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黑猫投诉发布2021十大消费乱象：直播带货虚假宣传问题突出
2022-03-15 10:33:30
3月15日消息，今日，黑猫投诉发布2021年十大消费乱象。黑猫投诉平台数据显示，2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条，同比增长约3.5倍，虚假活动、产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。黑猫投诉还指出三个案例，分别是薇娅被指售卖山寨Supreme联名商品；驴嫂平荣被指售卖山寨手机；消协调查结果显示约1/3直播间涉嫌违法违规。据了解，相关数据显示，截至 2021 年12 月，我国电商直播用户规模为 4.64亿，占网民整体的 44.9%。
人民投诉直通车：过去一年电商领域投诉占比10.84%
2021-03-15 15:06:08
3月15日消息，“一键维权”人民投诉直通车平台今日公布数据年报，数据显示，自2020年3月15日至2021年3月15日，该平台共收到投诉17113件，其中有效投诉3995件。在被投诉的案件中，电商领域占比；旅游领域占比；生活服务领域占比。生活服务的突出问题有：会员卡充值后不予退费；商品有质量问题，不予退换或维修；培训中心不退费或跑路。据介绍，“一键维权”平台自2019年成立以来，累计帮助网友解决投诉20378件，追回损失元。
抖音电商针对钱币类目下纪念章&纪念币违规行为进行专项整治
2023-06-22 14:25:47
6月22日消息，抖音电商公告称，平台近期收到消费者投诉，部分直播间/商品信息可能存在通过不当描述误导消费者的问题。平台将针对包括但不限于以上几类违规行为，进行专项整治。若发现违规，将采取包括但不限于停业整顿、扣除保证金、清退店铺、冻结/扣除违规货款等处理措施。
抖音电商加大盗版打击力度 2021年封杀上万个侵权店铺
2022-01-20 19:36:56
1月20日消息，日前，抖音电商与京版十五社反盗版联盟在京签订图书正版保护合作备忘录，双方正式宣布将在品牌合作、维权绿色通道、主动防控、线下专案打击等方面展开深入合作，共同完善和维护知识产权保护合作机制，严厉打击盗版行为，加大版权保护力度。抖音电商副总裁李诚表示，2021年，抖音电商封杀了上万个销售侵权商品的店铺，及时封禁了侵权商品。通过抖音电商知识产权保护平台，处理权利人投诉举报的侵权链接超3.4万条。
抖音公示商家辱骂违规处罚超150个商家遭处置
2021-11-17 12:06:09
11月17日消息，日前，抖音电商发布了关于商家辱骂违规处罚公示，超150个商家遭处置。抖音电商称，近期平台接到不少消费者的投诉，反馈商家客服在与消费者交流中出现辱骂、态度不好等行为，并整治商家辱骂消费者的恶劣行为。其中，近期对150+商家违规行为进行处罚，部分商家因违规行为遭停业整顿并扣除2000元保证金。抖音表示，商家在产生交易售后时，应心平气和的处理问题，好的服务态度是帮助店铺提升转化和复购的关键。
2021年中国跨境电商投诉数据报告：寺库、洋码头等32家平台上榜
2022-03-11 16:35:06
近日，智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》。
印度电商投诉量激增，五年时间飞涨366%
2024-05-19 17:32:56
电商合规是市场、平台和卖家的共同责任。
考拉海购排名电诉宝跨境电商有效投诉量第六位
2021-10-20 17:14:05
10月20日消息，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，考拉海购排名第六位，最新评级为“不建议下单”。此外，“电诉宝”受理用户维权案例中，考拉海购还涉嫌存在商品质量、发货问题、网络售假、售后服务等问题。
美团、智行等入选10月生活服务电商十大典型投诉案例
2021-11-08 17:36:06
近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
飞猪、美团等入选10月生活服务电商十大典型投诉案例
2021-11-08 17:01:21
11月8日消息，近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商、生活服务电商、在线教育等领域。在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，飞猪、美团、去哪儿、携程、智行、同程旅行等入选十大典型投诉案列。
