国家邮政局公布2016年快递服务时限准时率测试结果

昨日消息，国家邮政局发布公告称，为提升快递业发展质效，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，国家邮政局委托专业第三方对2016年全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。

2016年快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，测试对象为2015年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、国通快递和宅急送快运。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试，有效样本合计330万个。测试结果如下：

(一)全程时限。2016年全程时限均值为58.71小时，同比缩短0.49小时。2016年72小时准时率均值为75.53%，同比提升1.68个百分点。从较长周期观察，在快递业务量持续高速增长的背景下(自2010年23.4亿件增长至2016年313.5亿件)，快递服务时限水平基本保持平稳上升趋势，全程时限处于58-60小时，72小时准时率从2012年72.4%提升到2016年75.53%。

(二)分环节时限。寄出地处理环节平均时限为12.3小时，运输环节平均时限为31.17小时，寄达地处理环节平均时限为11.22小时，投递环节平均时限为4.02小时。四个环节中，寄出地处理时限、寄达地处理时限均有所改善，运输时限略有延长，投递时限保持稳定，表明处理能力建设进一步加强。

(三)不同寄送距离时限。1000公里以下平均时限为46.85小时，同比延长0.66小时;1000-2000公里平均时限为59.34小时，同比缩短0.05小时;2000-3000公里平均时限为69.10小时，同比缩短0.49小时;3000公里以上平均时限为78.89小时，同比缩短3.46小时。2000公里以下快件全程时限基本稳定，2000公里以上尤其是3000公里以上提升明显。

(四)分区域时限。寄往东部地区的快件平均时限为56.66小时，同比延长0.27小时;寄往中部地区的快件平均时限为57.93小时，寄往西部地区的快件平均时限为61.13小时，同比分别缩短了1.87小时和2.25小时。快递普惠水平进一步提升，各区域时限服务更加均衡。

由于寄送距离更长，乡镇地区寄往城市的快件全程时限比城市间快件全程时限长5个小时;同时，城市寄往乡镇地区的快件全程时限比城市间快件全程时限长7个小时。

以下为快递服务品牌主要时限指标：

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