电商派
  1. 天猫调整《破损包退服务规范》 4月21日生效
    2022-04-15 09:23:54
    为进一步提升“破损包退”服务体验，平台拟针对《破损包退服务规范》进行规则变更。
  2. 天猫升级《破损包退服务规范》 9月27日生效
    2022-09-21 12:04:46
    为进一步提升破损包退服务体验，天猫拟升级《破损包退服务规范》。
  3. 天猫修订破损包退服务规范 删除定义部分赔付10元无门槛券内容
    2022-04-15 15:54:12
    4月15日消息，天猫日前发布通知，拟针对《破损包退服务规范》进行规则变更，将于2022年4月21日生效。此次主要变更点为：删除定义部分关于天猫超市订单产生破损问题额外赔付10元无门槛店铺优惠券的内容。
  4. 《天猫破损包退服务规范》变更 7月16日生效
    2024-07-09 11:52:32
    7月9日消息，天猫公告称，为提升消费者服务体验，天猫平台拟对《天猫“破损包退”服务规范》进行升级。此次规则变更于2024年7月9日进行公示通知，将于2024年7月16日正式生效。变更要点：明确破损比例对应的退款金额。
  5. 抖音电商拟新增《坏损包退服务规范》
    2021-10-29 12:01:42
    据了解，坏损包退服务是指消费者在购买带有“坏损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者在收货时出现商品破损、漏液、腐烂变质等情形，并以此为原因在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证的，商家会在24小时内响应消费者的维权申请，并为其提供相应的售后保障服务。商家应当履行“坏损包退”服务但未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行保障义务，还需根据赔付标准向消费者赔付商品实际成交金额30%的赔付金额。
  6. 1688平台升级破损包退服务
    2021-07-15 10:32:33
    1688平台7月14日发布关于破损包退服务升级的通知。
  7. 快手电商修订《破损包退服务说明》
    2022-06-20 14:21:16
    今日，快手电商发布公告称，对《破损包退服务说明》进行修订。该说明于2022年6月20日修订，于2022年6月28日生效。
  8. 快手电商修订《破损包退服务说明》 12月13日生效
    2022-12-07 15:53:28
    为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，平台现对《破损包退服务说明》进行修订。
  9. 快手电商修订《破损包退服务说明》
    2022-12-07 15:55:45
    12月7日消息，快手电商日前发布《破损包退服务说明》修订公告 。公告称，为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，平台现对《破损包退服务说明》进行修订。本次修订于2022年12月6日公示，将于2022年12月13日生效。
  10. 淘宝升级食品类目服务 商家默认支持“破损包退”
    2023-11-15 11:21:08
    11月15日消息，淘宝公告称，为了提升食品行业的商品竞争力，给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“破损包退”服务为食品行业的基础特色服务，经营“零食/坚果/特产”、“咖啡/麦片/冲饮”、“粮油调味/速食/干货/烘焙”、“茶”类目的商家商品默认支持“破损包退”。此前，“破损包退”为商家可选服务，有相应的开通和退出方式，新规启用后，变为商家默认服务。新规将于2023年11月20日生效。
  11. 快手电商新增《快手小店退款不退货服务规则》 12月1日生效
    2021-11-24 09:11:37
    11月24日消息，日前，快手电商发布公告称，为提升商户服务水平，保护交易双方利益，新增《快手小店退款不退货服务规则》。新规则于2021年11月23日修订，2021年12月1日生效。该规则适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”、“坏了包退”、“破损包退”、“过敏包退” 服务保障的商品。退款金额为买家支付金额或服务提供方设置的最高可退金额，以较低者为准，实际退款金额以买家申请时展示的金额为准。
  12. 快手对破损包退权益进行升级
    2023-09-05 16:51:41
    9月5日消息，快手宣布，为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，同时平衡商家的服务成本，破损包退权益进行升级，符合条件的订单可参与品退率免考核。符合免考核条件的品退率数据，预计于2023年9月初正式更新，具体上线时间另行通知。
  13. 天猫新灯塔指标调整 部分行业新增特色服务加分项
    2023-03-07 16:21:46
    3月7日消息，天猫今日公告称，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。一是删减指标项。删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。二是指标结构及统计口径优化。三是部分行业新增特色服务加分项。鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括：坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。
  14. 京东居家“省心装”服务再度升级 卫浴、家具可“先行赔付”
    2021-11-01 15:44:52
    日前，京东居家“省心装”服务再度升级，上线卫浴、家具“先行赔付”服务，提供30天包退、180天包换、破损包赔、商品材质验真、产品责任最高赔付50万的服务承诺。
  15. 京东“省心装”双11上线“先行赔付”服务
    2021-11-01 17:32:24
    11月1日消息，日前，京东居家“省心装”服务再度升级，上线卫浴、家具“先行赔付”服务，提供30天包退、180天包换、破损包赔、商品材质验真、产品责任最高赔付50万的服务承诺。具体权益包括：在以往3年质保的基础上，为用户提供最长5年的质保服务、最长4年的以旧换新服务等。
  16. 1688破损包赔/少货包赔保障将升级为破损必退/少货必退
    2022-08-17 14:22:28
    自2022年10月起，破损包赔、少货包赔服务将调整下线，对应服务协议终止。
  17. 寄一箱飞天茅台破损两瓶顺丰赔付2000元 快递保价起争议
    2021-03-15 15:43:58
    3月15日消息，据21世纪经济报道，来自湖北武汉的张强投诉称，其今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。张强表示，他向顺丰速运服务平台已经上传了物品价值证明，诉求赔偿两瓶破损白酒价格，但未能如愿。几番交涉之下，顺丰速运提出只赔偿2000元。申诉问题方面，用户对快递服务问题申诉环比下降，同比增长26%。申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的、和。
  18. 一箱茅台破损两瓶只赔付2000元，未保价怨不得谁？
    2021-03-15 22:56:26
    几番交涉之下，顺丰速运提出只赔偿2000元。2020年11月份，上海市第一中级人民法院公开宣判一起运输合同纠纷案，认定顺丰公司快递条款合法有效，判决顺丰公司根据快递条款约定，限额赔偿7倍运费。在小张起诉快递公司后，法院最终裁定，小张未进行保价系其自身原因所造成，顺丰公司按限额进行赔偿并无不当。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
  19. 顺丰公开“破损包裹检测方法”专利 可提高包裹检测效率和准确率
    2022-05-07 12:23:01
    近日，顺丰科技有限公司申请公开一项“破损包裹检测方法、装置、计算机设备及存储介质”专利，申请公布号CN114445323A。
  20. 顺丰公开“包裹破损的检测方法“相关专利
    2022-05-26 16:47:56
    近日，顺丰科技有限公司申请公开一项“包裹破损的检测方法、装置、电子设备及存储介质”专利。