2022年蚂蚁集团消费者权益保护半年报:累计发送6亿条理性消费提醒

林月 2022-07-27 16:44:24
生活服务 2022-07-27 16:44:24 阅读 3260 评论 0

7月27日消息,今日,蚂蚁集团发布2022年蚂蚁集团消费者权益保护半年报。

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据了解,2021年初,蚂蚁集团发起消费者权益保护专项行动“蚂蚁315”,从集团层面统一指挥,增强产品服务的消保工作,推动消保举措的出台和落地。

2022年,在加强消保治理机制建设方面,蚂蚁集团成立董事会风险管理与消费者权益保障委员会,将消保工作纳入ESG可持续发展议题。同时,蚂蚁集团持续落实“蚂蚁315”消保专项行动。

首先,进一步切实保障金融消费者合法权益。数据显示,蚂蚁集团AI识别欺诈、赌博应用成功率提高至90%;累计发送6亿条理性消费提醒;联合中国金融教育发展基金会启动3年10省市中小学“星海计划·一堂金融必修课”计划,“星海计划·金融宣教进百县”覆盖252个乡村;公布支付宝(中国)产品和服务遵循的标准清单,方便消费者了解产品服务标准及专业术语。

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其次,蚂蚁集团提升产品及服务体验。上线支付宝消息刷子,提供首页红点提醒关闭选择;处理恶意营销推广链接2060条;升级支付宝开放平台用户保障,72小时内处理用户投诉;支付宝用户保护中心上线一年,已为2亿人次提供服务。

针对特殊人群,蚂蚁集团上线支付宝游戏锁,帮助家长管理未成年人游戏交易;参与编制金融APP无障碍服务团体标准,无障碍验证码服务24万人次;持续升级暖洋洋专线,累计服务113.8万老人,“蓝马甲行动”启动数字助老“五个一”计划。

最后,蚂蚁集团加强数据安全及隐私保护,出台蚂蚁集团《生态合作伙伴安全管理规范》,明确商户、服务商等数据安全能力标准;支付宝更新SDK隐私权政策,详细披露调用的个人信息清单。

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