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不止货拉拉司机，滴滴司机也太难了，谁是谁非？
2021-04-16 22:52:20
事后，滴滴出行于4月15日表示，目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。一是考虑到司机空驶距离较长，将为司机发放相关补贴；二是针对乘客的投诉，滴滴告知并警告司机，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。不可否认，滴滴本次的应对之策还是相对公平。
上海消保委：网约车平台有义务保证计费真实性与准确性
2024-07-25 15:16:02
7月25日消息，上海市消保委官微发文称，近日有乘客投诉滴滴司机收费异常，滴滴后续确认司机使用“作弊器”将原本26元的车程修改为220元。上海市消保委认为，这一事件不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了网约车平台在计费和管理方面存在问题。消费者通过网约车平台下单，并在行程结束后根据平台显示的车费付款，因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。
滴滴客服回应异地订单投诉：已对接专员处理
2021-03-03 16:51:07
3月3日消息，据新浪财经报道，近期，在黑猫投诉平台上出现多名用户关于滴滴异地订单的投诉。据悉，在广西、南京、吉林、新疆、武汉、山东、苏州等多地都出现存在异地订单的情况。对此，滴滴客服在黑猫平台上回复：已对接到专员处理，正核实。有用户表示收到过黑猫投诉平台滴滴客服的回复，对方称已为用户关闭了异地订单，并建议更换密码以保证账号安全。目前，滴滴官方还没有解释出现这类情况的原因。
滴滴回应闲鱼上有折扣券靠投诉获得：已注意到类似投诉
2021-02-26 10:52:43
2月26日消息，据红星新闻报道，近日，有深圳网友在微博平台分享称自己在闲鱼平台购买滴滴打车优惠券后，收到了来自滴滴客服的投诉反馈，怀疑所谓的“10元优惠券”是卖家登录乘客账号后通过投诉的方式获取的。对此，滴滴出行西南片区相关负责人表示，内部已经注意到类似投诉，将于近日作出统一回应。
闲鱼购买滴滴优惠券为投诉司机获得双方称正在核实
2021-02-26 10:39:56
2月26日消息，针对网友反馈的闲鱼上购买滴滴打车优惠券通过投诉获得事件，闲鱼和滴滴方面均做出回应，表示在进一步调查核实。对此，闲鱼平台客服表示，平台不建议向卖家提供账号和验证码或密码的行为，对于商家这种疑似不合规操作的商品，平台会进一步核实，一旦核实将会对卖家作出交易限制。编辑致电滴滴相关负责人，对方表示已关注到类似投诉，正在展开调查。并将于近日作出统一回应。
滴滴针对乘客主观投诉处理方式进行调整
2023-03-08 12:22:23
近日，滴滴在佛山、惠州、大连等城市针对乘客主观投诉的处理方式进行了全新的调整，以遏制虚假恶意投诉对网约车司机的影响。
滴滴整治乘客虚假投诉等行为涉事乘客将被暂停服务
2023-03-27 10:16:43
据司机反映，滴滴平台开始整治乘客虚假投诉等行为，涉事乘客一般会被暂停服务，情节特别严重的或将再也无法使用滴滴出行。
滴滴出行：对虚假投诉司机以牟利行为坚持“零容忍”
2021-06-09 17:23:51
据了解，“台州公安”微信公众号6月8日发布消息称，21岁男子朱某利用打车软件“漏洞”，恶意投诉2000多名网约车司机，并将获得的代金券低价出售，几个月内，朱某共投诉554次，获利近8000元。目前，朱某因涉嫌诈骗已被警方刑事拘留。
滴滴顺风车：2020年收到车内纠纷安全投诉1474起
2021-02-06 09:47:13
报告数据显示，在用户准入环节，滴滴顺风车通过三证验真、综合背景调查、失信人筛查等审核流程，全年共拦截不符合认证要求的车主近70万人；对驾驶证超分、车辆未按时年检的车主采取暂停服务措施279212次。同时滴滴顺风车要求全量车主和乘客实名认证，截至2020年12月31日用户实名认证率100%。报告显示，滴滴顺风车2020年全年共收到关于车内纠纷的安全投诉1,474起，其中45%为虚假投诉。
滴滴顺风车客服2020年收到460起车主投诉乘客占有效投诉56%
2021-02-05 22:00:53
2月5日消息，滴滴顺风车今日发布的《2020年度安全透明度报告》指出，2020年1月1日至12月31日期间，滴滴顺风车客服共收到用户关于车内纠纷的安全投诉1474起，其中45%为虚假投诉。在查实有效的816起投诉中，车主投诉乘客460起，占比56%；乘客投诉车主356起，占比44%。
黑猫投诉发布2021年度网约车企业红黑榜
2022-03-10 17:48:11
