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美团：对骑手差评定责问题和改善措施进行优化
2021-07-09 21:00:35
今日美团骑手公众号发文称，对于差评的定责问题和改善措施已有新的优化。
美团外卖启动“恶意差评治理专项行动”
2024-12-12 10:56:26
美团外卖从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制。
美团重锤恶意差评，王兴已经失去耐心
2024-12-13 09:03:54
商家松了一口气。
美团外卖启动“恶意差评治理专项行动”
2024-12-12 10:58:30
12月12日消息，美团外卖多部门近期联合行动，成立“恶意差评治理专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制，帮助商家将精力更好地投入到线上经营本身，共同打造公平、健康的餐饮生态环境。
美团要将恶意差评赶尽杀绝，商家一片欢呼
2025-03-10 09:57:57
美团外卖全面升级评价体系。
美团“小美陪审团”每月处理外卖争议差评申诉超9万件
2022-09-28 11:09:39
美团外卖设立的公众评审机制“小美陪审团”目前每月处理外卖争议差评申诉超过9万件，每月有5万外卖商家申诉成功。
美团配送：“预计送达时间段”助用户差评率下降67%
2022-11-29 10:43:23
美团数据显示，自“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”以来，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，用户差评率下降67%。
美团：正在改进骑手关心的差评申诉问题
2021-07-09 21:03:02
7月9日消息，今日美团表示，对于骑手差评的定责问题和改善措施已有新的优化。在后续的工作中，美团会继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。美团表示，2021上半年，骑手恳谈会已在全国召开85场，覆盖50+座城市，共有近900位专送和快送骑手参与。
美团：目前小美陪审团每月处理的外卖争议差评案例超9万件
2022-09-27 09:39:12
9月27日消息，美团今日发布消息称，为保障用户合理评价权益的同时，不让争议差评成为商家经营中的负担，去年以来我们升级了原有的评审机制，推出了“小美陪审团”产品，热心的社会公众、用户和商家都可以报名作为评审员，对争议差评进行投票。目前小美陪审团每月处理的外卖争议差评案例超过9万件，已有上百万用户以评审员的身份参与过外卖纠纷争议的评判。每月有约5万外卖商家通过公众评审的方式申诉成功，免除了差评影响。
美团、饿了么：降雪恶劣天气取消骑手超时、差评等考核
2022-01-24 09:55:35
美团、饿了么外卖平台表示，平台均采取弹性措施，取消骑手超时、差评等考核。
美团、饿了么：降雪恶劣天气取消骑手超时、差评等考核
2022-01-24 10:05:56
为了让骑手安心、安全地配送外卖，美团、饿了么外卖平台表示，平台均采取弹性措施，取消骑手超时、差评等考核；同时提供免费午餐、姜汤、热粥等抗寒食物及饮品，为骑手提供歇脚点。美团方面表示，针对这类特殊天气场景，平台提供了弹性补时、超时剔除和订单补贴。此前，针对西安疫情，美团外卖宣布免除骑手所有违规扣罚，确保疫情时期配送服务供应稳定。
美团宣布改进骑手服务评价规则
2022-03-03 15:12:19
3月3日消息，美团今日发布公告表示，目前，绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全。骑手每个月的服务星级，将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定，服务星级越高，获得的单均额外奖励越多。
超400万美团用户使用公众评审体系解决消费纠纷
2021-09-27 16:55:04
自今年7月建成公众评审体系之后，已有超过400万用户在该平台上完成了“断案”，并在消费纠纷、差评争议等问题上，给出了自己的判断并投票。
美团启动冬季配送应急机制向骑手发放防寒物资
2024-11-26 09:58:02
美团将在特殊天气下为骑手提供配送补时，剔除因天气造成的差评，并投入冬季配送专项补贴等。
美团外卖面向骑手推出“站长培养计划”
2021-04-28 12:10:42
同时，对职业发展规划有调整的骑手，美团外卖也在持续完善转岗通道。此外，美团外卖还决定改善新增“申诉审核绿色通道”“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。其一，将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道，对骑手因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚。据悉，今年春节后美团已在全国举办了22场骑手恳谈会，共计收集50余条骑手反馈建议，有19条已经完成改善或进入改善流程。
美团外卖调整沪、浙多地服务范围因天气超时餐损骑士免责
2021-07-25 18:03:25
美团外卖相关负责人表示，针对受台风影响的区域，将按照应急预案，根据当地政府发布的天气预警，实时对外卖配送进行相应缩小配送范围、延长配送时间以及停止配送服务等调整，并第一时间通知受影响的骑手、商家及用户。因恶劣天气造成的配送超时、餐损、差评等将统一剔除，确保骑手不受影响。
营销公司经营外卖差评删除业务被罚款25万元
2022-10-25 16:36:57
10月25日消息，天眼查APP显示，恩施斑马众盟营销策划有限公司因针对美团、饿了么平台外卖商家从事差评删除、好评维护业务构成不正当竞争行为，恩施市市场监督管理局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》对该公司处以行政罚款25万元。公告显示，涉事公司自2021年9月成立至2022年6月期间通过多种模式经营删差评业务，共获利60余万元。
美团：2023年至今员工已退还合作商礼品超4000件
2023-09-20 15:57:32
9月20日消息，美团今日向合作伙伴发布提示：廉洁合作不送礼，风清气正度佳节。同时，美团重温《美团廉洁合作五知道》的约定。据悉，2023年至今，美团员工已退还合作商礼品超4000件；美团共拦截各类虚假到店消费评价约1800万条，其中恶意差评约35万条。
副处长送外卖后美团饿了么终于改正,但相比它们所做的恶还远远不够...
2021-04-30 18:06:27
针对于此，美团与饿了么在4月29日也相继做出正式回应，明确表示已逐步取消对骑士的逐单处罚，并将继续努力提升骑士体验，最近一次的骑士App也已做出相关升级。同时，美团还将开启家庭骑士申诉快速响应绿色通道，对骑士因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑士免除因特殊原因受到处罚。
外卖小哥跳桥轻生:高危职业下被压垮的骑士
2021-04-06 10:19:18
未经他人苦，莫劝他人善。2019年8月，台风“利奇马”袭击上海，一位饿了么骑士在雨中配送时不慎触电身亡……一些小哥不幸运，受了重伤甚至死亡，就上了地方新闻。二2016年，饿了么正式宣布“准时达”服务上线；2017年6月开始，美团外卖推出“准时宝”服务。团队订单是由有资质的私营公司承包一个区域的部分商家所属外卖平台的订单。一单差评，少则罚款100元，多则200元。在配送机制中，平台还会进行一个非常令骑手头疼的“压单”行为。