电商派
  1. 阿里巴巴商家人工服务量上升40%
    2021-05-08 17:12:00
    阿里此前也多次表示，提升客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正试运营“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。对此，上述负责人表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。此外，阿里CCO近期还推出了“未解决问题主动回访”服务。
  2. 快手电商人工客服服务时间调整为8:00-24:00
    2023-08-01 16:55:35
    8月1日消息，快手电商宣布，平台人工客服服务时间将进行升级调整，由每日00:00-24:00调整为8:00-24:00，于8月9日起正式执行。快手电商表示，平台将在人工服务时间内，更好地保证商家的服务畅通。在非人工客服服务时间，商家也可以通过客服中心联系自助和智能客服，以此提供不间断服务。
  3. 敦煌网调整卖家客服服务时间
    2022-06-22 15:38:50
    敦煌网平台服务时间将于6月30日起调整，将会从7*15小时调整至7*9小时，即取消18:00-24:00时段的人工服务。
  4. 义乌首个自贸区政务服务驿站启用 677项业务自助可办
    2021-01-12 11:32:00
    1月12日消息，据浙江日报报道，日前，义乌首个自贸区政务服务驿站在陆港电商小镇挂牌启用，电商企业可以在“家门口”自助办理677项业务。据了解，该服务驿站设有综合政务服务自助机和人工服务窗口，并结合电商企业发展需求和特点，“定制”了专属政务服务。
  5. 中通快运公布2022年春节期间服务安排
    2022-01-21 11:19:11
    1月21日消息，中通快运今日发布2022年春节期间服务公告。公告称，结合国家规定的放假时间和公司实际情况，中通快运春节期间于2022年1月26日至2022年2月7日放假，2022年2月8日恢复正常运营。同时，中通快运表示，放假之前公司车线将逐步停发，全国具体收派时间可咨询当地网点。春节前后收寄货物的时效可能会有所影响。春节期间，中通快运官网、微信服务号正常服务，全国服务热线4000-270-270、人工服务全天在线。
  6. 六部门：优化完善12306购票功能，优先安排老年人选择下铺
    2024-01-14 14:06:17
    1月14日消息，交通运输部等六部门发布《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》，其中提出，持续优化综合运输适老化无障碍出行服务。督促指导机场保留必要的人工服务柜台，鼓励航空公司积极打造老年旅客特色服务品牌。鼓励邮政、快递企业为行动不便的残疾人、老年人提供上门收寄服务。
  7. 支付宝即日起全量上线“长辈模式”
    2021-07-08 10:07:12
    从蚂蚁集团消费者权益保护专项“蚂蚁315”了解到，即日起支付宝全量上线“长辈模式”。除字体图标加大、操作页面简化外，65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。
  8. 支付宝上线“长辈模式”：字体变大，无营销推送
    2021-07-08 10:39:23
    7月8日消息，从蚂蚁集团消费者权益保护专项“蚂蚁315”了解到，即日起支付宝全量上线“长辈模式”，该模式字体图标加大、操作页面简化，还去除了老年人不常用的功能及营销推送，65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。
  9. 跨境电商数智化运营系统“数派跨境”完成近千万元天使轮融资
    2022-04-22 09:01:58
    本轮资金将主要用于人员引进、产品研发等方面。经历就，数派跨境成立于2020年，专注于为跨境卖家提供一站式数智化运营系统，现阶段主要服务对象为亚马逊卖家。数派跨境的一站式涵盖了线上线下两部分，其中，线上指通过大数据+智能化算法解决卖家在亚马逊运营端的需求，主要包括选品、listing优化、流量分析、广告、BI五大方面；线下指通过运营服务、解决方案等人工服务，补足标准化产品下卖家更复杂的需求。
  10. 支付宝长辈模式升级 页面字更大更简洁
    2022-11-30 16:14:38
    11月30日消息，支付宝今日宣布长辈模式升级，社保电子卡、医保电子卡这些老年人常用的服务，字更大，页面也更清爽简洁。用户现在上支付宝搜索“长辈模式”，即可使用。据了解，2021年7月，支付宝全量上线“长辈模式”。除字体图标加大、操作页面简化外，“长辈模式”还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送，降低对老年用户的打扰，65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。
