沃尔玛朱晓静：创造韧性增长的核心就是回归顾客
12月14日消息，中国连锁经营协会（CCFA）于12月12日在上海举办“2023中国零售领袖峰会”，本次大会主题为“跨周期 聚共识 再出发”。沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静出席大会，并发表题为《回归顾客，创造韧性增长》主题演讲。
朱晓静从经济增速、潜在消费力和生产力出发，表示中国市场依然具有强大的活力和巨大的潜力。2023年前三季度，中国GDP同比增长5.2%，全年有望达成5%的增长。 另一方面，今年前三季度，中国住户人民币存款余额134.74万亿元，同比增长16.5%，住户存款增加了14.42万亿元，保持着去年以来的相对高速增长。
尽管面临老龄化的长期挑战，但中国依然拥有庞大的适龄劳动人口。通过合理的劳动配置、技能提升、科技助力，将释放巨大的劳动生产力，进而带动更多的消费需求。
沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静 图源：沃尔玛中国公众号
聚焦于零售市场，朱晓静表示，中国零售市场已然是全球变化最快、竞争最激烈、数字化程度最高的市场，没有之一。
从消费者的角度来看。九十年代之前，中国消费者的主要零售消费途径就是传统零售，现代商超的进入给消费者带来了颠覆性的、全新的购物体验——在当时这是一种前所未有的一站式购物，种类齐全、便利，质优和价廉，即多快好省的相对优势当年几乎都占全了。
快进30年，电商的崛起和线下零售的密集化发展速度在中国是无与伦与的。供给端极其丰富、多元，让消费者的选择空间与几十年前相比发生了指数型增长。也就是说在三十多年前，中国的消费者可能是世界上选择最少的群体之一，而今天，中国的消费者一定已经成为了世界上选择最多的群体，没有之一。这从根本上改变了中国消费者对零售商的期待。
中国连锁经营协会会长彭建真 图源：中国连锁经营协会公众号
正如中国连锁经营协会会长彭建真所说，通过单一业态和单一定位服务提供的“一站式购齐”，已经不能满足消费者对商品品质、购物体验的多样化需求。他们对商品的价值感、差异化和购物便利性都有了更多元、更明确、更高的要求。
消费者的需求变化，既是从业者面临的挑战，更是巨大的机会。朱晓静表示，要穿越周期，创造韧性增长，这其中变革的核心，是回归顾客，重新把目光放回消费者身上，回到“以顾客为中心”的经营理念上，回到以对消费者需求、运营效率、企业核心能力构建等百年零售内功的修炼上。
三年前，沃尔玛中国以顾客和会员为战略原点制定了沃尔玛中国的核心战略，就是致力于“成为中国最受信任的全渠道零售商”，通过打造差异化的商品力，提升端到端的整体效率和全渠道体验，为顾客和会员持续地创造价值。支撑这三个战略重点的，是数字化升级以及人才、组织、文化的持续建设。
沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静（左一）为一线员工颁发点赞卡 图源：沃尔玛中国公众号
“商品力、效率、全渠道，这三件事都非常重要。 ”朱晓静表示，“商品力是最重要的，商品力是一切的基础，是一切的前提。构建商品力的核心，就是聚焦目标人群，构建满足他们需求的，为他们而打造的有意义的差异化。”
朱晓静认为山姆能持续获得会员信任的最根本原因，是自身对精准差异化的定位，以及对定位的坚守和有力的执行。最核心的定位体现，在于独特的商品体系，坚定不移地聚焦对品质生活有高追求的都市中产家庭，通过持续为他们提供极具价值感的差异化商品和服务，帮助会员过上更好的生活。
沃尔玛聚焦广大城市中的大众家庭、年轻人群。沃尔玛聚焦广大城市中的大众家庭、年轻人群。朱晓静最后这样说道：“如果我们希望顾客再次把目光投向我们，再次回到无论线下还是线上的门店和卖场，那么最可靠的方式，是将目光投向我们的顾客。聚焦到我们的目标顾客群体，围绕他们的需求，进行深刻的前瞻性洞察，重新构建我们的商品力与体验，从而赢得他们的信任，配得起他们的选择。”
图源：沃尔玛中国公众号
声明：
- 该内容为作者独立观点，不代表电商报观点或立场，文章为作者本人上传，版权归原作者所有，未经允许不得转载。
- 电商号平台仅提供信息存储服务，如发现文章、图片等侵权行为，侵权责任由作者本人承担。
- 如对本稿件有异议或投诉，请联系：info@dsb.cn
