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京东客服宣布再加薪全员平均涨薪2个月
2024-12-26 16:29:21
12月26日消息，京东集团日前宣布，再次升级客服人员薪酬福利。超2万名京东客服月固定工资将大幅提升，提高收入的保障性和稳定性，实现全员平均涨薪2个月。这也是继今年2月京东客服全员平均涨薪30%之后，又一轮的薪酬大幅上调。同时，京东对客服人员的相关福利政策也进行了全新升级，新增健康福利“商业补充医疗保险”、升级福利体检标准和频次、提升部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等。
携程客服2024年服务频次增长近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
美团 App 人工客服：美团月付不上报征信，逾期有罚息
2021-01-12 13:03:32
近日，“网上买菜莫名被开通美团月付”话题引起热议，许多用户表示自己有过类似遭遇。而针对美团月付逾期还款是否会被纳入征信，美团官方暂未对此作出回应。但美团APP的人工客服表示，美团月付不上报征信，逾期会有罚息。
“京东到家”客服售后业务落户牡丹江
2021-02-24 11:59:39
2月24日消息，据东北网从牡丹江市商务局获悉，近日，达达集团旗下“京东到家”客服售后业务项目落户牡丹江，该项目全面投入运营后预计可为牡丹江市新增500多个就业岗位。市商务局相关负责人表示，目前该项目已正式运营，现有客服人员百余人，人均月工资5000元以上，主要负责京东到家平台客户的售后业务。按照发展规划，该项目将提供500多个就业岗位，招聘员工主要以本地青年为主，有利于为牡丹江服务外包产业注入新的发展活力。
得物APP客服回应下架耐克：目前尚未接到相关通知
2021-03-25 12:17:38
3月25日消息，据中国新闻网消息，近日，网上流传的一份得物APP声明显示：对耐克商品无限期下架。对此，得物APP客服表示，目前尚未接到相关通知，我们会提交有关部门。同时，在国外耐克集团官网的声明中，还明确表示，NIKE还禁止维吾尔族和其他少数民族同胞在它的供应链中就业。针对报道中提到的“暂停交易”，无印良品中国总部回应称，我们并没有抵制新疆棉，而且我司有在使用新疆棉。
苏宁调整在线客服系统服务使用规范 6月4日生效
2021-05-31 17:18:59
苏宁公告称，为规范商家使用苏宁易购在线客服系统的行为，现将调整《苏宁易购在线客服系统服务使用规范》。
京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
2021-06-20 11:12:52
京东方面发布的数据显示，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。
京东智能客服发布零售行业解决方案
2021-07-13 20:59:17
在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。
京东公开“客服管理方法和装置”专利
2021-08-04 11:13:34
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司7月30日公开一项“一种客服管理方法和装置”专利。
京东公开“在线客服话术质检的方法和装置”专利
2021-08-10 12:00:05
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司8月10日公开一项“在线客服话术质检的方法和装置”专利。
拼多多公开“客服问题匹配方法、系统”专利
2021-08-23 15:50:10
拼多多关联公司上海寻梦信息技术有限公司8月20日公开一项“客服问题匹配方法、系统、设备及存储介质”专利。
亚马逊推出CSBA客服外包服务
2021-08-30 10:25:14
近日，亚马逊正在推行其客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前处于测试阶段。
Lazada：在线客服延长服务时间至21点
2021-09-07 22:24:57
9月7日起，Lazada延长在线客服服务时间，工作时间调整为周一到周日的早上9点至晚间21点。
携程公开“客服电话语音转录文本方法”专利
2021-09-22 16:04:51
携程关联公司携程计算机技术（上海）有限公司9月21日公开一项“客服电话语音转录文本方法、系统、设备及存储介质”专利。
为什么说“多商户客服系统”是电商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。各个商户子系统统一由平台主系统进行管理,平台系统管理人员拥有最高权限,可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。若商户需要使用智能客服,则由平台统一购置智能客服,分发到各个子系统供商户使用,为商户减少客服压力。平台商家需要掌握这些数据,才能对下一步的资源做出合理分配。
58同城：淘宝客服成90后求职者投递热门职位
2021-09-24 11:37:32
58同城招聘研究院于近日发布了不同年龄段求职者就业趋势报告。
“阿里88VIP客服项目启动大会”在青岛召开
2021-10-28 14:39:11
由日日顺乐信联合阿里举办的“阿里88VIP客服项目启动大会”在青岛召开。
京东智能客服双11期间累计提供服务超6.4亿次
2021-11-11 12:07:12
11月10日晚8点，京东双11如约而至，大量品牌迅速破亿，中小商家销量增长迅速，数百万农户大幅增收。在这背后，京东云作为京东双11的技术基石，提供了稳定、安全可靠服务，扛住了一波又一波的脉冲式流量高峰。
京东智能客服11.11战报：累计服务超7.4亿次
2021-11-12 15:03:04
据京东科技官方微信公众号消息，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。据悉，仅在11月10日晚8点开场10分钟，京东智能客服言犀累计咨询服务量超233万次，同比提升81%。
京东公开“客服分配的方法及装置”专利
2021-11-16 11:18:24
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司11月16日公开一项“一种客服分配的方法及装置”专利。