  11. 商务部：督促零售、餐饮等场所支持现金和银行卡支付
    2021-02-05 09:34:29
    2月5日消息，《电商报》获悉，昨日商务部召开网上新闻发布会，商务部新闻发言人高峰表示，针对老年人在运用智能技术方面可能会面临困难的问题，商务部在认真调研的基础上，已经会同各地商务主管部门开展工作，督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务，支持现金和银行卡支付。随后在国务院政策例行吹风会上，中国人民银行科技司司长李伟表示，高度重视解决老年人运用智能技术困难的问题。
  12. 支付宝通过工信部首批适老化及无障碍水平评测
    2022-01-21 16:55:01
    1月21日消息，近日，工业和信息化部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，公布了首批通过适老化及无障碍水平评测的APP。蚂蚁集团旗下的支付宝成为首批通过评测的APP之一。据了解，过去一年，蚂蚁集团持续推进自身产品和服务的改造优化。去年7月，支付宝上线“长辈模式”，除字体图标加大、操作页面简化外，去除了老年人不常用的功能及营销推送，65岁以上老人使用有一键直达人工服务入口。
  13. 哈啰推出“哈啰想见你”婚恋相亲平台
    2022-08-26 21:57:09
    8月26日消息，哈啰想见你婚恋平台正式上线。官方资料显示，哈啰想见你是哈啰内部孵化的严肃相亲平台，秉承“解决单身男女的婚恋问题”的宗旨，以严肃相亲为初衷、线上推荐为手段，同时辅以有趣生动的线下活动，营造真实可靠、精准推荐的交友氛围。据了解，哈啰想见你将提供用户身份认证、每日精准推荐、安全隐私保护、红娘人工服务等功能，确保用户身份真实可信、用户信息严格保护、红娘匹配认真推荐。
  14. 京东京小贷首次对个人开放 助力1亿+个体户、自然人创业开店
    2023-01-05 16:59:51
    1月5日消息，2023年1月京东供应链金融科技面向京东商家的融资产品“京小贷”升级，升级后的“京小贷”首次对个人开放，有融资需求的个体工商户、自然人商家无需抵押和担保，最快5分钟即可获得“京小贷”最高50万元的金融支持。除了在线、无接触、系统化高效服务，“京小贷”还有专门的客户经理可为商家提供一对一的人工服务，帮助商家更好解决用款过程中的问题。
  15. B站上线带货UP主客服功能
    2023-11-14 21:27:24
    11月14日消息，据亿邦动力报道，B站上线带货UP主客服功能，在手机端点击UP主主页右上角的客服标志，即可联系UP主的电商带货客服私聊。目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券。当用户提出智能客服无法回答的问题时，可点击相应按钮即可转接人工服务。人工客服的服务由UP主及其团队提供，并非B站官方客服。
  16. 京东云联合共青团成都打造首个12355青少年综合服务智能平台
    2023-07-24 21:10:15
    京东云言犀团队与共青团成都市委协同打造了“智能机器人+专家预约系统+人工对话服务软件平台”智能在线系统，包含智能在线机器人、语音技术等模块。
  17. 阿里电商领域翻译服务已覆盖214种语言
    2022-05-12 17:16:40
    5月12日消息，数据显示，目前阿里翻译已覆盖214种语言，为国内200万中小商家每天提供上亿字数的翻译服务。据了解，2009年，阿里利用开源的翻译系统为商家提供电商领域的翻译服务。2013年后，为提高翻译准确度，阿里组建了独立的技术团队，开始建设基于统计学的机器翻译技术，并引入人工翻译服务作为补充。2016年，阿里构建了基于神经网络的翻译技术体系，开始提供多语种、多领域的自动翻译服务。
  18. 京东云联合共青团成都打造12355青少年综合服务智能平台
    2023-07-24 21:14:09
    7月24日消息，共青团成都市委联合京东云打造的全国首个12355青少年综合服务智能平台正式上线，这也是全国首个通过AI机器人为青少年提供心理、法律、困境咨询等公益性服务的网络智能平台。京东云言犀团队与共青团成都市委协同打造了“智能机器人+专家预约系统+人工对话服务软件平台”智能在线系统，包含智能在线机器人、语音技术、语义技术、多轮对话技术等模块，对12355开展智能化升级，助力青少年服务体验跃升，保障管理端高效运筹。
  19. 支付宝：将继续升级“蓝马甲”无障碍计划
    2021-02-09 17:58:05
    2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
  20. 支付宝：升级“蓝马甲”无障碍计划 推出老年版“暖洋洋专线”
    2021-02-09 17:24:17
    2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。