亚马逊放出大招，重点解决卖家退货难题

一、两大新功能

在全球跨境电商领域，亚马逊凭借其卓越的客户体验和不断创新的服务模式，始终保持着行业的领先地位。

近日，亚马逊再度推出两项创新功能，旨在通过评论洞察优化产品，同时利用人工智能（AI）在发货前确保商品无瑕疵，这一举措不仅有望减少退货率，提升客户满意度，还展示了亚马逊对卖家和消费者双方利益的深度考量。

具体来看，亚马逊在卖家工具“Opportunity Explorer”中新增了“Customer Review insights”选项卡。通过该功能，卖家可以访问到基于客户评论的详细数据，包括评论趋势、父级ASIN洞察、ASIN基准测试以及主题深入挖掘等。

基于评论的数据洞察功能 图源：亚马逊公告

这个功能的上线给卖家带来了不少便利，就拿主题深入挖掘来说，它深入分析了评论中经常提及的子主题，让卖家能够准确了解产品属性和客户体验的关键点。这一功能有助于卖家优先考虑解决核心客户关注的问题，从而提供更加符合市场需求的产品。

除了基于评论的数据洞察外，亚马逊还推出了名为“Project PI”的AI模型，能够在商品运送给客户之前，通过成像隧道扫描检测商品是否存在瑕疵。如果检测到商品存在损坏、颜色错误或尺寸不对等问题，系统就会将这件商品分离出来，并进行缺陷评估。同时，系统还会检查其他批次商品中是否存在类似问题，以便追根溯源，避免问题进一步扩大。

Project PI 图源：aboutamazon

二、助力卖家卖货

亚马逊的这些举措在一定程度上能够帮助卖家在平台上更好地卖货。比如说，通过Project PI的扫描检测，亚马逊能够在发货前就发现并隔离有问题的商品，从而避免了因商品质量问题导致的退货和投诉。这不仅提高了客户的购物体验，也降低了卖家的退货处理成本。

如果将电商平台比作一棵参天大树，那么平台卖家就是深深扎在地里的树根，支撑着平台的茁壮成长。事实上，巨头们都明白卖家对于平台发展的重要性，因此他们也愿意在扶持卖家成长上花费心力。

前不久，电商巨头eBay就发布了消息，称面向卖家推出了一款最新的AI背景增强功能，旨在帮助卖家更加轻松简单高效地将产品图的背景转换为具有专业级视觉效果的图片。利用AI与各种真实的使用场景智能匹配起来，让消费者看到更为逼真的产品使用效果，以此促进销售增长。

eBay AI智能背景增强功能示例 图源：innovation.ebayinc

在扶持卖家卖货这方面，亚马逊向来都是不甘于落后的。

根据亚马逊官方发布的一则消息显示，从2024年6月1日起，亚马逊要把低价商品佣金折扣扩展到日本站的超低价商品，所有客单价低于750日元的商品（不包括图书、影视、音乐、DVD、电脑软件、视频游戏和亚马逊设备配件）的销售佣金都调低至5%，最低收取30日元。

下调销售佣金 图源：亚马逊全球开店

值得一提的是，卖家在叠加低价亚马逊物流费率、选品或者新卖家优惠后，实际支付的佣金可能比预估的更低，甚至直接零佣金。

总之，电商平台通过积极扶持卖家卖货，不仅为卖家提供了更多的发展机会和空间，也为平台自身的持续发展注入了新的活力和动力。在未来，我们有理由相信电商平台将继续发挥其在电商生态中的重要作用为卖家和消费者创造更多价值。