阿里CCO面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力

9月26日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)透露,天猫双11前阿里CCO已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力,预计双11期间为商家创造3亿新增量。

阿里CCO面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力_零售_电商报

具体而言,阿里CCO逆向增值服务功能包括退款挽回、激活静默询单、会员运营、资损防控等多项内容。

目前,宝洁、长虹、TCL、科沃斯、Lily等2000多家品牌已率先进行灰测试点,涉及服饰、美妆、家电、家居等多个行业。这届天猫双11将成为阿里CCO逆向增值服务规模化的试验田。

除此之外,《电商报》注意到,继5月向天猫商家发布了新的商家协同服务机制之后,阿里CCO方面日前表示,截至目前,该协同机制已联动全天猫商家,未来,将逐渐向淘宝商家推进。也就意味着,今年天猫双11,消费者售后问题解决速度将得到明显提升。

同时,阿里CCO资深总监李多透露,过去四个月,在商家协同服务机制的作用下,商家平均售后问题处理时长缩短60%。

本文链接:https://www.dsb.cn/128319.html 来源:电商报 作者:电商报 王小孟

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