电商派
  1. 美团：对骑手差评定责问题和改善措施进行优化
    2021-07-09 21:00:35
    今日美团骑手公众号发文称，对于差评的定责问题和改善措施已有新的优化。
  2. 美团外卖启动“恶意差评治理专项行动”
    2024-12-12 10:56:26
    美团外卖从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制。
  3. 美团重锤恶意差评，王兴已经失去耐心
    2024-12-13 09:03:54
    商家松了一口气。
  4. 美团外卖启动“恶意差评治理专项行动”
    2024-12-12 10:58:30
    12月12日消息，美团外卖多部门近期联合行动，成立“恶意差评治理专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制，帮助商家将精力更好地投入到线上经营本身，共同打造公平、健康的餐饮生态环境。
  5. 美团要将恶意差评赶尽杀绝，商家一片欢呼
    2025-03-10 09:57:57
    美团外卖全面升级评价体系。
  6. 美团“小美陪审团”每月处理外卖争议差评申诉超9万件
    2022-09-28 11:09:39
    美团外卖设立的公众评审机制“小美陪审团”目前每月处理外卖争议差评申诉超过9万件，每月有5万外卖商家申诉成功。
  7. 美团配送：“预计送达时间段”助用户差评率下降67%
    2022-11-29 10:43:23
    美团数据显示，自“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”以来，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，用户差评率下降67%。
  8. 美团：正在改进骑手关心的差评申诉问题
    2021-07-09 21:03:02
    7月9日消息，今日美团表示，对于骑手差评的定责问题和改善措施已有新的优化。在后续的工作中，美团会继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。美团表示，2021上半年，骑手恳谈会已在全国召开85场，覆盖50+座城市，共有近900位专送和快送骑手参与。
  9. 美团：目前小美陪审团每月处理的外卖争议差评案例超9万件
    2022-09-27 09:39:12
    9月27日消息，美团今日发布消息称，为保障用户合理评价权益的同时，不让争议差评成为商家经营中的负担，去年以来我们升级了原有的评审机制，推出了“小美陪审团”产品，热心的社会公众、用户和商家都可以报名作为评审员，对争议差评进行投票。目前小美陪审团每月处理的外卖争议差评案例超过9万件，已有上百万用户以评审员的身份参与过外卖纠纷争议的评判。每月有约5万外卖商家通过公众评审的方式申诉成功，免除了差评影响。
  10. 美团、饿了么：降雪恶劣天气取消骑手超时、差评等考核
    2022-01-24 09:55:35
    美团、饿了么外卖平台表示，平台均采取弹性措施，取消骑手超时、差评等考核。
  11. 美团、饿了么：降雪恶劣天气取消骑手超时、差评等考核
    2022-01-24 10:05:56
    为了让骑手安心、安全地配送外卖，美团、饿了么外卖平台表示，平台均采取弹性措施，取消骑手超时、差评等考核；同时提供免费午餐、姜汤、热粥等抗寒食物及饮品，为骑手提供歇脚点。美团方面表示，针对这类特殊天气场景，平台提供了弹性补时、超时剔除和订单补贴。此前，针对西安疫情，美团外卖宣布免除骑手所有违规扣罚，确保疫情时期配送服务供应稳定。
  12. 王兴已经失去耐心，美团重拳整治恶意差评
    2025-05-19 09:27:14
    今年外卖市场格外热闹。
  13. 美团宣布改进骑手服务评价规则
    2022-03-03 15:12:19
    3月3日消息，美团今日发布公告表示，目前，绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全。骑手每个月的服务星级，将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定，服务星级越高，获得的单均额外奖励越多。
  14. 超400万美团用户使用公众评审体系解决消费纠纷
    2021-09-27 16:55:04
    自今年7月建成公众评审体系之后，已有超过400万用户在该平台上完成了“断案”，并在消费纠纷、差评争议等问题上，给出了自己的判断并投票。
  15. 美团启动冬季配送应急机制 向骑手发放防寒物资
    2024-11-26 09:58:02
    美团将在特殊天气下为骑手提供配送补时，剔除因天气造成的差评，并投入冬季配送专项补贴等。
  16. 美团外卖面向骑手推出“站长培养计划”
    2021-04-28 12:10:42
    同时，对职业发展规划有调整的骑手，美团外卖也在持续完善转岗通道。此外，美团外卖还决定改善新增“申诉审核绿色通道”“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。其一，将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道，对骑手因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚。据悉，今年春节后美团已在全国举办了22场骑手恳谈会，共计收集50余条骑手反馈建议，有19条已经完成改善或进入改善流程。
  17. 美团外卖调整沪、浙多地服务范围 因天气超时餐损骑士免责
    2021-07-25 18:03:25
    美团外卖相关负责人表示，针对受台风影响的区域，将按照应急预案，根据当地政府发布的天气预警，实时对外卖配送进行相应缩小配送范围、延长配送时间以及停止配送服务等调整，并第一时间通知受影响的骑手、商家及用户。因恶劣天气造成的配送超时、餐损、差评等将统一剔除，确保骑手不受影响。
  18. 营销公司经营外卖差评删除业务被罚款25万元
    2022-10-25 16:36:57
    10月25日消息，天眼查APP显示，恩施斑马众盟营销策划有限公司因针对美团、饿了么平台外卖商家从事差评删除、好评维护业务构成不正当竞争行为，恩施市市场监督管理局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》对该公司处以行政罚款25万元。公告显示，涉事公司自2021年9月成立至2022年6月期间通过多种模式经营删差评业务，共获利60余万元。
  19. 美团：2023年至今员工已退还合作商礼品超4000件
    2023-09-20 15:57:32
    9月20日消息，美团今日向合作伙伴发布提示：廉洁合作不送礼，风清气正度佳节。同时，美团重温《美团廉洁合作五知道》的约定。据悉，2023年至今，美团员工已退还合作商礼品超4000件；美团共拦截各类虚假到店消费评价约1800万条，其中恶意差评约35万条。
  20. 副处长送外卖后美团饿了么终于改正,但相比它们所做的恶还远远不够...
    2021-04-30 18:06:27
    针对于此，美团与饿了么在4月29日也相继做出正式回应，明确表示已逐步取消对骑士的逐单处罚，并将继续努力提升骑士体验，最近一次的骑士App也已做出相关升级。同时，美团还将开启家庭骑士申诉快速响应绿色通道，对骑士因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑士免除因特殊原因受到处罚。