3月10日消息，今日，黑猫投诉发布2021年度网约车企业红黑榜。滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行位于网约车领域红榜，易到用车、聚滴出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道位于网约车领域黑榜。据黑猫平台投诉处理数据显示，网约车领域2021年度有效投诉量为71110单，较去年增长119.44%。据了解，对易到用车投诉有1600余单，官方的回复率仅为17%。
滴滴货运与中铁快运试点合作以来准时送达率提升10%
2023-12-07 21:46:53
滴货运自今年10月起与中铁快运股份有限公司在成都地区开展配送试点合作，一个多月以来，准时送达率提升了10%，用户0投诉。
滴滴“清凉一夏”计划启动以来重庆已有超4万名司机参与
2023-08-07 15:18:26
6月28日-7月31日期间，重庆已有超4万名司机参与滴滴“清凉一夏”计划，乘客的乘车体验舒适度提升明显，空调类投诉率下降了21%。
滴滴出行：滴滴和花小猪将于一周内完成北京司机疫苗接种
2021-01-11 20:10:12
1月11日晚间消息，滴滴出行在官方微博发文称，滴滴和花小猪将于一周内完成北京司机疫苗接种。滴滴表示，为落实监督司机疫情防控措施，公司将做好组织北京司机免费接种疫苗、乘客乘车需使用健康宝扫码登记、严格落实司机防疫措施、设置电子围栏，暂停顺义司机出车、高优处理防疫类投诉等方面的工作。
开“城”布公、宣代言人，滴滴货运意欲“出圈”
2021-04-16 18:55:39
4月8日，滴滴货运高调宣布其最新开城计划：本月即将登陆北京等全国11个城市。届时，滴滴货运总计开城数量将达到19城，服务范围涵盖长三角、川渝地区和北京。此外，更有各种消费投诉充满于各大投诉平台。对此，滴滴货运目前已启动桔视记录仪安装工作，桔视集成车辆行驶安全、全程录像、疲劳驾驶检测等功能。同时，桔视将于今年上半年覆盖滴滴货运上线城市60%的订单，并根据实际运行情况扩大覆盖范围。
等乘客半小时后被取消订单，滴滴：补贴和处罚司机
2021-04-15 20:16:08
但本次未对乘客提供良好的用车服务，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。滴滴指出，目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。滴滴已告知并警告司机，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。
福建泉州开展网约车专项整治行动滴滴花小猪被约谈
2021-01-05 11:21:04
据悉，因花小猪打车平台存在接入未取得许可车辆和驾驶员从事网约车服务、群众投诉多且未能及时有效处理等问题，昨日，泉州市交通运输综合执法支队约谈滴滴出行科技有限公司泉州分公司及花小猪打车平台，要求网约车公司建立健全服务投诉受理处理机制，公布投诉电话和投诉渠道；同时，落实疫情防控常态化工作，督促网约车驾驶员做好疫情防控各项措施。
2021年四季度上海市网约车平台投诉排名出炉
2022-02-18 17:12:32
2月18日消息，据“上海交通”消息，2021年四季度，上海市交通委受理网约车平台各类诉求4257件，环比下降19.45%。其中投诉2855件，占比67.07%，环比下降14.44%。平均每万单投诉为0.26件，环比下降5.15%。“服务质量”投诉一共有672件，位居网约车平台投诉之首。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。服务质量投诉量排名前五位的网约车平台分别是“滴滴出行”“曹操专车”“美团打车”“享道出行”“T3出行”。
全国首个网约车服务线下投诉点成立
2024-12-11 14:44:30
12月11日消息，重庆中心城区成立全国首个网约车服务线下投诉点，该投诉点主要受理发生在中心城区的网约车投诉举报，涵盖网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度恶劣等服务质量问题投诉、乘客失物求助以及对网约车（聚合）平台线上处置不满等情况。目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车（聚合）平台已安排工作人员驻点，协助处理相关投诉。
花小猪打车乘客拒付款罪因于何方？
2021-02-22 18:17:52
近日，多名网约车司机向媒体表示，在花小猪打车平台上完成订单时，遇到了乘客拒付款，司机收不到车费的情况。值得注意的是，在黑猫投诉平台上“花小猪打车”条目投诉量达2694条，其中大部分都是由收不到车费又寻求客服帮助无门的司机所发出。滴滴总裁柳青对此表示，要坚决和犯罪斗争到底，但也不要冤枉一个好人。