刘强东全员信:升级京东使命和价值观

周兴 2024-03-29 11:13:16
人物 2024-03-29 11:13:16 阅读 4655 评论 0

京东董事局主席刘强东在今日发布内部全员信(在文末)称,坚信商业价值不仅靠利润和收入衡量,在此之上,还应有更高要求。

刘强东称,迈过20岁的京东,会对使命和价值观进行升级。今天起,京东的使命升级为“技术为本,让生活更美好”。京东价值观正式升级为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。

刘强东表示,创新之路上京东交过“学费”,一度被太多机会所吸引,什么都想做,但能力却未必支撑。他认为,成功的创新最终还是需要回归到“成本、效率、体验”,评估一个创新是否有价值,需要确保“成本、效率、体验”至少有一项大幅改进,其他两项不能倒退,才有可能成功,否则都是无效的。

在信中,刘强东透露,京东将会进一步健全创新的机制,鼓励每一个京东人在岗位上努力创造更多的可能性,鼓励每个团队不轻易放过任何为客户创造价值的新点子,让创新的行动和结果得到更多的认可和激励。

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图源:京东黑板报公众号

值得一提的是,在本月早些时候,京东零售集团近期定下了2024年的三大必赢之战,分别为“内容生态、开放生态、即时零售”。

“内容生态”首次被提出,指的是直播、短视频、图文等京东站内板块,其中京东在去年“双十一”期间主推的采销直播将成为重点形式之一。“开放生态”过去几年多次被提及,它指的是招揽更多第三方商家,提升京东的产品丰富度、拓宽价格带。“即时零售”是上一年的“同城业务”方向的延续,主要指的是京东小时达业务,最快三十分钟送货上门。 

据了解,京东在前一年的必赢之战有四个方向,分别是“下沉市场、供应链中台建设、开放生态建设、同城业务”,“开放生态”和需要即时配送的“同城业务”延续到了2024年的必赢之战中,而“供应链中台”和面向三线及以下城市获取新用户的“下沉市场”没再被提及。 

一位京东人士称,2024年的必赢之战不再提“下沉市场”,不意味着京东零售不再做低价,而是内部意识到需要低价的用户已经不仅仅在三线及以下城市,京东原有的一二线忠实用户也正在被拼多多、抖音等竞争对手冲击,因此要把更多精力放在服务好已有用户上。

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图源:微博@晚点LatePost

此外,京东云在日前正式发布“春风计划”,在价格、产品、服务等方面持续升级。 

京东云相关负责人介绍,京东云一直在保证稳定安全的前提下,将极致性价比作为最主要的发力方向。“我们有信心说,京东云的产品成本,在业内有极强竞争力。这不是和友商打价格战,而是基于在内外部的大规模实践中磨砺出的技术创新,逐渐累积出的底气。”

具体来看,价格方面,京东云设立“10亿比价金”,设立动态价格调整机制,承诺长期比价,买贵就赔。产品方面,京东云将持续提升产品的安全性,稳定性,开放性以及极致性价比。同时,京东云成立客户服务体验调研团,走进客户现场,调研客户反馈建议,持续优化产品。

服务方面,为所有迁移客户免费提供1V1迁移咨询服务;1万/月消费的客户,即可享受专属服务,7*24小时,5分钟响应客户需求,专业技术人员提供详细讲解和支持;5万/月消费的客户,即可享受专享服务,7*24小时,3分钟极速响应,专属架构师服务,深度定制迁移方案及架构规划,免费产品测试,专享产品折扣;随时调整计费类型和资源配置,提供灵活的退订和退费政策;热门产品最长12个月免费体验,体验后仍可享受新用户专属优惠。

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图源:京东云公众号

以下为全员信内容:

亲爱的兄弟们:

2024年的春天来了,孕育着生机和活力,在10年前的这个时候,我们完成了文化的梳理,通过使命、愿景、价值观,对我们是一群什么样的人、要做什么样的事,第一次有了具象完整的描绘。

