2021年上半年电商投诉报告：退款问题成头号“顽疾”

7月21日消息，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”今年上半年期间受理的全国187家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心于7月20日发布了《2021年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据悉，该报告涉及了100家零售电商（主要包含跨境电商、社交电商、生鲜电商、二手电商）、87家生活服务电商（主要包含在线餐饮、在线票务、在线教育、在线旅游、交通出行），公布了《2021上半年全国零售电商消费评级榜》、《2021上半年全国跨境电商消费评级榜》、《2021上半年全国在线旅游消费评级榜》及50个典型案例。

电诉宝数据显示，2021年上半年电诉宝零售电商投诉榜（依据投诉量排行），排名TOP10依次为拼多多、淘宝、京东、天猫、闲鱼、抖音、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店。

网经社公布的图文显示，上半年全国网络消费热点投诉问题前十依次为：退款问题（28.51%）、商品质量（10.03%）、网络欺诈（8.21%）、网络售假（6.55%）、发货问题（6.50%）、霸王条款（6.45%）、售后服务（5.95%）、虚假促销（5.84%）、货不对板（3.53%）、退换货问题（3.38%）。

此外，报告还显示，2021年上半年，“电诉宝”受理投诉用户涉及金额主要在1000-5000元和100-500元，分别占比24.79%，22.82%。

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