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京东公开“客服分配的方法及装置”专利
2021-11-16 11:18:24
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司11月16日公开一项“一种客服分配的方法及装置”专利。
美团公开“业务分配方法”专利合理分配客服资源
2022-07-01 14:16:08
美团7月1日公开一项“一种业务分配方法、装置、存储介质及电子设备”专利。
为什么说“多商户客服系统”是电商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。各个商户子系统统一由平台主系统进行管理,平台系统管理人员拥有最高权限,可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。若商户需要使用智能客服,则由平台统一购置智能客服,分发到各个子系统供商户使用,为商户减少客服压力。平台商家需要掌握这些数据,才能对下一步的资源做出合理分配。
中通陕西管理中心举行2024年网点职能培训
2024-04-08 11:39:52
4月8日消息，中通陕西管理中心2024年网点职能培训近日开班。陕西管理中心网络服务各板块负责人以及部分网点网管、操作、客服相关人员70余人参加。会议就如何完善网点管理体系、合理分配责任、打破沟通壁垒等方面为参训人员作深度分析，同时对收件、集运、转运、散件和派件过程中的网络管理逻辑、网点平台产能等内容进行了全方位宣贯。
携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
2021-06-17 12:58:13
“我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。
新氧科技战报：拦截屏蔽违规违法信息近400万次
2021-07-28 17:56:02
7月28日消息，在今天举行的中国医美行业自律行动第三阶段情况及趋势发布会上，新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明介绍了最新战报，截止2021年7月18日，新氧已拦截涉嫌违规违法医美商品1503428例、机构16039次、违规或超范围执业医生38771人次、虚假订单及评价2163426次，总计拦截、处置违规违法医美信息近400万次。新氧建立了内外联动的监控反应体系，形成全员提供线索、客服团队分类处理、媒体舆情监测预警闭环。
唯品会举办首届客服职业技能大赛
2023-09-28 13:24:27
大赛面向唯品会全国客服人员进行选拔，涵盖客服一线业务、二线业务、投诉业务三项赛类，分为广州赛区、鄂州赛区、海南赛区三大赛区，超过2000名选手参赛。
唯品会举办首届客服职业技能大赛
2023-09-28 10:12:33
9月28日消息，唯品会首届全国客服职业技能大赛总决赛近日在广州市举办，大赛面向唯品会全国客服人员进行选拔，涵盖客服一线业务、二线业务、投诉业务三项赛类，分为广州赛区、鄂州赛区、海南赛区三大赛区，超过2000名选手参赛。经过近一个月的多轮比拼，300名选手进入复赛，100名选手进入半决赛，最后30名选手进入决赛。
华为申请坤灵eKitChat商标
2023-10-16 15:25:28
10月16日消息，华为技术有限公司近日申请注册“Huawei eKitChat”商标，国际分类包括科学仪器、网站服务，当前商标状态为等待实质审查。据了解，Huawei eKit就是华为今年5月推出的“华为坤灵”子品牌英文名，意味着华为坤灵有望推出AI聊天助手产品，或者是AI客服等产品。
东方甄选申请月是故乡明商标
2022-09-09 10:55:03
9月9日消息，天眼查App显示，近日，东方甄选关联公司东方优选科技有限公司申请注册“月是故乡明”商标，国际分类为方便食品，当前商标状态为申请中。值得一提的是，近期有媒体报道称东方甄选有可能正在筹备淘宝直播。另外，东方甄选旗舰店客服还回应全知视频称：淘宝直播确实正在筹备当中，等后续产品多时，就会安排人员进行直播。
奈雪的茶将更换Logo：NAYUKI改为NAIXUE
2022-11-25 14:32:43
11月25日消息，有小红书用户发帖表示，当地的奈雪新店招牌将原本的NAYUKI改成了拼音NAIXUE，字体也变为线条更为平直的版本。奈雪小红书官方客服则在上述帖子下表示，品牌目前在逐步进行VI升级迭代。天眼查APP信息显示，早在今年6月奈雪的茶所属公司深圳市品道餐饮管理有限公司便集中申请了一系列“NAIXUE”商标，分类包括啤酒饮料、食品等。
Shopee菲律宾站推出新服务平台一站式处理运营问题
2023-10-25 16:04:49
10月25日消息，Shopee菲律宾站宣布推出新功能卖家服务平台，使卖家可以在该服务平台中一站式处理所有运营问题。据了解，新的卖家服务平台分为两大区块。其一，是“自助工具”，卖家可以在此查找并使用常见的自助表单；其二，是我的案件，这里可以查看案件记录和客服对话。
蚂蚁集团启动2023届实习生招聘
2022-03-02 16:22:46
3月2日消息，近日，蚂蚁集团启动2023届实习生招聘。信息显示，本次蚂蚁集团的招聘对象为海内外院校2023届应届毕业生，毕业时间为2022年11月至2023年10月，网申时间为2022年2月28日起，毕业生可在蚂蚁招聘官网进行校招投递。据了解，蚂蚁集团此次招聘岗位分为8大类，包括产品类、技术类、客服类、设计类、数据类、营销类、运营类、综合类。
快手小店升级“购物体验分” 9月21日生效
2022-09-13 17:54:33
9月13日消息，快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。本公告于2022年9月13日发布，于2022年9月21日生效。其中，购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。
美团买药联合小鸟快验推出“新冠抗体上门检测服务”
2023-02-08 17:49:19
2月8日消息，美团买药近日联合检测机构推出“新冠抗体上门检测服务”，针对不清楚自己是否感染过新冠病毒、不知道体内是否有抗体的消费者，提供上门检测服务。用户打开美团APP、美团外卖APP，搜索“新冠抗体检测”后便可点击美团买药与小鸟快验共同推出的新冠抗体检测服务进行预约，购买链接显示，该服务分为一人份、双人份和三人份。据体验过的消费者表示，下单后约5分钟就会接到客服的电话，最快可预约次日上午进行检测。
腾讯修改视频号橱窗评分规则
2023-05-30 15:48:51
5月30日消息，腾讯日前公告称修订了视频号橱窗评分规则，6月6日生效。本次修订主要包括三大方面：增加了评分维度的解释说明；增加了视频号橱窗评分的应用场景；将原有评分规则中的“有效支付”，更改为“有效支付”。据了解，视频号橱窗评分，分为视频号店铺评分、视频号带货评分。服务体验分，分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。
[客服外包]双十一大促客服外包选山东好客
2022-11-10 19:15:58
山东好客网络有限公司致力于为商家提供全场景全链路客服外包方案。
客服外包，618大促客服火爆选瑞蚁电商，免费试用！
2023-05-22 14:03:12
为了提高客户服务质量和效率，越来越多的企业开始选择客服外包服务。
携程举办第六届“客服节”：2023上半年住宿业务智能客服咨询量达760万
2023-06-16 20:20:14
客服节期间，携程披露了最新的服务成果数据。
客服回应抖音调整商业推广账号授权功能：是为了保障创作者权益
2024-05-12 16:22:51
抖音客服表示，通知中所涉及的商业推广账号主要包括巨量广告账户、巨量千川账户以及巨量本地推账户。