举证,平台将进行评估和处理。

关于会员反馈的物流拦截问题,1688指出,对于物流情况维度的评估,此次升级主要针对物流异常场景,包括但不限于平台识别商家已点击发货但长时间无揽件信息、物流停滞(如运踪无更新)等情况。

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图源:1688平台规则网站

若依据本规则自动达成退款协议,平台将向商家推送物流拦截提醒卡片,敬请商家保持关注并及时跟进,如有需要请联系买家协商货物处理。商家针对异常问题可通过平台官方申诉通道,提供有效凭证进行举证,平台将进行评估和处理。

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