搜索

泸州老窖京东、天猫旗舰店正式上线
2021-04-20 15:44:38
4月20日消息，今日，泸州老窖定制酒有限公司上线京东、天猫旗舰店。借助两大超级平台的覆盖力与触达度，泸州老窖定制酒旗舰店将第一时间带来白酒定制的最新玩法，以及兼具个性与收藏价值的文创产品。据悉，泸州老窖最新上线的两大电商旗舰店推出了线上定制功能，消费者可以联系人工客服并进行产品的线上定制。此外，消费者可以通过线上报名参与该公司组织的各种线下活动。
i茅台回应订单支付异常：系支付通道拥堵协调门店和用户联系
2022-05-10 15:51:34
5月10日消息，今日，贵州茅台电商平台“i茅台”回应前一日订单支付异常称，5月9日晚因支付通道出现拥堵，影响了部份用户订单的顺利支付。支付失败被取消的订单，小茅会协调门店尽快和用户联系，并为给用户造成的不便真挚道歉。“i茅台”人工客服5月10日回应称，经过紧急抢修，支付通道拥堵问题已经解决，要麻烦用户尽快登录i茅台完成支付。
微博钱包发布2022年度消费者权益保护工作一览
2023-03-22 10:49:47
3月22日消息，结合315国际消费者权益保护日的到来和中国消费者协会“提振消费信心”的年度主题，微博钱包近日发布2022年度消费者权益保护工作一览，从用户服务、产品体验优化、信息安全与隐私数据保护、用户金融知识科普等多个方面，回顾了过去一年微博钱包业务版块在消费者权益保护领域所做出的成绩。微博钱包去年7x12小时人工客服在线，AI客服随时解决多种业务问题。
滴滴上线寻找准考证专线
2023-06-04 14:53:36
6月4日消息，2023年高考即将来临，每年都会有考生把准考证等考试物品遗落在滴滴车上，为了方便考生快速找回物品不影响考试，滴滴将于6月3日到6月10日期间上线寻找准考证专线。这是滴滴连续三年推出准考证专线。如果考生在乘车过程中遗失准考证或考试相关资料、证件，可以拨打客服电话4000000999，根据语音提示选择对应车型后进入失物寻找，选择准考证遗失专线，直接接入人工客服。
菜鸟国际“无忧拖”正式上线全国可控运力接近3万台
2023-06-16 14:34:01
6月16日消息，菜鸟国际“无忧拖”于近日正式亮相。“无忧拖”已实现从从查价、注册、授信、下单、履约、对账等全流程线上自动化，并实现作业信息实时更新。特别的，“无忧拖”也推出“晚到必赔”服务承诺。也就是说，如果在承诺时间内客户下单被承接后，车辆到厂时间超过一定时长，可在“无忧拖”启动主动赔付，还有线上人工客服支持，全面保障客户服务质量。
视频号对商家客服3分钟人工回复率开展专项治理
2024-05-08 14:20:36
5月8日消息，视频号公告称，为了持续优化用户购物体验，提升商家的服务质量和运营效率，平台将对商家客服3分钟人工回复率开展专项治理，以提升客服响应速度，增强用户满意度。
阿里巴巴商家人工服务量上升40%
2021-05-08 17:12:00
阿里此前也多次表示，提升客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正试运营“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。对此，上述负责人表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。此外，阿里CCO近期还推出了“未解决问题主动回访”服务。
敦煌网调整卖家客服服务时间
2022-06-22 15:38:50
敦煌网平台服务时间将于6月30日起调整，将会从7*15小时调整至7*9小时，即取消18:00-24:00时段的人工服务。
申通超级商家智能客服升级可实现自动登记服务台账
2023-03-30 08:06:19
3月30日消息，申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上，超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹，并自动登记服务台账，解决了客户手动翻阅群消息，人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来，申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户，帮助网点降本30%。
盒马回应售卖干枝杜鹃：人工培育的鲜花，可销售