中国跨境电商Shein被指侵犯知识产权
2021-06-15 10:24:45
6月15日消息，新兴跨境电子商务平台Shein最近遭到多家服装服饰品牌的投诉，被指侵犯知识产权。马丁靴品牌Dr.Martens所属公司AirWair International将Shein告上法庭。
快手电商新增《快手进口电商商品品牌及版权类商品抽检规范》 9月21日生效
2022-09-15 09:46:49
平台特制定《快手进口电商商品品牌及版权类商品抽检规范》，于2022年9月21日生效。其中，被消费者多次投诉的疑似假冒商品；被品牌或版权权利人投诉的疑似假冒商品；应消费者权益保护协会或者其他国家认可的第三方机构的请求；应品牌或版权权利人的请求；其他有疑似假冒嫌疑的商品平台将会发起抽检。
中国跨境电商Shein在美陷入知识产权纠纷
2021-06-15 09:46:12
6月15日消息，据报道，中国跨境电子商务平台shein最近在美国遭到了多家服装服饰品牌的投诉，被指侵犯知识产权。其中，“Dr Martens”品牌鞋类产品的制造商AirWair International公司控告该平台销售假冒商品。据悉，在提交到美国加州一家法庭的诉状中，AirWave指控Shein和姊妹平台Romwe不仅销售假冒产品，而且利用了真实Dr Martens正版产品的照片来误导消费者，引诱他们购买假货。但Shein否认了上述指控。
12部门：建立健全社区电商领域市场准入规则，反对垄断
2021-05-31 09:18:25
加强规范和监管，维护公众利益和社会稳定，督促平台企业承担商品质量、食品安全保障等责任，落实社区团购“九不得”规定，维护线上线下公平竞争的市场环境。畅通投诉举报渠道，完善消费纠纷解决机制和消费者反馈评价机制。
抖音电商对“安耐晒、HLZM、DVIP”进行品牌管控
2022-05-30 16:08:20
该举措是由于“安耐晒”、“HLZM”、“DVIP”在平台开设的店铺，普遍存在大量消费者假货举报、售后投诉等影响消费者购物体验的问题。
抖音电商发布2021知产保护报告
2022-04-27 11:22:58
4月27日消息，近日，抖音电商发布了《2021知识产权保护报告》，全面梳理呈现了平台在知识产权保护方面做出的努力和成果。抖音电商于2021年上线了官方维权平台IPPRO实现从资质备案到投诉管理的一站式全流程覆盖，为权利人发起投诉提供便利。与此同时，抖音电商通过“情报-研判-存证-打击”四大系统，主动向警方推送线索，力求从源头打击制假售假。
抖音电商举办图书版权保护开放日携手各方保护正版图书
2022-08-24 11:16:46
8月24日消息，8月23日，抖音电商举办“图书版权保护开放日”活动，对外披露其保护知识产权、打击盗版图书相关举措与治理成果。2021年，抖音电商上线知识产权保护平台IPPRO，为权利方提供投诉绿色通道。数据显示，截至今年8月，IPPRO已为超过7300个权利人和11000份知识产权备案维权提供了服务，受理侵权投诉超5.7万次，删除侵权链接超6万条。
2022年直播带货投诉量较2020年增长5倍
2023-03-14 14:49:00
3月14日消息，据市场监管总局网站消息，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。跨境电商诉求33.45万件，同比增长42.63%，较2020年增长1.47倍，售后服务消极、不履行保修承诺、海外产品仿冒问题突出。
抖音电商新增《限制推广商品创作者准入规则》
2022-06-17 10:57:36
6月17日消息，日前，抖音电商发布限制推广商品创作者准入规则。规则指出，平台发现创作者未经许可添加“限制推广商品”至购物车的，平台将拒绝添加相关商品。需要注意的是，限制推广要求方面，已获得限制推广商品推广资格的创作者存在：以虚假合作等不正当方式获取推广资格的；推广限制推广商品存有重大违规行为的；推广限制推广商品严重损害消费者利益，经消费者投诉、平台核实确认等行为的平台有权取消创作者推广资格。
印尼之后马来西亚考虑出台TikTok电商禁令
2023-10-11 17:51:20
10月11日消息，据报道，马来西亚政府正在审议一项与印度尼西亚政府类似的政策，考虑禁止社交媒体平台TikTok上的电子商务交易。该项政策的背景是回应消费者对TikTok Shop上商品定价竞争和数据隐私问题的担忧。马来西亚通信和数字部长Fahmi Fadzil承认收到公众关于TikTok Shop上买卖造成的不利影响的投诉。他透露，主要零售商也对通过该平台销售的产品的定价竞争表示担忧。