1. 为提升商户发货物流服务水平、提供更优质的平台服务及用户时效体验,手电商现对《小店发货管理规则》进行修订。
  2. 近日,手电商发布公告称,为更好规范商家的发货行为,现对《小店发货管理规则》进行修订。
  3. 本规则于2022年10月20日生效。
  4. 10月13日消息,手电商昨日发布了《小店发货管理规则》修订公告。本规则于2022年10月12日修订,于2022年10月20日生效。对于虚假发货小店商户发生虚假发货时,小店官方有权从商户账户余额中扣除相应的赔付金额支付给消费者,也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%,单笔赔付金额不少于5元,不高于200元。
  5. 今日,手电商发布《小店发货管理规则》修订公告。
  6. 手电商发布《小店发货管理规则》修订公告,2022年3月25日起生效。
  7. 10月19日消息,手电商今日发布公告,对《小店发货管理规则》进行修订。该规则将于2022年10月27日生效。修订后,对于非预售商品,当发货时间为24小时、48小时的,以商品编辑页面展示为准;商户未设置发货时间的,默认发货时间为48小时;商户完成发货后24小时内对应快递公司官网应有揽记录。
  8. 3月10日消息,手电商发布公告,为明确对发货管理规范中揽异常的管理标准,现将小店发货管理规则中的“揽异常”调整为“揽超时”。本规则于2023年03月10日修订并生效。
  9. 近日,手电商发布公告称,平台计划规范预售发货时长并对《小店发货管理规则》进行修订。
  10. 12月31日消息,今日,手电商发布了关于明确闪电购商品发货时效的补充通知。通知称,根据《小店发货管理规则》2.4.1条款的规定:商户未设置发货时间的,默认发货时间为48小时。为便于商家/达人、消费者了解闪电购商品的发货时效要求,平台将对闪电购商品的发货时效做页面展示。展示自2022年1月7日起执行。
  11. 12月20日消息,手电商公告称,为明确商户/带货达人的服务水平和经营标准,给消费者创造良好的购物体验,现对《小店发货管理规则》进行修订。此次核心调整点为:新增现货+预售发货模式及其规则。本规则于2022年12月19日修订,于2022年12月26日生效。现货的部分遵循现货的承诺时效和发货要求;预售的部分遵循预售的承诺时效和发货要求,以商品编辑页面展示为准。商户完成发货后24小时内对应快递公司官网应有揽记录。
  12. 平台鼓励有现货发货能力的商家优先将商品发货时效设置为“现货”或“现货+预售”的模式,进而为商家带来更多的经营收入。
  13. 为帮助商家更精准地服务好消费者,降低人工客服使用成本,小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。
  14. 11月19日消息,为帮助商家更精准地服务好消费者,降低人工客服使用成本,小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。据介绍,智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态,并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%,释放客服人工成本,提升消费者满意度。
  15. 12月28日消息,为帮助商家更精准地服务好消费者,降低人工客服使用成本,小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态,并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%,释放客服人工成本,提升消费者满意度。
  16. 5月15日消息,为帮助商家更精准地服务好消费者,降低人工客服使用成本,小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态,并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景已经过验证,场景解决率可提升5%,TOP商家提升10%。
  17. 本规则于2022年12月19日修订,于2022年12月26日生效。
  18. 小店服务考核主要有发货履约服务、客服咨询服务、售后处理服务三部分指标组成,对商户/带货达人综合体验能力进行评定。
  19. 为帮助商家平稳过渡,小店对部分地区的物流考核进行临时调整。
  20. 为帮助商家平稳过渡,小店对部分地区的物流考核进行临时调整。