敦煌网正式推出“Free Return计划”商家版本

8月7日消息，敦煌网宣布联合平安保险正式推出“Free Return计划”商家版本，商家参与后可获得以下权益：商家100%获得订单实收金额赔偿（除平台佣金和coupon）；退货物流费用无需商家承担；退货订单不计入商家责任纠纷率；商品打标“Free Return”；营销活动专属会场。

图源：敦煌网

敦煌网公告称，跨境电商环境下，因物流距离问题导致无法退货或退货物流费用昂贵，买家在收到货物后，因尺码/版型/色差等原因提起纠纷，仅能通过协商或退款结案，不仅占用商家大量售后人力成本，压缩商家利润，且因纠纷率数据影响店铺运营和曝光。而买家相同也因为对售后顾虑，以及退款结案，最终体验差。

因此，敦煌网联合平安保险推出“Free Return计划”，并在2024年2-4月由平台补贴出资测试，期间Free Return商品的复购率提升10%，相比纠纷退款的复购率更高85%。订单收货地址在美国，且订单金额在1000美金以内的订单，商家可在发货且有首条物流轨迹的节点时投保。

商家自主参与后，美国订单金额1.5%将作为保费，后续操作由平台和保司跟买家完成，商家无需参与，也无需支付任何其他费用。非商品质量问题情况下，商家100%获得订单实收金额赔偿（除平台佣金和coupon）。

图源：敦煌网