Salesforce：人工智能占黑五网络总收入达32%

2017年12月7日，假日购物季已经过了一半，留给零售商增收的时间越来越少。通常情况下，消费者会在12月3日前完成50%的假日采购，在12月15前完成80%的假日采购。在圣诞来临前，零售商将面临购物季最后一次购物高峰。

据客户关系管理(CRM)软件服务提供商Salesforce发布了截至11月底的2017年假日购物季数据显示，2017年电子商务营收增长明显。

假日采购第一周收入增长26%，几乎是第三季电子商务收入增长15%的两倍；而感恩节增长30%；感恩节周末增长26%；黑色星期五增长32%；网络星期一增长15%。

数据显示，2017年11月21-27日期间，手机用户为零售商贡献了60%的流量，同期增长53%，与此同时还贡献了41%的订单，同期增长32%。而黑色星期五PC订单占比49%，首次降至50%以下。

值得注意的是，2017年备受关注的人工智能，在假日购物季贡献明显。黑色星期五，仅6%的零售商参与AI产品推荐，但收入占网络总收入达32%，即AI黑五网络总营收占比三分之一。而网络星期一，5%的零售商参与AI产品推荐，收入占网络总收入达26%。

除移动端应用增长外，社交媒体对网络零售的影响也逐渐增大。Salesforce数据显示，社交网络为零售商网站贡献了5%的流量，其中7%来自移动。

总体来看，2017年假日购物季移动端网络购物订单量仍旧低于PC端。但随着移动端支付安全性的提高，以及社交媒体移动端用户倾向于在社交媒体上研究商品的习惯，未来移动端在网购上将发挥更大的作用。

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