10年后的今天,我们需要再次思考这个问题。

京东最开始做电商时,网络购物刚刚兴起,可以选择的商品很少,假货、劣质货还特别多。很多人都不富裕,攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机,但是体验特别差,收到货常常摔了磕了,甚至直接被掉包,退货退款无门。

所以,在2007年我们做了两个重要的决定:一是自建物流,二是从3C品类扩展到全品类。虽然在当时有很多反对的声音,但我们的出发点很简单很纯粹,就是为了让购物变得简单快乐。我们知道,谁能为客户解决问题,谁就能得到客户的信赖,就能获得更长期的发展。

京东的成长始终与时代的脉搏紧密相连,得益于客户的信赖、合作伙伴的支持、时代的发展,京东在飞速发展、成长的同时,不断用自身能力回馈着外界。

我们坚信,商业的价值不仅靠利润、收入来衡量,在此之上应该有更高的追求,无论是体验的优化、效率的提升,还是成本的降低,我们始终需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值,也正是这份使命感,引领着京东走到了现在。

如今,京东已经成为拥有超过60万员工、服务范围覆盖生活方方面面的民营企业,面向未来,我们怎么才能更好地生存,怎么才能更好地回馈这个世界?

迈过20岁的京东,会更加积极地拥抱这个充满变化的世界,开启我们新的进化,因此,我们对使命和价值观进行了升级:

今天起,京东的使命升级为“技术为本,让生活更美好”。

在创业的第20年,我们正式提出了“35711”梦想。我们需要梦想,因为只有梦想才能赋予每一天奋斗的意义,才能永葆不断超越自我的激情和温度。

面向新的梦想与未来,技术为本,是相信技术终究会改变一切的决心。

2017年初,我们提出全面向技术转型。如今,我们已经能真切地感受到,以人工智能为代表的新一代技术正在加速与实体场景深度融合,大势如潮,以技术为本的我们,该怎么办?

技术的领先不能靠一味堆积资源,技术的迭代也不只是生产工具的更新。如果说七年前我们选对了方向,那么今天我们要锚定一个初心:把每个人当作技术创新的主体,让每一个人有利用技术改变现状的激情。

自建物流刚刚起步时,每天骑着车跨越半个城送几十单货的快递员,可能不会想到今天的供应链网络,可以覆盖全国超过99%的地区;2008年网页第一次大改版,十多位工程师在郊区租了房,没日没夜三个月,只为将购物后台扩容成10万单,没有人可以想象今天我们可以支撑上亿人同时购物;在凤凰岭那个漏雨漏风的仓库里拣货的兄弟们,也不会想到十几年后的“亚洲一号”仓库,可以成为行业最先进的智能仓库。京东在“成本、效率、体验”上的领先优势,受益于持续的技术研发投入,但核心是我们对提升体验和优化成本、效率的不懈追求,是相信技术终究会改变一切的信念!

美好,是一个连接多元的词,不同时代不同的人,对于美好本身都会有自己的定义,但对于美好的追求,一直是社会文明的发展和进步最朴素的动力!

我们希望用美好去连接每一件具体的事:也许是让高原上的牧民可以用上心仪的电器,也许是深山中的农特产再也不愁销路,也许是我们的产品、价格、服务一次又一次打动客户……每一件事都可以因为你而更美好。

我们也希望用美好去连接每一个具体的人:也许是我们站点的一线兄弟,有了技术加持,让送货更快、更有温度,让客户感受到由衷的欣喜;也许是最有担当的采销兄弟,通过对行业的深入和对供应链的钻研,让客户买到了更多、更便宜、更优质的商品;也许是我们的在线问诊医生,可以守护更多病人的健康,让大家不用久久排队,在家中就能感受最温馨的服务;也许是我们商家的店铺经营越来越红火,股东获得了收益而信心倍增,员工让家人过上更好的生活,社会不断给予我们更多认可,所有人都发现,京东可以让我们的生活变得更美好。

对技术的追求,让生活更美好的善意,会成为向梦想进发的路上,我们最坚实的精神力量!