2024-03-04 16:23:58
3月4日消息，有网友近日在社交媒体发帖称，盒马售卖国家二级保护植物鲜花干枝杜鹃。对此，盒马官方客服称，盒马在售的干枝杜鹃并非野生保护植物，而是人工培育的鲜花。盒马商品都是会经过相关部门进行抽检和严格监测，可以进行售卖。
Lazada：9月7日起在线客服延长服务时间至21点
2021-09-07 22:28:00
9月7日消息， Lazada今日发布通知称，近期商家都在加班加点全力冲刺9.9大促，为更好地服务于商家，从9月7日起，Lazada跨境客服团队延长在线客服服务时间，工作时间调整为周一到周日的早上9点至晚间21点，在这期间，商家都可通过在线咨询获得人工座席的进一步帮助。
邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人
2024-09-26 11:06:13
9月26日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。对于智能客服机器人无法解决的问题，将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。
寺库被曝买鞋一个多月未退款
2022-05-27 15:57:04
女子在寺库买鞋一个月未退款，寺库客服表示，系统升级原因，目前都改为了人工审核。
快手拜金类不良内容整治情况：处置违规帐号10010个
2021-03-02 15:47:30
3月2日消息，今日下午，快手官方客服在其官方微博发布关于打击宣扬拜金类不良内容的公告，公示部分违规账号名单，以及专项整治的重点。公告表示，平台已经通过技术手段与人工审核等方式对涉及相关违规行为的帐号进行审查，并对违规用户给予减少推荐、内容删除、帐号封禁等处罚。从2021年1月起，共处置违规帐号10010个。
快手：将打击直播间炫富或恶意炒作等不良PK行为
2021-05-17 17:06:57
5月17日消息，“快手小客服”官方微博今日发布快手关于打击直播间不良PK行为的公告。这种行为不仅扰乱了平台秩序，还影响他人的观看体验。为落实企业的主体责任，维护良好的平台生态环境，平台已通过技术手段与人工审核等方式进行严格审查，一经发现违规，将给出直播封禁、帐号封禁等处罚。据悉，2021年4月至今，快手共处置违规直播204个。
快手：已处置违规帐号134个，违规直播356个
2021-07-04 17:45:21
7月4日消息，快手小客服微博近日发布《快手关于打击直播间不良行为的公告》。公告称，为维护良好的平台直播环境，一直以来，快手严厉打击直播间内的不良行为，坚决抵制直播间内审丑卖惨、恶意炒作、吃播喝播、不良PK等内容。快手已开展专项整治行动，通过技术手段于人工审核等方式全面清理直播间内的不良信息，一经发现违规将给出直播封禁、帐号封禁等处罚。截至目前，共处置违规帐号134个，违规直播356个。
抖音安全联合字节跳动公益等推出心理关怀产品“小安暖宝宝”
2022-10-10 15:31:15
10月10日消息，今天是世界精神卫生日，清华大学社会科学学院院长彭凯平、中国科学院心理研究所教授史占彪等心理学“大咖”齐聚抖音，通过“小安暖宝宝”，讲述一系列调节心情的方法。具体来看，“小安暖宝宝”可以提供人工和智能客服两种形式的交互服务，供用户自主选择。团队7x24小时轮流值班，以应对随时出现的用户需求。
美团跑腿推出“就医帮手”服务
2023-01-04 16:49:20
1月4日消息，为保障用户在线下就医时的应急取送需求，美团跑腿推出“就医帮手”服务，通过识别重点订单、调度骑手等方式优先响应医院场景下的取送订单。此外，“就医帮手”还将通过人工识别、客服回访等形式重点保障老人、母婴等特殊人群的应急需求。目前，美团跑腿“就医帮手”服务已在北京、上海、广州、深圳、郑州、成都、重庆等城市推出。
千匠网络与资和信百货达成合作
2023-09-13 11:33:27
9月13日消息，资和信百货与千匠网络达成合作，采用千匠星云福利平台解决方案搭建面向会员、职工等人员的福利商城。本次项目除平台建设外，对接资和信百货原系统收银台、打通oms、对接客服及开票系统，减少人工操作，提高工作效率；同步会员数据，助力福利的分发。
[客服外包]双十一大促客服外包选山东好客
2022-11-10 19:15:58
山东好客网络有限公司致力于为商家提供全场景全链路客服外包方案。