京东价值观正式升级为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。

在京东,我们把价值观定义为一个人的精神与气质,我们通过价值观找到有着相同追求的人,一起为了实现梦想而奋斗。创新加入京东价值观,传递的是一种主动进化的精神,一种永不止步的信念,一种对更高价值、更大梦想、更远未来的不懈追求。

关于创新,我想分享一个故事:曾经一位仓库兄弟在日常打包工作中,就想办法优化快递箱的打包胶带,在不影响快件包装效果和美观度的前提下,把胶带的宽度从53毫米缩短到45毫米。就是这项小小的改进在全国推广后,不仅打包效率更高、快件更美观,每年甚至可以减少500万平方米胶带的浪费,节省的资源积累到现在,早已是一个天文数字。

创新无大小,如今京东有超过60万兄弟,靠的是大家有一份心,尽一份力。小到哪怕是一卷胶带的改进,大到我们熟知的自建物流、211限时达、售后100分等业务的迭代,每个人都可以成为创新的主体,都可以在自己的工作岗位上找到创新的价值与意义。我相信,世界上不存在一个毫无创新意愿与能力的人,创新的能力与创新的精神,是每个人为了实现目标天然存在的。

当然,创新之路上我们也交过“学费”,曾经我们一度被太多机会所吸引,什么都想做,但能力却未必支撑。我们在吃过的亏、踩过的坑中总结了经验:成功的创新最终还是需要回归到“成本、效率、体验”,评估一个创新是否有价值,需要确保“成本、效率、体验”至少有一项大幅改进,其他两项不能倒退,才有可能成功,否则都是无效的。

未来,我们会进一步健全创新的机制,鼓励每一个京东人在岗位上努力创造更多的可能性,鼓励每个团队不轻易放过任何为客户创造价值的新点子,让创新的行动和结果得到更多的认可和激励。

创新是向前拼闯的激情,团队是我们后方最坚定的支持,在京东,最宝贵的始终是我们的团队。这次升级后,协作不再单独作为一条价值观,而是融入到“客户为先”以及“担当”的日常践行中:当客户有需要,我们拧成一股绳,全心全意为客户创造价值;当团队有需要,我们可以挺身而出,主动伸出援手。协作的精神更会渗透进我们工作的方方面面:管理者的核心责任就是发展团队,每一位京东人也需要更好地融入团队、相信团队、支持团队。

我一直相信,无论身处什么岗位,你总是需要一个团队去配合你、帮助你,你也必须得到一个团队的支持,才能把事情做成、做好。

起点与终点,都是为客户创造价值

从开业的第一天起,我们就在思考客户真正的需要是什么。当时我们做光盘刻录设备的生意,不仅保证低价、正品、开发票,还包教包会,教剪辑、送素材,让大家买回去就能用上、用好。有外地做婚纱摄影的客户坐了很久的车,专门来培训学习,又把技术带回县城,让遥远地方的“新人们”也赶上了大城市的“时髦”。

幸运的是,二十多年来,不断有新的业务、新的京东人,让一个个或大或小的创新落地生根,不断超越客户的期待,也让越来越多的客户选择了我们。因为我们始终把工作的起点和终点放在客户身上,所以永远不满足于现状,想做得更好,让客户更加满意。

春天是一年的起始,一切都孕育着美好的希望。我坚信,这个复杂的时代依旧蕴藏着简单朴素的需要,还有很多客户的需求没有被真正满足,还有很多增长的空间没有被发现,还有很多成本、效率、体验的流程可以变得更好,也永远都有更美好的生活值得我们去追求。

只要心存对于美好的追求,我们的脚步便不会停止;只要还有对于明天的向往,我们的梦想就一定会实现!

你们的刘强东

2024年3月29日

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